“弘扬英雄精神，建功平凡岗位”——苏南硕放机场“语燕”班组喜获江苏民航先进班组荣誉称号
苏南硕放机场
伴随着拂晓的太阳冉冉升起，一群年轻人整理好制服，佩戴好口罩、护目镜等防护用具精神焕发的站在安检通道里准备迎接第一位出港的旅客。他们是来自苏南硕放机场安全检查部“语燕”班组的姑娘小伙。
今天，在民航江苏监管局工会和江苏省综合交通运输学会民航分会共同举办的以“弘扬英雄精神，建功平凡岗位”为主题的宣讲会上，“语燕”班组荣获“江苏民航先进班组”称号。
示范引领，语燕飞扬
“语燕”班组进入品牌建设提升时期以来，一直以“三基”建设为重点，在班组文化建设、制度建设、服务提升、业务技能等各方面不断完善，不断提高。
凝聚班组文化，激发班组活力
语燕班组将“security”每个字母都赋予新的含义：班组工作提倡“三零”“四多”“五心”。三零即“零事故”、“零失误”、“零投诉；四多即“多宣传”、“多解释”、“多沟通”、“多理解”；五心即“检查用心”、“解释耐心”、“服务贴心”、“旅客放心”、“工作开心”。在此工作基础上做好文化品牌，激发班组内在活力。将核心工作做好、做强以赢得旅客的好评。
完善制度建设，挖掘管理潜能
针对班组管理、绩效考核、评价体系等修订了《班组管理体系》，推出了示范班组制度、宣传了安全服务理念。
塑造服务形象，践行真情服务
先
锋
引
导
“语燕”班组在工作中不断进行服务的创新，打造了“先锋”引导精品岗位，该岗位通过温馨问候、热心引导、暖心帮扶等举措，以成为“安检窗口服务第一岗”为目标，致力于为旅客提供有温度的服务。
发扬榜样力量，展现模范先进
2020年注定是不平凡的一年，一场旷日持久的疫情防控战伴随着新年的钟声揭开帷幕，在这场不见硝烟的战争里，“语燕”们勇挑重担，坚守在疫情防控第一线。从刚开始的人工测温到对进港旅客信息的查验，“语燕”班组的成员都不打折扣的完成保障任务，冲锋在前，为人民群众筑起了牢固的安全防线。疫情还在继续，炎炎夏日，闷在防护服里的衣服早已被汗水湿透，但是“语燕”吃苦耐劳、积极乐观的精神，时刻激励着我们，我们有信心打赢这场战斗。
展现语燕成果，诠释示范意义
自语燕班组成立以来，取得了一系列骄人的成绩，获得了社会各界的一致好评，先后获得苏南硕放机场集团优秀五型班组、江苏省安康杯优胜班组、民航华东地区安检示范班组、民航华东地区“安康杯”竞赛优胜班组等等。
“语燕”班组在历次部门技能大比武中均取得优异的成绩，提高了全员的技能水平，为班组输送业务能力过硬的人才，为班组建设奠定了扎实的基础。
2017年“语燕”班组班挑选精兵强将参加全国安检职业技能竞赛，经过选手日夜苦练，4名优秀员工入围机场代表队，首次代表苏南硕放机场参加全国赛事，并荣获一项个人单项三等奖，一项个人综合三等奖，在全国安检的大舞台上“武“出精彩。
2019年江苏民用机场安全检查员职业技能竞赛中，语燕班组四名年轻选手，更是努力拼搏、不负韶华，取得团体第二名的好成绩。为语燕的光荣榜上再添佳绩。
弘扬“英雄”精神，建功平凡岗位
随着川航英雄机组传递的“三个敬畏”精神不断深入人心，在班组的持续建设中，也涌现出一批在岗位上乐于奉献的“语燕”，他们或是用春风化雨的真情服务温馨乘客旅途，或是用精湛干练的业务技能解决旅客疑难……下面我们一起来感受“语燕”们在平凡岗位中展现出的风采。
暖心“大白”
凌晨时分，“语燕”班组长江巍还坚守在进港旅客查验岗位上，天色虽晚，但闷热不减，防护服下汗流浃背的他不厌其烦的指导旅客健康码注册流程。
在安检通道工作中，江巍作为“语燕”班组长，也一直发挥着带头模范作用，不仅业务精练，在生活中也对“语燕”班的弟弟妹妹照顾有加，既是工作里的好班长，也是生活上的好大哥。
暑运“先锋”
随着疫情防控的平稳和暑假的到来，苏南硕放机场迎来一波的新的旅客出行高峰，为了洞察旅客需求，构建服务场景，升级关怀体验，安全检查部着重推出了“先锋”引导岗，来自“语燕”班组的贲海霞凭借扎实的业务技能、主动热情的服务态度通过选拔成为了第一批“先锋”引导员。军人退伍的她工作细致认真，为人热情大方，无论是维护待检区秩序，还是主动为旅客提供温情服务都游刃有余。
她怀揣着“畅行”的服务理念，灵活调节待检入口，及时解决待检旅客各类问题，引导旅客主动做好违禁品前置处理，降低因不符合安检要求而造成二次安检的频率出现。宣传鼓励旅客使用电子二维码无纸化乘机，做到简化手续，提升旅客乘机体验，聆听旅客声音，虚心接纳旅客建议，全面提高服务品质。不仅如此，为了缓解早晚高峰旅客排队压力，她为待检区排布优化建言建策。最终形成了相互独立，高效畅通的蛇形通道区域。在往后的工作中，她依然会发扬自身优势，在“先锋”引导岗上持续发光发热，用真诚排忧解难，用微笑温暖旅途。
示范引领，语燕飞扬
作为一支活力充沛的年轻团队，苏南硕放机场安全检查部在“语燕”班组建设工作中，将会不断挖掘新的服务举措，不断加强安全品质发展，在牢记安全使命的前提下不断前行。同时，作为苏南硕放机场安全检查部航空安全保卫工作的重要组成部分，又是体现机场形象和服务品牌的重要保障队伍，在今后的探索过程中，安全检查部将一如既往的确保品牌班组的规范管理，积极学习先进的管理方法，并保持“以安全为使命，以服务为宗旨，以学习为基础，以创新为动力”的工作思路，努力打造一支安全服务精英班组。
往期回顾