只因多说一句话就遭到家属的恶言相向，医生到底做错了什么？
导读
在医生眼里，促使他们能够先后顺序颠倒进行处置的，只有一个标准，那就是病人的病情需要。
来源：医脉通 作者：户瑞玲
案例
一线值班医生做急诊手术的期间，在医生值班室里，刚到科室的二线值班医生被一群患者和家属围得水泄不通，其中有从门诊来的，也有已经住院等待咨询问题的。
这样的场景，这样的画面，在医院这样的环境里，好像医生并不会感到很陌生，换句话说，这是医生们司空见惯的事情。然而，不管有多少人在等待，还是要一个个的来，不能敷衍了事。因为作为一名医生，必须要遵守医生应该遵守的职业道德，对每一个前来就诊的病人负责，对他们的疾病负责。
这名二线医生首先接诊的是一位门诊病人，病人近几天明显感觉到视物模糊、间断头痛，医生在与其进行一番沟通交流后，根据问明的病史，建议病人先拍个CT片子，来排除一下脑中是否有器质性病变的可能。对医生所说的这项检查，病人在做与不做之间犹豫着，举棋不定，见此情景，医生建议病人与陪同前来的妻子商量后再做决定。
在一旁等得心急如焚的另外一位住院病人的家属，看医生的诊治终于告了一个段落，就迫不及待地插上了话，他是想让医生给核磁共振室打个电话，让核磁共振室的工作人员给他们的排号稍微向前提一点儿，好让他们早些做上检查，因为当天下午已经安排好的远程会诊的专家需要这张片子的结果。
医生刚回答了这位家属两句话，刚才还拿不定主意是否要做检查的门诊病人就不愿意了。当着周围众多的家属，居高临下、毫无情面地开始指责医生：你这个医生咋回事啊？为什么没有给我们看完就去管别人，还有没有医德？我们比他来得早啊，凡事总要讲究个先来后到吧？
家属的斥责啪啪打着医生的脸，在周围一群人的注视下，医生感觉到火辣辣的疼痛。但医生还是耐着性子为其解释道：我没有不管你啊，这个是我管的病人，他的情况我了解，确实也比较急，你们刚才不是在商量决定吗？在你商量好之后，我还是要第一时间给你开具检查单子的。
医生的解释，夫妻俩好像一点儿也没听进去，他们依然对医生大声斥责着：你就应该看完一个再看一个，他住院怎么啦？是不是给你们交的钱多，你们就上心，我们还没住院，就不重要啦？
夫妻俩的举动被周围其他家属们看在眼里，他们开始你一言我一语地站在医生的角度替医生解释劝说着。
然而，大家的话并没有熄灭夫妻俩心中的怒火，反而使恼羞成怒的他们变得更加变本加厉。事件在这样的情境下逐渐升级，最后男病人竟然想动手打人，陪同的女家属也在病房走廊众多家属的围观下对医生破口大骂。
只因在人群中多说了一句话，医生竟遭受了如此的恶言相加，医生真得错了吗？
案例分析
医院是一个特殊的地方，在这个以救死扶伤为主题的环境中，医护人员除了要遵循中华民族的传统美德讲究个"先来后到"之外，有时候根据病人的具体情况，重要的还要讲究"轻重缓急"。
我们常常听说或者看到，前一天已经安排好的手术向后推迟了时间，只因为夜间突如其来的车祸带来的诸多急诊占据了平诊手术的手术台。
我们常常会放掉手头不要紧的工作，急忙跑向同一个病人，只因此病人突然出现了呼吸心跳停止，需要更多的医护人员相互配合迅速展开抢救。
当这些突如其来的意外出现时，在不影响自身利益的前提下，大多数的病人及家属都能够理解并同意医生丢下自己，去优先处置这类病人。因为，同样遭遇着不幸，他们比任何人都不愿意见到一个生命的离开，以及一个生命逝去时家人所遭受的那些痛苦。
生命之所以宝贵，是因为人一生只能拥有一次。当生命受到威胁，错过了关键的几分钟，也就错过了最佳的抢救时机。
时间就是生命，这句在生命面前亘古不变的真理永远有它存在的道理及意义。早一分钟抢救，病人就多一份生存的希望，就会减少一个家庭的悲剧与痛苦。早一分钟手术，病人就会多一份生存的机会，就有可能减少术后后遗症出现的几率，减少一个家庭日后的经济负担。
所以，医生护士在日常工作中才会尽己所能，及时观察，及时发现，及时告知医生进行处理，目的就是要让病人能够最大程度的好转与康复。这也是每一位有良知的医生对自身素质的要求，如果做不到这些，医生会受到良心的谴责，会对自己未能做到而感到失望与内疚。
每一个医生心里都有一杆秤，这杆秤称量着每一位病人的病情，哪位病人轻，哪位病人重，哪位病人需要立即马上处理，哪位病人可以缓一缓也没关系。
医生从不会因为病人的贫富而怠慢迎合，也不会因为病人身份地位的悬殊而分别对待。在医生眼里，促使他们能够先后顺序颠倒进行处置的，只有一个标准，那就是病人的病情需要。而绝不会是案例中门诊夫妻俩所说的住院病人交的钱多就重要，而他还没有给医院创造效益就不重要。
长期处于忙碌状态下的医生，恨不得把一分钟当成两分钟来过。太多的病历需要书写，太多的医嘱需要更改，太多病人的术后的伤口需要换药处理。他们常常24小时夜班后忙到中午才能回家，他们常常回家睡了不大一会儿就又被喊回到病房。只因为值班时收治的病人出现了病情变化，需要立即进行手术，否则，就会有生命危险。在这样的工作环境中，为了提高工作的效率，为了节省工作时间，为了让身体有时间得以充分恢复，他们早已学会并运用着自己的一套统筹方法。
案例中的医生，利用门诊病人商量的时间，来回答其他等待中家属的问题，既节省了大家的时间，又解了病人家属的燃眉之急，难道错了吗？更何况，医生回答的还是自己分管的病人，而且，这位病人的病情非常严重，他们急切在等待着检查结果出来后专家给出的治疗意见。
医生及围观的家属怎么也不能理解，难道挂了医生的号，医生就成了你的专用医生，连和别的病人说一句话的权利都没有了吗？
白岩松曾经说过：假如有一天，这个掌管着人们生老病死的群体感到强烈的恐惧和不被理解，因此想要逃避甚至破罐破摔的时候，最终的受害者其实不是医生，而是我们自己。
换位思考一下，假如你是医生，在没做私事、没有空闲、一刻不停忙碌的状态下，还无缘招来一通大骂，你心中会是怎样的一番滋味？会不会感叹世事难料，事态炎凉，人心不古？
人生的路，每一步都作数，你逃避的修行，终将会成为你余生的障碍。你虔诚的叩首，也终将会照亮你此后的人生。
是啊，如果有可能，如果可以，请每一位前来就诊的病人及家属选择善良，善待人生中的每一次遇见，善待每一个值得的有意义的让步，让自己所有的修行来照亮以后的漫漫人生路。
精彩回顾