“我认识你领导，你等着！”又一次被威胁后，我心寒了：护士只是服务者吗？
导读
别的医院都可以，你们这里不行？你们什么服务态度？
来源：医脉通
作者：紫心zx
有网友在这一话题下分享了一张照片，在这个寒冷的冬天，令人忍不住破防！
“这是一双参与疫情防控护士小姑娘的手，去年才刚毕业。其实这双手代表了所有大白们的手。”
图源：见水印
在持续了整整两年的疫情防控工作中，像这样的场景比比皆是。
2020年初，新冠疫情暴发。
疫情严重的时候，医护人员在抗疫中起到了举足轻重的作用，得到了全国人民的高度赞扬及尊重。于是，很多护理同仁们认为，护士的地位可能会因此提高。
的确，那段时间，作为护士的我也觉得无比光荣。在医院里，很多患者会对我们说“你们辛苦了”、“注意保护好自己”诸如此类的关心的话语，每每听到，心里都无比欣慰。
全国疫情控制平稳后，疫情防控常态化，患者对护士的态度似乎又回到了从前。在就诊过程中，稍有不顺就指着护士的鼻子骂：我要投诉你！
我一直觉得医疗护理行业是技术行业，患者的需求就是治疗身心上的疾病，而不是单纯的来享受星级服务，而护士也不是“服务员”。
最近，我遇到很多事，一度让我对护理行业感到心寒，我甚至觉得护理这个岗位连最低层的打工人都不如。
虽说疫情进入常态化，但医院的防控从未松懈。绿码测温进入医院门诊后，各个分诊区护士还需给患者做流调，询问近期有无发热等症状，是否去过中高风险地区等。
很多患者特别不配合，问一句骂一句，说我们小题大做。
记忆深刻的是一位五十多岁的患者，挂号进入诊区，一来就问×科在哪里？我给她测温，提醒她戴好口罩，问她近期有没有发热等症状。
她不仅不戴好口罩，还把口罩直接拿下来，劈头盖脸的对我骂道：“疫情结束了，你们还问什么问，我就来验个尿，你一个护士问那么多干嘛，告诉我医生在哪里就得了！”
我试图解释道：“阿姨，这是医院疫情防控要求，麻烦您配合戴好口罩。”
这位患者指着我大声骂到：“我就不戴，你能怎么样，你就一个护士，一个临时工，信不信我投诉你！”
委屈加愤怒，当时的我真想跟她大吵一架，我压住怒火说：“阿姨，我只是按要求完成我的工作，没有做错什么，我不怕您投诉。”
她更加嚣张跋扈，过来扯住我的工作牌就问我叫什么名字，并威胁道：“我认识你们领导，你等着啊！”
我正想着打保卫科电话求救，这时，医生听到声音出来看究竟，我像看到救命稻草一样：主任，她挂了您的号。
患者立马换一张嘴脸，好声好气的说到：“主任呀，我找你开个化验单。”然后跟着主任去诊室了。
我的心情久久不能平复，眼泪在眼眶里打转。因为这样的事件不止一次，几乎每天都有，一言不合就要投诉，动不动就说服务不好。
上班上得心惊胆战！
护理部每个月考操作技术和专科理论，为的就是专业的优质护理，但一点也不能提高护士在患者心中的地位。患者就是“上帝”，医院就得靠患者生存，但护理专业真的就是服务行业吗？
前些年实施的《消费者保护法》，对消费者的权益给予了充分的保护，但对消费者应该承担的责任似乎没太明确，加之现今社会人们的规则意识普遍淡薄，“上帝”就被逐渐宠坏了，有钱就是大爷，“老子花钱看病了，想怎么着就这么着”。
就像前几天，我碰到一位七十多岁的患者因骨质疏松就诊骨科，她行走自如，一来就说老年人要优先就诊，医院确实也有这样的惠民政策，但骨科很多年纪大的患者，有拄着拐杖甚至是坐着轮椅的都排在她前面，我就解释说：您的前面也有老人排队，麻烦您在候诊区等候一下。
不能安排她马上插队，这老人家马上不高兴：别的医院都可以，你们这里不行？你们什么服务态度？
……
医护人员已经温顺得没有脾气了，还动不动就被患者质问什么服务态度？投诉电话在哪里？我就觉得你没有服务好我！在这种大环境下，护理行业的地位明显低人一等。
和教育业一样，医疗护理行业是一个神圣的行业，医护人员对发生在医院里的诸多怪象心有不满但又无可奈何。如果将记者、教师、公务员也称为“服务员”，这些朋友们会认可吗？
医疗的本质是护理，而不是服务。病人来医院是为了寻求治疗，而不是为了购买医院的服务。而很多患者，都走入了误区，医疗护理沦为服务行业变成了最大的悲哀。
借用外科博士的一句话：医疗不是商业交易，而是人心的交换。医护人员是这样一群人，只要病人和家属愿意给一线阳光，他们就敢于为病人拼下一个春天。
责编 小脉 亦一
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