张江“小巨人” | 云迹科技：用AI和数据赋能服务机器人“破圈”
近日，随着工信部公示了第三批国家级专精特新“小巨人”企业名单，全国已有近5000家中小企业上榜，其中超300家企业在A股上市。根据工信部的定义，专精特新“小巨人”企业是专注于细分市场、创新能力强、市场占有率高、掌握关键核心技术、质量效益优的排头兵企业。在张江，也有这样一批企业入选各级专精特新“小巨人”名单，他们极具创新活力，深耕各自领域，努力攻坚克难，解决“卡脖子”问题，最终实现创新升级。“你好张江”带您走近张江的这些专精特新“小巨人”。
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专精特新
云迹科技
7月19日，工业和信息化部公示了第三批专精特新“小巨人”企业名单。凭借近年来对服务机器人产品应用与技术研发的持续深耕，云迹科技被授予国家级专精特新“小巨人”企业称号。
2014年，机器人赛道异常火热。彼时，机器人又被称为“朝阳产业”，并将触角伸向传统领域，推动各产业不同程度的转型升级。初创企业如雨后春笋，投资人忙得不亦乐乎。
云迹科技也在这一年成立，并将方向瞄准了服务机器人。
7年过去，云迹科技已成长为国家级专精特新“小巨人”之一。“站在当下回头看，好像我们非常幸运，踩准了’专精特新’这些点。但正是我们一步步尝试，确认哪条路适合我们并坚持不懈的走下去，才有了如今的我们。”云迹科技执行总裁&CTO林小俊说。
01
“专”：落地酒店，打造专业化服务机器人
时钟再次拨回2014年，彼时机器人行业火热的背后，也暗藏着不少创业企业的迷茫，整个赛道都在探索细分领域的发展路径：
一是技术上的挑战。服务型机器人需要应对复杂、多变的空间环境，对机器人感知能力、交互能力、运动能力的技术要求较高，但进入这一领域的玩家并不多，可供参考的技术经验无从谈起；
二是整个市场并没有迅速起来，客户需求、市场培育都是硬骨头；
三是成本。只有产品大规模落地应用，价格才有降下来的可能。
“一直到2015年，我们还在对落地场景进行摸索。”林小俊说。在进行了极为详细的市场调研，并考察了学校、医院等场景之后，云迹科技最终把场景定在了酒店。
“酒店是一个24小时营业的场景，对成本控制也相对友好，这非常适合我们的技术落地。”林小俊坦言。
但适合，并不意味着酒店就能容易接受这个新鲜事物。
Q
酒店内的机器人是否只能承担“门面”工作？
在投资回报层面，酒店机器人可以为酒店带来哪些效益？
在营销创新层面，机器人有什么帮助？
在竞争激烈的当下，酒店又如何利用人工智能提升自身的市场竞争力？
酒店机器人要实现更长远的发展，上述问题都是云迹科技必须思考的。很快，云迹科技推出酒店机器人“润（Run）”，并将其迅速推向市场，从实践中得出结论。
2017年，在深圳某酒店，机器人“润”承担着礼宾服务、介绍宣传、安全巡检、配送、引领访客、部门间协作、异地取物等工作，极大地缓解了酒店楼层服务员的工作压力。
“我们曾做了一个测算，如果每天派送物品30次，按每次10分钟计算，也就是5个小时，考虑到休息及用餐时间，这完全可以让一名员工解放出来，去做更有价值的事情。”上述酒店相关管理人员曾说。
因此，在投资回报上，酒店人员大幅度提高了工作效率。而在自媒体盛行的时代，机器人很容易给人们留下深刻印象，这一种良好的“口碑效应”对于营销品牌管理工作的帮助巨大。
“最好的营销是通过客人的口去做宣传， 而这一点‘润’做的也非常好。”此后，酒店类客户纷至沓来。凭借着对酒店行业的专注与专业，云迹科技也正式打开了酒店行业这一应用场景的大门。
02
精：深挖酒店需求，不断优化解决方案
在实际接触更多酒店客户后，云迹科技也在不断思考机器人在导览功能、配送之外的其他用武之地。
通常情况下，酒店与客人的交流止步于客人进入房间关上门的那一刻。酒店无从得知客人的习惯需求，也无法提供更优质的服务。
即便客人提出需求，从发出到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理，服务流程冗长，且客人的需求在传递过程中容易被遗漏，无法得到及时充分的满足，差评与投诉则会直接影响酒店的口碑与入住率。
