反复挂断电话，用户气到骂人？ 聋哑外卖员：23点前不下班，每月送1000份外卖

无声的电话并非是恶作剧

是聋哑外卖小哥努力的微笑

前段时间，微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火，不仅引起了网友的支持和点赞，也吸引了很多明星的眼球，大家纷纷转发评论，许多网友看了都表示感动得想哭。

2017年11月28日，微博上名叫@hey你爱吃青椒吗 的网友发了一条微博。

“点了外卖之后有几个电话打进来就挂，当时以为是恶作剧什么的，还在办公室发脾气骂脏话。结果刚刚清理手机短信时看到了外卖员的信息，差点哭了。原来外卖员是一个聋哑人，打电话是提醒用户外卖到了，不说话是因为说不出话所以挂掉。”

网友“hey你爱吃青椒吗”对于自己当时没有耐心感到十分自责，所以在网上呼吁大家如果遇到这种情况，最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着发脾气给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。

没想到微博一发出，立即引起了很多人的共鸣：

特殊外卖小哥——靠手机打字沟通

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=x0516fozwjr&width=500&height=375&auto=0来源：梨视频

（在视频里说，“送餐时，取好餐后我会先给顾客发短信，短信都是团队事先编辑好的，改几个字发出去就可以，有些顾客没有看短信的习惯，我只能拨通了就挂断电话，可也因为这样，曾经被投诉过。我平均每天30单，说不定下个顾客就是你，请在投诉或差评之前，确认是否收到我的短信。”）

据悉，这名外卖小哥名叫于亚辉，今年24岁，河南人，是杭州城西文新地区“和山兄弟团队（饿了么旗下加盟团队）”的新员工，工作刚2个多月。

之后，于亚辉接受了某媒体记者的采访，在采访时，他自信的微笑，并礼貌的和记者握手。据了解，由于不能说话，听力又是弱听，于是，全程的采访都是靠手机打字来沟通，就和他们在送餐时需要用短信来沟通一样。

于亚辉说他曾经在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都会努力争取，但是因为身体原因，很多单位都婉拒了他，能进入目前这个外卖团队，也算是缘分。

这种缘分要感谢他小伙伴——许兴方。

根据团队负责人事的何婷婷说，第一个进入团队的聋哑人是许兴方，当时刚好看到了团队的一个员工在送外卖，许兴方就拉着这个同事，用手写文字问，说他也想送外卖，哪里可以找到这样的工作？看着他真诚的样子，同事就介绍他过来了。

后来，由于许兴方工作出色，得到了很多人的认可，他便陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入这个团队，这里面就包括于亚辉。

目前，整个团队50多人，包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员，他们都没有让大家失望，都非常努力，干的也非常出色。

何婷婷说：“当时没有顾虑是假的，虽然我们这个行业入门门槛低，但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等等。但是我们最后都被真诚感动了，他一再强调让他试试，我们站长就说行吧。让我们惊讶的是，他不是马上就说要上班哦，他把周边的小区、道路都摸透了，然后再自己提出来可以试试了。他们真的很努力，非常非常的努力，事实证明，他们也很优秀，甚至比很多人更优秀。”

由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。

这种方式能基本完成好工作，但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况，这时候他们一般都会求助站长或者同事，同事们也都乐意帮忙，并不觉得增添了麻烦。

这几乎就是聋哑外卖小哥的工作流程。但，于亚辉和许兴方绝不是个例。

数据统计中国外卖骑手的注册数量在今年已经突破了1000万，在各个外卖公司庞大的骑手队伍中，都有这一群 “特殊”的存在。

一张“手绘地图”引发媒体关注

安徽一位叫黄志新的聋哑外卖小哥，曾因为一张“手绘地图”引发媒体关注。

在成为正式骑手之前，黄志新 48 33208 48 16162 0 0 3047 0 0:00:10 0:00:05 0:00:05 3167接受培训成为兼职骑手，但在第一次上培训课，讲师点了他的名字，发现是聋哑人后，全场人都望向他，“特别尴尬”。“我跟讲师解释我听力不好，也花了不小的精力理解了培训的内容。”黄志新知道，只有比别人更努力、更勤奋，才能赢得尊重。

后来，兼职的黄志新渴望加入到正式骑手配送团队，但在申请加入正式的骑手团队时，却遭到了拒绝。聋哑人作为外卖配送员，在交通安全、与人沟通方面的不便，令从未有过先例的负责站长却步。

但黄志新没有放弃。没过几天，他又跑到了站长面前，这一次，他带来了一张自己亲手绘制的地图，也正是这张地图打动了站长：“（这份地图），尤其是站点附近区域，细致到小区的每一条小路。这连一些熟练的骑手也未必能做到，看得出来他花了很多心思，记忆力也很强，让我很震惊也很感动。所以我答应给他两个月试试。”

或许是因为机会得来不易，又或许是自身条件的局限让他加倍努力，让人意外的是，黄志新每月平均能送1000单以上，单量超过站里大部分人，而且从来没有出过交通事故，好评率也有90%以上。

于是，到了今年，因为业绩优秀，黄志新顺利升职为站长。成为站长后的他，招募了几位和他一样的聋哑人加入团队。

“虽然我又聋又哑，但是我可以做得不比别人差，甚至更好。”黄志新用手机打出了这行字。“理解，善良待人，一定也会被善良对待。”黄志新对此坚信不疑，顾客的每一声感谢、每一个微笑，甚至一个点头，都是支撑他奋斗的动力。

河北保定的“冀F无声美团外卖”，这支由11位聋哑人组成的外卖团队，每天要工作13个小时，每个人每月平均完成1000单外卖。因为外卖配送的工作需求，他们常常到下午3点才能吃上中饭。这支队伍的成员来自重庆、安徽、河南、河北，能够汇聚在一起，也是因为队长孙辉的努力。

在采访中孙辉回忆起从事外卖配送行业后的每一件事，都是温暖的，遇到的每一个人，都对他们的特殊状况给予理解和支持。他说，善良待人，也会被善良对待。

正如黄志新微信朋友圈留下的那句话一样：“渴望成功的人，无人能挡。”

写在最后：

如果说互联网改变了我们的生活，那也应该改变他们的，因为互联网是最平等的东西：它让受害者可以用社交媒体发声，它让偏远地区的孩子可以在网上接收到世界一流的知识，它让更多的残障人士可以依靠自己的努力获得回报和尊严

——它让人与人，得以平等地遇见。

文章部分内容来源于吴晓波频道《聋哑外卖员：23点前不下班，每月送1000份外卖 | 小巴看一周》，创业邦编辑整理，转自请注明来源，否则一律投诉

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