为什么医院信息科也要善于“宣传”？

导读

学会利用“宣传”这个内外沟通法宝，让医院信息化建设推进变得游刃有余。

医院信息部门虽然肩负重任，壮志凌云，却屡屡在医院信息化建设推进中步履艰难。都说幸福的家庭是相似的、不幸的家庭各有不同，用在当前医院信息化建设上也大抵相同。本文不探讨造成这些问题的症结，而是谈谈如何利用“宣传”这个内外沟通法宝，让医院信息化建设推进变得游刃有余。

本文作者、曲靖市中医医院宣传科长黄华菲

医院信息化建设为什么需要宣传？

1.增强信息化建设信心，争取决策层尽可能多的支持

众所周知，医院的主体职能是医疗服务，信息化建设则服务于医疗，美其名曰“天使之翼”，是医院决策层用来提升管理的“工具”。大多数医院的决策层由具有医疗背景的管理者担任，他们对医疗业务的关注和掌控力远远大于与专业相差甚远的“信息化”，很多决策层对信息化的理解停留在表面，对这种高投入、周期长、无显性经济效益的投资往往兴趣缺缺，有的甚至对信息化建设毫无信心，认为是“烧钱入坑”，处处提防，阻力重重，更别提发展了。

医院信息科通过主动沟通、宣传信息化的基本构造和建设步骤、客观问题，使决策层对信息化建设的整体环节有初步了解，润物细无声，可潜移默化地起到消除误解和顾虑的作用，从而推进医院的信息化建设。

2.提高信息化地位，拓展管理能力和发展条件

医院信息科承担着信息化建设的组织、实施、维护与管理的职能。在智慧医疗和互联网医院快速发展的今天，医院信息科承担的工作，已不再是单纯的维护电脑、处理网线、重装系统的“后勤”职能。

现代医院管理制度下的信息部门，需要从全院管理的高度，统筹协调医疗流程、整合各类资源，需要全院各类岗位配合协同工作，才能让信息化建设稳步推进。可现实是：多数医院的信息部门在职能科室中排序靠后，在面对医务、财务、医保等强势职能科室时，缺乏行政管理权限，导致其在组织、协调和管理时受到了极大限制，使得信息化建设的许多工作推进举步维艰，没有形成有效的沟通机制。

造成这些问题的原因不完全是决策层“偏心”，很多医院管理者在下决心做好信息化的时候，都对信息化寄予厚望，可因为宣传沟通不彻底，领导对信息化建设的实施难度评估不到位，对信息化建设的管理理解有偏差，认为只要给予资金支持就是对信息化最大的支持，而忽略了行政管理上的支持。

近年来，在业内优秀的医院信息化建设案例中，其信息主管部门均有较大的行政管理权限，要么院长亲自主管信息，要么采用大部制管理，让信息主管部门能更好地调动职能部门，配合信息化建设。

3.灌输信息化知识，争取参与者的支持和配合

不妨借用临床诊治癌症的MDT模式，来“治疗”医院信息管理的“顽疾”。通俗地讲，MDT就是为患者搭建一个由各学科专家组成的治疗团队，各学科专家共同讨论后，给出综合性、个体化的治疗方案。

医院信息化建设需要信息部门和医院各职能部门、临床科室密切沟通，以保障信息化建设的有效融合。尤其在建设实施过程中，因为沟通和认识不到位、不彻底，意见不统一，造成信息部门和临床业务部门产生矛盾和阻碍的现象屡见不鲜。

信息化本身不是万能的，不能单纯地用信息化软件来代替管理职能，尤其是在对传统管理模式的改革上，必须拉上医务、护理、财务等核心科室，不断讲深、讲透；尤其要提前沟通，因为信息化的介入，会使得原有的一些管理漏洞和不正常的既得利益随之杜绝，必然会引起部分人的强烈反对。这些都需要信息部门对现有的医疗大环境、政策趋势等内容进行锲而不舍的沟通与宣传，从而达成理解、加强合作。

4.促进信息化的学术发展，通过科研形成良性发展

医院信息化建设是一个多学科综合项目，涉及医院管理和业务流程的方方面面，能为医院各管理层提供科学的管理手段、高效的业务处理能力，能为临床减轻劳动强度、简化就医流程、提供科学决策支持、促进医疗水平提高。信息化建设的成果也不光是信息部门的功劳，各管理职能部门均可以借助信息化这个工具，形成科研成果，促进学术交流。

