断网强迫用户换光猫？联通“客户至上”就是个笑话

联通作为大型央企，身居垄断地位，涉嫌以工作相逼，强迫员工同流合污、坑骗用户，用信息差赚昧心钱。

光猫推销的考核任务，是谁制定的，“换光猫”是个别分公司的生意经，还是联通内部默许的“商业模式”，过去有多少用户被坑，必须查个清楚、给个准话。

文 | 宗威

河南周口联通摊上大事了。

近日，河南电视台都市频道的一档节目，揭示周口联通或存在一种恶劣行为：

为强迫用户更换光猫，联通先是在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，要求用户花299元换新，再在后台恢复网络。

如果节目曝光是真的，周口联通公司将互联网杀熟那一套，玩得可真溜。

而且，按节目报道所述，杀熟的周口联通，对新用户也不放过：

给新用户装机时故意使用旧光猫，也就是之前强迫旧用户换新留下的，然后过一段时间后，又告诉用户使用的旧光猫无法匹配，必须换新。

好一招“循环利用”！周口联通在“节约成本”上，真是做到了极致。

节目引发舆论强烈关注后，周口联通很快发了个声明，称“立即成立工作专班进行调查”，并再三强调联通公司坚持客户至上，反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。

在调查结果出炉前，周口联通肆意坑害用户的印象，恐怕一时半会消除不了。因为联通的这一魔幻操作，不是记者卧底查出来的，是联通自己的工程师曝出来的。

这位曝出猛料的工程师，自称在联通工作了几十年，因没完成推销任务突然被辞退，还没补偿。

啥推销任务呢？“每月更换10个用户的光猫路由器”，做不到就走人。为了保住工作，工程师们只能昧着良心说瞎话。

当然，不排除爆料人是在公报私仇，择机对老东家重拳出击，在媒体面前，捡对自身有利的话说。

但从他出示的相关微信对话截图来看，周口联通在后台停掉用户宽带，让工程师去用户家维修更换光猫，不像是编故事。

而今，周口联通在声明中强调要维护客户和员工的合法权益，但缺少第三方机构的参与，公众难免不会怀疑，联通公司自己查自己，得出的结论可信度有多高。

如果强迫用户更换光猫的行为，是全国联通公司都存在的暗箱操作，联通真的会自曝家丑、一查到底吗？

如网友说的，到时会不会将责任推给个别员工，轻描淡写地办自己一个“管理不力”？

这种怀疑并非空穴来风。

据媒体报道，早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通，以宽带升级为由强制更换光猫，否则就无法上网。其中的一些投诉，就指向河南联通。

对周口地区之外的人来说，相关报道加深了对垄断运营商的不信任感。大家不自觉地对号入座，倒查自己有没有遇到类似的情况。

比如说我吧，8月因为搬家要迁移宽带，被告知需要携带旧光猫才能办，而我当时把旧光猫留在了原住处。好在新租户没有扔旧光猫，我去取回后顺利办了迁移。

现在一想，如果当时旧光猫找不到了，运营商会不会另收我钱才给办迁移？

我或许是有些多想了，但在相关新闻评论区，不少网友反映曾被其他运营商用相似的手段套路过。

由于存在专业壁垒，多数人遇到这类情况，往往只能选择认栽，或者事后投诉。而若这类操作是普遍行为，投诉又起得了什么作用？

像这次，如果不是工程师被暴力裁员，主动找媒体爆料，用户可能还蒙在鼓里，即便有人之前察觉到异常，也苦无证据指证。

总之，工程爆出的这个瓜，不是小事，影响甚广，性质恶劣。

联通作为大型央企，身居垄断地位，涉嫌以工作相逼，强迫员工同流合污、坑骗用户，用信息差赚昧心钱。

光猫推销的考核任务，是谁制定的，“换光猫”是个别分公司的生意经，还是联通内部默许的“商业模式”，过去有多少用户被坑，必须查个清楚、给个准话。

用户之于运营商，地位很不对等，常常只有吃瘪的份，若有关部门不介入，后者真可以为所欲为。

END