读者来稿 | 在医院信息科工作是一种怎样的体验？

编者按

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“有才华的人，挡也挡不住。”欢迎各位读者将日常工作中的所见、所思、所得沉淀下来，记录成文，我们期待您的精彩分享。投稿邮箱：[e-mail]

早上7:30，你出门上班，开着车，或奔向地铁站。

此刻，医院最早的一波挂号已经开始。你边走边开始条件反射地切换仍带睡意的状态，打开手机，查看钉钉、微信的各科室群里，是否有人开始提问。

“有个异地患者在当地备案了，但是读卡看不到！”

“有个离休患者挂的副主任医师号，医保缴费报错。”

“我们科之前预约今天的患者，手机上查不到信息了。”

……

你一边尽量用镇定的语气排查问题，指挥对方操作，一边使劲力气挤进地铁车厢，眼睛飞速扫描了一下对面地铁，检查一下自己乘坐的方向是否正确，并转身防止书包被门夹到。你在潜意识中拼命暗示自己：接下来还有7站，20分钟后不管是在接电话还是回微信，都千万不能坐过站。

此刻，各个群里更多的问题开始“涌出”。你虽然有点应接不暇，但你的同事也开始陆续上线，他们也在一边奔向上班的路上，一边回复问题。

暂时没有新的问题，你可以稍微偷偷懒，或者打开新闻App，或者只是放松地站着，回想一下昨天做过的事，和今天继续要做的事。

到了医院，门口有一辆刚到达的救护车，患者正在被人抬起来。你走员工通道，量好体温，签好字。门诊大厅虽然几年前装修过，但排队和等候的人群一如既往地像火车站。你在不经意间，远远地跟急匆匆的门诊护士长目光相对。“喂，你！我一会儿记账模板的事要找你。”你点点头，跟一帮人进电梯上楼。

坐到自己的办公桌前，打开电脑上的4个聊天软件：微信、QQ、钉钉、飞书。又是几条早上不急赶着回复的留言：

“X工，今年的维保合同，您开始走OA了吗？有空回复，谢谢。”

“X工，财务处要的6月份耗材出库报表，有空帮忙导下。急急急！”

“X总，昨晚上我们已经远程升级了，请通知相关科室检查，明年的合同请抓紧审阅。谢谢！”

“X工，下午4点‘名医大讲堂’网络直播，3:30在609会议室再测试一下吧！”

“X哥，昨晚手机又收到阿里云几个告警提示。下个月域名要到期了，要续费了。”

……

你去倒了杯水，又急着要去上厕所。这时候看出来了，大家把问题都发在公共群，其他同事可以替你回答，有多么重要。

“X工，这周小李去分院了，新的人脸识别门禁我不会用，一会儿要来个供应商中国区的领导，快来救救我。”

你掂量了一下，这事儿看来目前最重要。

忙完刷脸，你重新坐回办公桌，打开几个工作表格，重新梳理排序要做的事。你觉得什么还没开始做，但已经9:30了。10:00即将开始HR系统二期上线的需求讨论会。

你带着电脑进了会议室，下定决心：不管一会儿大家七嘴八舌地讨论出怎样的结果，你要优先把早上的几个问题回复。

HR部门对高级人才招聘信息库的建设又增加了几个新要求，你把现场供应商代表的建议做了记录。

会议结束，你火速把电脑放回办公室，直奔食堂。再次经过门诊，你决定直接去找护士长。果然，一个新到货的药品名称有问题，记账模板的问题解决了，耗时5分钟。你刚要离开去食堂，护士长顺手把护士台上早上患者刚送来的香蕉，摘下一根儿塞你手里。

买好了饭，你终于跟网络组的同事重逢，聚拢在食堂角落的一张桌子上，讨论一下阿里云实例的域名问题。你背对着食堂大厅，并祈祷这顿饭不再被打扰。

饭后回到办公室，你打开远程桌面联上EMR服务器，利用中午片刻的安静时光，把前两天泌尿科总结提交的电子病历的7个问题再修改一下。你知道改这玩意需要心静，这事儿不能再拖了。虽然昨天小刘已经改了4个，还有3个硬骨头需要你来。

而你现在完全没有头绪，只是刚刚开始排查造成这3个问题的原因是什么。浏览一下问题，其中两个问题你顺手发给了QQ上的HIS供应商，剩下一个，你马上就可以改正。

电话进来了，“X工，我跟供应商确认过了，病房5-8楼的改建，统一改成三层交换机吧。回头我让他们重新把报价单发过来。”

放下电话，你继续处理病历问题。

又一个电话进来，“X工，一会儿3:30网络视频直播测试别忘了，提醒你一下，609哈。”

不管是本院的还是外院的大咖，请来做讲座，传统的视频会议已无法承接大咖们的影响力外溢，现在都流行视频直播。这是对视频软件、流量、带宽的考验。只是不知道那个时间段，有多少医生能有空闲时间，打开手机，收看直播。没办法，大咖也要正常下班。

病历的问题终于处理完。你没注意到，刚刚邮箱里收到的新邮件提醒：“万国机房温馨提示。本周日凌晨2:00-4:00对机房功率进行扩容，将造成两次5分钟的瞬断，请注意检查重启。”你是单位对接第三方机房的主要负责人，邮件也只发给你一个人，你随手将邮件内容截屏转发到信息中心工作群和运维供应商工作群。（通常这种瞬断造成重启不会有什么影响，但一次，财务系统的服务器未能正常苏醒，导致第二天早上被财务主任告到院长那里，让你记忆犹新。）

15:30，你赶去会议室调试视频会议直播。16:00，随着一个幽默的玩笑开场，大咖终于开始了学术报告。报告很精彩，各种精彩的、鲜为人知的最新统计和观点，各种学术期刊引用，但你紧张地关注着手机上专业观众的反馈，看视频有没有马赛克，声音有没有延迟，远程观众有没有静音。

17:00，报告顺利结束，现场观众散去，你的同事检查电脑中刚录制的视频是否清晰，并准备后期处理，在院内分享。

你再次回到办公室。打开手机群，消化科病房当班护士长紧急留言：上周二出院的住院号20002722的患者，病案首页上的手术名称不符合医保单病种标准，被病案室打回来改，住院医生求助。好在信息中心网络组的同事都已及时处理。

此时，当天门诊挂号已结束，门诊缴费的排队患者已经少了很多，临近患者吃晚饭的时间。你也准备收拾电脑下班。

“X哥，口腔科上周新来了个美女博士，内部账号都开好了。”新入职一年的小弟向你汇报他的最新发现。

电话再次响起。

老婆问你出没出发，她叫了外卖，但是没有点米饭，让你从医院食堂顺便带几个馒头回去。

作者简介

老张，供职于某医院集团信息中心。临床医学5年制，计算机硕士。朝九晚五，在平凡中，希望做一个白求恩式的信息科老张。

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