医院信息化建设怎么宣传？ 

1.借用外力

建议并邀请医院决策层参与信息化考察、年会论坛、学术培训、优秀信息化管理者评选等活动，让决策层了解医院信息化建设的法规政策、学习信息化专业知识、认识信息化建设的客观规律，尤其是业内优秀的信息化建设案例分享，均可提高决策层对信息化建设的兴趣和信心，重视信息化行政管理分配。

医院信息科还可与科教部门联合申报各类继续教育项目，主动承担各类信息化学术会议，扩大医院影响力，提升领导重视程度。在条件不具备的情况下，也可主动邀请业内优秀的信息化专家到医院授课，通过培训、授予学分等形式加强沟通。

2.强化自身

医院信息科不能只埋头做事，不懂宣传推介；要善于总结医院信息化建设成果，挖掘亮点，争取多渠道宣传，通过信息化成果来宣传医院，扩大医院影响力，提升信息科的地位。可从以下几个方面入手：

（1）健全宣传工作机制，制定工作规划，规范工作流程

信息化建设工作的亮点很多，永远不缺题材，缺的是发现新闻的眼睛和转化传播的智慧。信息部门可组建宣传工作组群，指定宣传员，及时收集工作亮点，要多动嘴、多动腿、多动脑，紧跟时事和医院发展思路。如：疫情防控期间，可以宣传医院如何利用信息化助力疫情防控，不但站在医院宣传的高度，还推介了信息部门，强化了信息化的支撑作用；还可以宣传信息化建设在便民、惠民与提升医院管理水平方面带来的改变。这些内容都可以在日常工作中收集、整理，形成新闻稿件，积极向医院宣传部门及各类媒体投稿。

（2）用好新媒体

新媒体早已成为医院开展新闻宣传工作的阵地，能够准确及时在医院网站、微博、微信等媒体平台上发布有关医院信息化建设的信息，可以使医院信息化建设成果更好地展现出来。

条件允许的医院信息科，可成立信息科微信公众号，如“xx信息”，发布信息制度、分享信息知识、推荐科室成果。信息科人员要积极学习新媒体相关编辑技术，掌握新媒体传播规律，认真对待推送的内容，及时更新相关信息，保障活跃度、影响力与互动性三大关键点。同时，也要定期开展相关培训，提升科室人员的新闻敏感性与积极性，同时为医院宣传工作寻找素材。

某医院信息中心微信公众号

（3）形成医院的信息文化氛围

利用信息专业优势，形成信息部门特有的文化氛围，科室可制作科徽、科训、服务口号，甚至专职服装。服务上，可制作各类信息系统小贴士、xx操作指南，或是录制使用操作小视频，来辅助临床更好接受与执行。

还可以在医师节、护士节等各类节假日时，通过在信息系统里设置文化弹窗、贺卡、祝福语等，增加临床科室对信息部门的认同和好感。年底可以制作类似年终终结的贺卡等，体现医院的信息文化。

节假日的系统弹窗

（4）定期总结推送，善用多种传播形式

加强宣传沟通的方式，还在于项目上线过程中信息的对等沟通。比如说，在系统上线期间，医院信息科可定期制作信息化项目工作进度周报，通报进度实施情况、亮点、难点和下一步工作计划。

医院信息科要鼓励科室人员积极参加各类学术会议，撰写论文，积极借助业内知名媒体平台提高医院及信息科的影响力。

可利用拍摄短视频、专题宣传片等形式，推荐医院信息化。例如：可以“一个普通信息科工程师的一天”作为题材，完整记录医院信息化的建设程度，从侧面宣传医院管理，强化信息化地位。此类题材丰富多彩，且用手机和简单的视频编辑软件即可完成。

医院信息化建设的本质，是信息技术与医学管理的有机融合，两者相互促进，缺一不可。而信息化建设发展中必须面对的壁垒，不可能靠增加宣传手段，就能完美解决所有的痛点和难点。希望广大医院信息同仁在外因不可控的大环境下，立足自身，不断提升内涵、增加话语权和竞争力，通过适当的宣传方式，促进信息技术和医学、管理的有机融合，让医院信息化建设飞得更快、更稳。

作者简介

黄华菲，北京大学卫生医疗第五届CIO学员，《中国数字医学杂志社》云南通联站特约通讯员；中国研究型医院学会医疗信息化分会医疗和临床科研大数据应用专业委员会委员；中国研究型医院学会医疗信息化分会青年委员；云南省医院协会信息管理专业技术委员会委员；云南省中医药学会中医药文化与信息化建设专业委员会委员；云南省曲靖市医院协会信息管理专业技术委员会副主任委员。

2002年起至今分别担任护士长、中医集团办主任、信息宣传科长等管理工作，现任曲靖市中医医院宣传科长。

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