同时，酒店服务数据难以量化，服务过程无监测，管理人员在关键节点的运营决策缺乏科学的数据依据。
在摸清酒店痛点之后，云迹全新推出酒店住中服务数字化解决方案（以下简称“HDOS”）——HDOS将住客、员工、管理者、机器人、AI语音客服连接起来，将客人需求数字化进行任务分发、执行，优化了整个交流过程中不必要的冗长信息传递，减少酒店服务人员在服务过程中的遗漏和出错，让不同环节交互起来。
例如，如果客人致电前台有送物等需求，云迹科技自主研发的AI智能语音平台可自动应答，并根据需求类型将任务分配给工作人员或机器人。机器人在货柜取物后，可自主乘梯到达指定地点后提醒客人取物。
在此过程中，数据都被完整的保存下来形成数据流。越多的数据反馈与分析，经营者就越懂客人，这些数据将极大提升酒店的服务能力，也成为酒店的重要资产。
当前，HDOS通过AI自主应答电话问询、智能分配服务任务、机器人和自动仓自主完成接送物等功能，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，实现了入住过程中全数字化指导运营决策。
在布局酒店的同时，云迹科技也搭建起一套完整的智慧楼宇解决方案，对智能机器人和楼宇物联网络进行产品化、商业化运营，为楼内员工提供全自动化的购物体验和直达前台的配送服务，帮助物业实现管理效率、服务能力、物业价值等方面的多重提升。
03
特与新：不止研发机器人，更要赋能机器人
经过多年的发展，服务机器人领域的玩家也越来越多，但头部企业屈指可数，市场格局也相对分散。
与工业机器人相比，服务机器人需要应对更多复杂且动态的环境，这对其环境感知能力、自主定位导航技术等提出了更高的要求。如果说工业机器人工作于结构化的环境，服务机器人则是置身于非结构化的环境中。
同时，服务机器人需要和人以及各种智能设备进行交互，这就要求机器人具备高效的反馈速度，包括深度学习、自然语言处理、视觉感知、大数据等在内的人工智能技术。
再者，在商业落地层面，企业需针对不同领域、不同场景，推出一系列产品和方案组合，同时拥有技术、产品、需求和成本间的平衡能力，构筑出自己细分场景的壁垒。这也意味着，企业想要快速发展，并大规模落地、迅速获取商业化需打通以上甚至更多的问题。
对此，云迹科技也有着自己的思考，它打造了一系列赋能不同场景的产品。其中，云迹科技研发的通用智能移动平台——“水滴”与“云海”（机器人底盘）是一个包含完整成熟感知、认知及定位导航能力的轮式机器人平台。
“水滴”与“云海”可以自主规划路径，自主避障，多传感器可以应对不同高度、静止、移动障碍物，针对不同移动需求作出相应的策略。
“只有解决了‘我在哪，要去哪，怎么去’，服务机器人才能有更大的工作和服务空间。”林小俊说，此外，云迹底盘还可以物联多品牌任意型号电梯，该产品可实现上下电梯、开关闸机、随意通过开合门以及自动充电。
值得注意的是，在自身快速发展的同时，云迹科技也把这种能力开放给更多的伙伴。基于云迹底盘研发的整机机器人，其他企业可任意进行二次开发，例如：配置语音识别，捕捉画面，进行人脸识别等。同时，云迹科技还接受机器人整体定制，能根据具体的要求进行特色化定制，尽最大可能满足使用需求。
“但机器人产业并不是单靠一家企业或是多家企业就能快速发展起来，它还需要其他人工智能相关技术的支持，例如深度学习、自然语言处理、视觉感知、大数据等。这也是我们来到张江，选择加入张江机器人谷“大家庭”的原因。”林小俊说。
今年5月27日，云迹科技宣布完成由张江集团下属张江科投战略投资。张江科投相关负责人表示，未来，张江机器人谷将成为张江与云迹科技进一步携手的契机，并助力云迹科技拓展更多的场景应用，提升产品展示度和行业知名度，开拓新的市场。
“相信我们在张江机器人谷的助力下，未来将得到更加迅猛的发展。同时，云迹科技也将携手张江机器人企业，集聚态势，合力构建张江机器人的创新生态。”林小俊说。