患方要求开除“打人”保安，院方：不可能！我又和医患办主任聊了聊
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导读
现在的医生就像是古时的童养媳，怎么做在婆婆的眼中都是错。
一患儿因发热就诊，拟脑炎入院。
当夜，医生怀疑麻疹，遂要求转传染病院。
但患儿家属一是担心会影响孩子脑炎的治疗，二是怀疑假若不是麻疹岂不是胡乱折腾，万一去传染病医院给孩子真的弄传染了谁负责？所以，拒不同意，协商未果，医患产生纠纷。
患儿婶婶是电视台的记者，叔叔是一位律师。病人家属十余人围在医院，就是不肯走，并叫嚣以不人道欲给予曝光。
兵临城下，黑云压城。医患双方的冲突，如同在弦之箭，一触即发。医患双方一直僵持到深夜，直到医患办郝主任赶到现场。他果断地对患儿家长阐明四点：
第一，首先明确告知麻疹是我国法定的乙类传染病。
它是由麻疹病毒引起的急性出疹性呼吸道传染病，具有高度传染性，是需要根据传染病防治法对传染源和对传播环节进行控制的传染病。这不是医院的要求，而是法律的规定，任何人都无权僭越。
不要小看麻疹这个病，每隔两年就会发生一次大规模麻疹流行，是导致儿童死亡的主要疾病。
据世界卫生组织数据显示，全世界每年有几千万人感染麻疹，几百万人死于麻疹。许多国家就是因为不重视，导致了麻疹这个疾病的卷土重来。
第二，至于怀疑万一不是麻疹，反而会可能会在传染病医院被传染的问题，完全不必担心。
由医院出面联系传染病医院进行对接，并安排救护车由医护人员全程陪同送往传染病医院，甚至可以请医生车上进行诊断，如果被排除麻疹就及时再带回来治疗，如果不能排除麻疹就在那留观，进一步诊治。
第三，就家人担心治疗脑炎的治疗问题，完全杞人忧天。
只要病情需要，医院随时安排专家前去协助治疗。这一点可以确保。
第四，传染病已经上法。
至于你们提到的人道不人道问题，相对于我院整个病区被传染来说，难道只能对你人道，对广大的其他患者就无需人道？你们孩子是孩子，别人家的孩子就不是孩子了吗？
给你半小时考虑，时间一到，别怪我让保安强行驱离这里。不是你给不给我曝光的问题了，我将亲自去找你们台长，问问他就是这样培养的新闻工作者的吗？你们当律师的也可以告我，我倒看看是法大还是律师的嘴大！
但是，好说歹说，患儿一帮家属就是油盐不进，不肯转院，这之间，医院保安为了维持秩序，与患儿家属发生了冲突。家属叫嚣保安打人，要求医院马上开除！
郝主任一口否决：对不起，不可能！因为这要有证据，如果有证据你现在就可以报警，但不能因为保安维持秩序就说是打人。维持医疗秩序是保安的天职，如果任由他人在医院纠集吵闹而不采取措施，这样的保安，才是我们要求安保部门撤换或者开除的理由。
经过一番角逐，最终，患儿家属无言以对，只好同意转院，但要按郝主任提出的方案去做。
可是，这时候，郝主任又不肯顺从患儿家长的要求了。
他一字一句地告诉患儿家长：我说过了，那是在好的情况下。是你们没及时按我提出的去做，现在情况有变化了，是不好的情况了，对不起 ，我无法照做。我现在只能承诺，如果麻疹好了，有传染病院的病情证明，如果脑炎还没好，我可以安排你们来我们医院继续治疗。否则，免谈！
一场医患纠纷，以郝主任的硬刚完胜收场。
对此，今天，“医护多”再次和郝主任聊了聊。
医护多：对于如何减少此类医患纠纷，您有何独门绝招？
