老人为何要在医院结算窗口下跪？现实版人民的名义该吊打谁？
导读
深到骨子里的教养，是不让别人难堪；最简单的教养，是为他人着想。
来源：医脉通
作者：叶正松
一部《我不是药神》，看哭了无数的中国人，是因为我们每一个卑微的灵魂都希望得到应有的尊重和礼遇。
也因此，下面这件发生在先秦故里，天嘉福地的“小事”，引起了社会舆论的关注。
礼县，以礼而明。
但近日这件事情，却有损礼县之名。
据澎湃新闻7月8日消息，近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。
7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。
礼县卫生和计划生育局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补，在此向广大网友诚恳道歉。
礼县卫生和计划生育局介绍，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。
上述照片在网络上迅速传播后，礼县卫生和计划生育局在立即组织相关人员调查核实，县第一人民医院也安排专人到患者家里（礼县永坪镇河那村二组）进一步了解了情况。礼县卫生和计划生育局方面表示，在当事人家中调查情况时，当事人对医院报销人员服务态度表示满意，没有提出任何意见。
此外，礼县卫生和计划生育局表示将责成县第一人民医院加强整改，包括：在窗口为办事群众配备转椅等设备；优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。
如今世间有一怕，键盘侠的道德绑架。
我们脆弱的道德，总是一次次的被人们用热点事件摧毁。
一个风烛残年的老人，跪地办理结账手续，画面的确太过刺激眼睛，让人实在不忍目睹。
这件事，让我想起了不久前热播的电视剧《人民的名义》。
在该剧中，有一个叫杏枝的女人，为讨本该发放给她的事业单位的工资补助，走了无数次信访办都没有结果。而且，还因为信访办的窗口非常低，让她的老腰受尽了折磨。
李达康书记知道了杏枝上访的事情后，特意去了一趟信访办，并把那个一心想着仰望星空的官僚区长孙连城叫到信访办，让他蹲在窗口前和自己对话，亲自体验一下上访群众的不易。
李达康让孙连城蹲趴在信访办的窗口前，跟他说明一下扣押工资补助的事情。他严厉地批评了孙连城一顿，让孙连城一定要重视群众的体验和感受。
《人民的名义》中孙连城在交代信访办窗口放置糖果时说，“每个窗口一次只放十颗糖，不然放多了全被一个人拿了，中国人的劣根性厌恶得很。”
而在礼县的此次事件中，医院方面说曾经配备了一些凳子，但监管不力，导致丢失，没有及时增补。我想这之所以没有增补的原因，或许也是与区长孙连城的想法不谋而合。
但据礼县知情人士留言反映：自始至终就没有椅子，出现丑闻了就说椅子丢失。谁跑医院看病顺便还偷个椅子走吗？我就是礼县人，希望有关部门好好整顿。
不管网友所言是否客观真实，凭心而论“凳子丢失，忘记增补”，实在难以服众。试问一下，如果不是这张老人下跪的照片在网上流传，掀起轩然波澜，是不是丢失的凳子，就永远不会增补？医院每天的总值班呢？收费室的主任呢？相关的分管负责人员呢？为什么会视而不见？
换句话说，就算没有凳子，窗口财务人员，面对难以站立的跪地老人，稍动怜悯恻隐之心，临时拿张凳子让老人坐下，又有何难？
其实，丢失的不是凳子，而是一颗责任心和柔软的慈爱之心。
医学家林巧稚曾说过，医生给病人开出的第一张处方，应该是关爱。
实际上，在医院的整个诊疗过程中，每一个不起眼的败笔节点，若是连缀在一起，就能变成蝴蝶的翅膀，就能够扇动北冰洋的飓风，就可能产生巨大的灭顶之灾。
而患者围绕医疗期的所有就医感受与体验，最终都反应在医疗终端的临床医护人员身上。他们在医院其他窗口受到的憋屈之气，最后总是很容易的在一线医护人员身上找出气之口。
有多次报道，醉酒、服毒、外伤等急诊人员，因为缴费时收费人员态度不好，或者怠慢，惹怒了家属，憋了一肚子气和委屈，结果将所有的负面就医体验全部倾倒在临床医护人员身上，导致医护人员被骂被打，成为了倒霉的出气筒和背锅侠。
几张凳子，些许小事，却能反映出大医博爱，医者仁心，表达出对每一个生命的尊重，和对特殊患者的体恤，能搭起医患之间的连心桥。
尊重别人就是尊重自己，礼贤他人就是抬高自己。点滴的关怀，是消融医患关系寒冰的溶解剂。
但愿这件“小事”，能引起我们医疗机构的反思与深思、正视与重视！
有句话说的t好：深到骨子里的教养，是不让别人难堪；最简单的教养，是为他人着想。
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