有“野心”的ZARA犯错了，就停业事件发声明：支持一国两制，从未支持罢工

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9月2日香港一些极端势力鼓动举行罢工、罢课、罢市的所谓“三罢”，但实际响应者寥寥无几。

然而有人注意到，隶属于西班牙Inditex集团的连锁服装品牌ZARA在香港的有些专卖店在所谓“三罢”当天没有开门，它们贴出的告示表示，2日暂停营业一天，但是却没有解释原因。

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ZARA回应：支持“一国两制”

ZARA回复称，港岛区只有太古城的分店仍继续营业；九龙区则只有海港城分店暂停营业；而新界区分店则不受影响。

9月2日晚上22点51分，ZARA通过官方微博发布声明。

声明称：ZARA公司拥护中华人民共和国领土主权的完整，一贯支持一国两制。ZARA公司从未支持罢工，也从未发表与此相关的任何言论或进行与此相关的任何行为。

出现这种类型的差错，ZARA可不止一次。

去年，有网友发现，在ZARA中国官方网站上，一则关于衣物回收的告示中将中国的台湾地区列为与澳大利亚、法国等平级的“国家”。不久后，上海市互联网信息办公室收到网友关于ZARA的举报信息后，经核实后，上海市网信办向ZARA.cn运营主体爱特思电子商务(上海)有限公司责令网站立即更改违法违规内容。

当天，ZARA中文官方网站发布声明称，由于在“收取衣服”选项介绍中，错误地将台湾称为“国家”。ZARA公司表示“诚挚的歉意”。“公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容，同时进行全面自查。”

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押注线上市场

快时尚巨头ZARA现在遇到了大麻烦，但ZARA母公司第一财季业绩却在回暖。

据时尚商业快讯，在截至4月30日的三个月内，Inditex第一季度销售额增长5％至59.3亿欧元，较上年同期2%的增幅有所改善，但依然远远低于2017财年同期的14%的增长。期内，集团毛利率为59.5%，净利润同比大涨10%至7.34亿欧元。

Inditex董事长兼首席执行官Pablo Isla在财报中强调，业绩的增长主要得益于数字化业务扩张的推动，报告期内，集团旗下Massimo Dutti、Pull＆Bear、ZARA Home和Oysho等品牌在摩洛哥、埃及、黎巴嫩、以色列、塞尔维亚和阿拉伯联合酋长国都推出了电商业务。此外，ZARA还计划在南非、卡塔尔、科威特、巴林、阿曼、约旦、哥伦比亚、菲律宾和乌克兰相继推出线上业务。

尽管进入电商领域较晚，但Inditex近年来已经开始着重发展线上业务。2018年11月，ZARA的全球电商网站打通了106个新线上市场，目前ZARA在全球202个市场都设有线上平台。

Pablo Isla曾表示将在2020年之前在全球各个市场都开设旗下品牌电商网站，并对线上平台平台进行优化，增加网购产品线下店铺退货等服务，集团2019年的门店策略将以线上为主，表现较差的实体门店或被关闭。

值得注意的是，针对相较于其他品牌ZARA电商化速度过于缓慢的质疑，Pablo Isla 5月在《华尔街日报》举办的活动上似乎做出了回应，他指出ZARA直到2010年后才进入电商领域，其定位和方向更加明确，虽然旗下品牌进入电商领域较晚，但这让集团少走了很多弯路，“这一切如果发生在10年前将会非常不同。”目前，ZARA还在中国试行送货上门服务，未来或将扩展到其它市场。

此外，ZARA Home作为ZARA旗下家居子品牌，也逐渐成为Inditex的重点发展对象。

Inditex在财报中表示，ZARA Home将为消费者提供家居、软装设计等定制服务，并结合数字化渠道布局提供物流配送等额外服务。今年3月，ZARA Home线上业务被并入ZARA服饰官网，此后将逐步和ZARA合并，家居未来会成为ZARA的第四类业务。Pablo Isla表示，此举是为了是增强品牌间的协同效应。

03

要做100%可持续品牌

除了业绩回暖外，ZARA最近还宣告了自己更具野心的可持续时尚目标。

7月16日，Inditex集团在年度股东大会宣布，集团旗下7500家门店将在2019年之前实现高效节能环保。2025年之前，包括ZARA、Pull & Bear、Massimo Dutti在内集团所有品牌100%的产品将用可持续布料制成。目前ZARA旗下Join Life系列采用的材料便是100%可持续，在品牌中的占比为20%。

除此之外，Inditex集团还承诺到2025年ZARA不会有垃圾送到垃圾填埋场，公司总部、物流工厂以及门店所消耗的能源有80%为可再生能源。

快时尚对环境的危害是最近几年时尚行业老生常谈的话题。

零售软件公司ShareCloth的研究发现2018年时尚行业生产了1500亿件服装，50%以上的快时尚商品在生产一年后就被抛弃，每年有1280万吨服装被倒入垃圾填埋场。ZARA作为快时尚行业的龙头品牌之一，也收到了许多来自外界的质疑。

为了减少浪费，ZARA还开始循环使用运输箱，最高循环次数可达到6次。在面向消费者时ZARA会减少一次性塑料的使用，而在公司内部则会使用再生塑料。除此之外，ZARA正在研发可循环衣架系统，所有衣架将会持续使用直到彻底磨损，然后会被回收制造成新的衣架。

而在这些变革之外，最值得注意的是ZARA对服装本身态度的变化。

消费者之前对ZARA的印象大多是“数量取胜”，品牌的衣服很时髦并且有源源不断的新品。一部有关ZARA的纪录片《ZARA: The Story of the World’s Richest Man》发现ZARA可以在15天内捕捉到某个最新时尚趋势并将商品生产出来，将商品完全投放到市场则只需要2至4周，而其他公司却需要40周。ZARA位于突尼斯的一家工厂每天可以制造1200件服装，也就是每小时150件。

而Inditex集团董事长Pablo Isla在会上提到了几次“少就是多”(less is more)和“质量重于数量”(quality over quantity)“我们完全在一家快时尚公司的反面，我们非常灵活，而且重视每一件衣服。”Isla说。

看来，ZARA现在似乎想要走到自己曾经的反面。

（以上部分内容综合整理自时尚商业快讯、纺织科技杂志等）

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