郝主任：风起于青萍之末，浪成于微澜之间。依法行医，按规办事，加强行业管理，具体就是医院要制定投诉管理三级立体框架和三级风险防范。不打无准备之仗，有预案才能胜算。因为一旦有了争议，就会导致纠纷，就可能会有很多无理要求，所谓人心叵测，欲壑难平就是这个道理，处理不好，就会导致诉讼。
医护多：的确，近年来，医患纠纷越来越多，医护对簿公堂也越来越多。您认为如何才能尽最大可能减少医疗诉讼？
郝主任：纠纷发生后，医院有无责任，有多大责任，病历讨论后，基本是心知肚明，应本着以人为本的原则，公平公正地进行处理，这是减少诉讼的有效措施。医院在处理纠纷时，应该秉承的原则应是，调查事情时置身事外，才能了解事情的始末而公正地评判是非；处理事情时置身事中，就应忘记个人利害得失而专心谋事。
许多医院发生医疗纠纷，简单粗暴地要求患者走法律程序。实际上，进行诉讼不应该是医院的终极目的，而是应该作为更好协商处理的一个手段，因为种种原因，大多患者还是不愿意进行诉讼的，以此为手段，只是更方便有效协商。
医护多：那如何看待医疗纠纷暗结珠胎的私了和坚持走司法判决之路？
郝主任：有序社会是人人按规则办事，而不是以道德评判，以潜规则买平安，从而将规则踩在脚下。关于审判，法就是法，法律无情，人性化执法，不是人性化审判。法院不应以患方为弱者之名进行“和细稀泥”判决，以求息讼和谐。论执法，我特别佩服司马光，千里追凶，历经十七年，将对方绳之以法。当然此执法一直存在争议，所谓仁者见仁智者见智。
老人家说过“以斗争求和平则和平存，以妥协求和平则和平亡。”我借用这句话，可能不太恰当，我的意思是，司法审判，决不能和稀泥。一次不公正的判决胜过一千次犯罪。只有体现法律的尊严，才能使人有敬畏之心，才能真正减少案件，一旦大家感到无利可图，也就不去求图。
医护多：您如何看待医疗纠纷的判例？
郝主任：对于医疗纠纷的审判，我认为一定要以事实为根据，以法律为准绳。所谓事实是否因果关系的事实，与因果关系没有关键的错误，不应该由医方承担责任，比方说病历书写方面的错别字等瑕疵问题。
人吃五谷杂粮，医学不是神学，医学领悟上有很多未知的东西，需要探索研究，在人的认知尚不能达到的时候，不足以随随便便就判为过错。
说句实话，现在的医生就像是古时的童养媳，怎么做在婆婆的眼中都是错。检查多了吧，被骂过度医疗；哪一项没查吧，从结果往过程推演，那就是过错；每种病，可查的项目很多很多，医生没有知道尿床就不睡觉的未卜先知能力。
医务人员的正当合法权利长期得不到保障，就不敢冒险一搏，最终吃亏的还是患者本人。
记得我刚参加工作时，遇到车祸等失血性休克病人，我们都是对上血型后，抽取自己血液去救护患者，但现在不行了，因为我无法保证其几十年后不得传染病，所以只能去血站取血，撑得住就是命大，撑不住只能看着其死亡。
医护多：您对医患纠纷有何问本之策？
郝主任：多方协调联动。建议建立法院、医学会、医院之间横向联络机制，参与对案件的讨论建议。为不妨碍司法公正，每次讨论会将涉事单位排除在外，毕竟术业有专攻，隔行如隔山，这样也有利于医院学习法律知识，以及时对医务人员进行培训。
总之，作为医务人员，累死在冲锋的道路上不怕，救死扶伤是我们的战场，守土有方，责无旁贷，但我们伤不起被从背后开枪的心，在此再次呼吁司法部门，能够依法保护医务人员利益，上刀山下火海，我们才能勇往直前，在所不惜！
责编 苏沐
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