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“零下20度排队几个小时”得罪游客后,哈尔滨为何“天降”逆袭剧本?

北京商报 2024-06-27


全文共2263字,阅读大约需要5分钟



“59亿!豆腐脑甜就甜吧。”



1月2日,据哈尔滨文旅:2024年元旦假期,哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算,截至元旦假日第3天,哈尔滨市累计接待游客304.79万人次,实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。



据平台数据显示,整体酒店住宿市场、餐饮堂食、旅游消费增长趋势明显。同程旅行发布《2024元旦假期旅行消费报告》显示,2024年元旦假期,哈尔滨旅游热度环比上涨240%,预计旅游热潮将延续至寒假和春节假期。


相关词条下,不少网友感慨,“小土豆变金土豆”“这波哈尔滨赢麻了”。还有人调侃表示,“59亿!豆腐脑甜就甜吧。”



哈尔滨为何突然爆火?据央视网梳理,这竟是缘起一次“退票”风波。


此前报道显示,2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时,预约游玩人数已达4万。当日下午,该景区宣布停售18日门票。而就在开园第一日,有网友发布视频称,当天游玩的时候,有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目,高喊“退票”。


据报道,有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”



游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。


12月19日,冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称,开园当天有4万游客纷至沓来,“部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”


其还表示,为了为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。”


此外,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。



彼时,有人评论称,没准备好就开园,势必要付出代价的。但也有人表示,“看到好多帖子,进去拍完照直接退票攻略。”


据央视网,哈尔滨一连串的应对措施,被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公,致歉、整改、退票,厚道得让人心疼。引来八方网友隔岸“声援”。


此外,对于游客担心的旅游欺诈问题,哈尔滨的反应同样是“刀刃向内”。有博主爆料雪乡旅游团报价混乱,哈尔滨道里区文化体育和旅游局马上介入调查,发现涉事旅行社及相关人员存在违法违规行为,迅速立案处理。


西街观察

从淄博到哈尔滨,从网红到长红


“讨好型市格”“就差把黑龙从江里请出来了”,这是关于哈尔滨的热梗,也是发生在哈尔滨身上真实的一幕。


最近,哈尔滨为了招待来自五湖四海的客人,整出了好多花活儿。人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团轮番登场,还有鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿,松花江冰面升起热气球……



这种把游客宠上了天的操作,本地人看了都直呼感到陌生。


一夜之间成为新晋网红城市,前有淄博,后有哈尔滨。一个在盛夏,一个在寒冬。两个原来都是很工业的城市,现在看起来都很浪漫。


淄博烧烤最火的时候,年轻人的周末,都不约而同地交给了淄博。现在轮到哈尔滨,则把“小土豆”们整个元旦假期都梭哈了。



淄博靠服务出圈,哈尔滨顺着冰雪奇缘走花路。背靠大自然的禀赋,拥有网红的自我修养,让哈尔滨很快接住了这泼天的富贵。


冰天雪地是天生的,但不约而同的“讨好型市格”是后天努力习得的。社交网络爆红,城市因势利导,出政策搞服务,整花活出节目,靠诚意获客用温度留人。


淄博烧烤成了“天选之串”,哈尔滨成为“天选之子”,都代表了旅游市场回归,释放了前所未有的“新人”新气象。


随着社交媒体的发展,人们的旅游观念和方式也在变了。热门景点不再局限于传统的景区和名胜古迹,更广泛地扩展到了美食、文艺、时尚等各个领域。


而一场旅行不必蓄谋已久,可能是说走就走。这种出其不意,提供了先红再试的思路,也留下了从网红到长红的必考题。



应对猝不及防的“人红是非多”是第一道关。


过这道关需要商家不“宰客”,诚信自律,不会缺斤少两、坐地起价,需要政府履职尽责,反应快、行动快,加大市场监管力度,保障宾至如归。


流量袭来,及时补足城市在公共交通、住宿、餐饮等方面的短板,让旅游不仅给一座城市带来人气、财气,还能成为城市管理的推进器,增强游客的体验感、参与感及融入感。


从网红到长红,本质是进一步挖掘城市文旅资源,并将这些资源赋予其浓厚的人文价值,形成人无我有、人有我优的特色优势。



旅游产业激发的城市活力、创新力和竞争力,在于通过新技术、新管理、新运营,为各行各业的从业者带来商机,把网红的建设经验与城市招商引资、营商环境提升融为一体通盘考虑。


旅游是换个地方生活,旅游市场是把流量密码转化为城市的财富密码。


从你来我往到常来常往,靠的是产业与旅游融合,产业升级和空间构建配合,使旅游产业链得到延长,新供给才能源源不断地创造新消费。



编辑丨汪乃馨 综合北京商报(评论员 陶凤)、央视网、白鹿视频、中国新闻网、每日经济新闻、哈尔滨冰雪大世界、大皖新闻等
图片丨北京商报、抖音@九派新闻 截图、抖音@极光新闻 视频截图、哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图、新浪微博@央视新闻 截图、新浪微博截图、抖音@橙柿互动 截图、视觉中国



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