因挂号问题医生与患者对骂，是医德医风的问题？
导读
一线医生不容易，别寒了他们的心。
来源：医脉通
作者：常乾坤
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12月1日，据《南方都市报》报道，11月29日晚，一位患者来到佛山市禅城区人民医院朝阳医院就诊，因系统问题患者要求改挂当班医生的号，而医生正在接诊其他患者，让其到收费处处理，收费处工作人员回答其无此权限。患者于是回到医生处要求撤销，交代过程中发生争执，双方发生骂战，言语粗鄙。
事件发生后，医院对相关责任人员严肃的批评和教育，同时对挂号系统立即进行了优化，下一步将对涉事人员进行调查处理。禅城区卫计局表示将加大对医院的监督指导，组织医院干部职工开展医德医风教育活动，提升服务质量和服务水平。对此，不少网友发表了各自的看法：
@告白：医生护士压力很大的，如果可以的话，工资高点，假期多点，压力应该没那么大，医德医风礼貌一定好！
@空气：没有前因后果，谁会这么生气，何况辛苦那么多年读书的医生！都是人，谁都有心情起伏，不易过度指责，要找出根本原因。
@富营销：一线医生不容易，别寒了他们的心。建议判值班医生待岗两天，判病人回去忍两天。
@清风居士：医生连上洗手间都没时间，你要求医生做不是看病的事，是否有点强求？
@金色岁月：做医生也有做医生难处，但这次医生这样骂人是不对的，应该适而可止。我也是个医生，确实有些病人很不尊重医生，病看完了，药开出来，又说我考虑下，戏弄医生，你说火不火。
@我要听：前几天医生家里有人去世了，带着情绪上班，心情不好，患者多问了几下医生就骂人。如果每个医生都带着情绪上班，那患者是去看病的还是去挨骂的？
@昨天：作为知识分子，作为有涵养的女医生，即使患者有千般的不是，只需说明道理原因，就不用自毁形象与患者对骂，甚至不惜粗言烂语，太自毁形象了，她可忘记了“沉默是金”这句金句。
对于此事件的处理，相关部门表示要加强医德医风问题，笔者并不苟同。患者来院就诊，寻医问药；医生救死扶伤，为患者解除病痛。这原本是一对感恩关系的人际交往，但彼此恶语伤人，粗俗话语怼人，让人觉得悲哀。医生有错吗？患者有错吗？都有错，但最根本的错却不在他们。
对医生来说，每天诊疗工作焦头烂额，一个接一个的患者看、问、触、查，精力早已被榨干，神经早已绷紧到极点，稍有打扰压抑在内心的“火药桶”就会被点燃，出现个别的情绪失控现象也实属正常；假若每位医生的诊疗量都得到了合理的限制，相信他会有耐心对待每位询问的患者。
对于患者来说，来看急诊，本身对疾病的忍耐已相当紧迫，面对混沌不清的就诊流程，出现错误的信息系统，找了医生又找收费处，再次回来找医生时问题仍然得不到妥善解决，举手无措时，心中的愤怒可想而知，医生也便成了出气筒。
因此，根源上的责任不在两者，更不在于医生的医德医风问题，而是在于长期以来医疗体制下形成的看病难问题，在于日益短缺的医护人员与不断增加的工作量，在于缺少有效的沟通渠道及不和谐的医患氛围，在于伤医辱医事件一直被轻视和医护人员的社会地位的每况愈下，只有正视这些问题，才会发现发生医患对骂事件，并非表面的医德医风问题所致。
明明是信息系统出了差错，明明是挂号上的问题，却把解决问题的终端推给了医生，最后导致忙碌的医生忍不了患者的责难而与之对骂，于是这位辛辛苦苦的医生成了问题的“罪魁祸首”，成了医院出现系统运行问题而被处理的“替罪羊”，下一步将被医院处理，作为当事医生心中的委屈自然只能憋着。而我们不禁要问，这样的处理公平吗？
诊疗活动不同于其他行业，诊疗行为的严谨性、科学性和合理性要求相对较高，也许少做一项检查就会漏掉一种致命的疾病，也许开错一味药就可能致人死亡，这样的情况之下，诊疗环境势必要安静、安全。但当下不少医院的诊室，有多少不是人满为患，喧嚣声、吵闹声甚是热闹，问路的、改号的、不挂号来看病的，很多并非医生的工作，医生却只能烦不胜烦地给予回答与帮助，这样的状态下谁还能保持住好脾气，谁还能安心看病？
其实，让医生好好看病并非难事。如今叫号系统在各个行业被大规模应用，在医院“一室一人”的要求也被广泛推广，而在每个诊室外配备分诊、答疑护士也成了不少医院的常态做法。对于饱受干扰的诊室来说，进行以上流程的改造和硬件的配备，将极大地改善医生的诊疗环境，保障患者就医安全，维护医疗行业的声誉！
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