拼多多事件背后，舆论风暴中的996

我们处于一个比以往几千年都要复杂的时代，时间碾压一切，分秒针是正在发生的注脚，滚滚而来的，是历史重复的车轮，卷轴终结处，生命只是一道车辙。

作者丨解夏

编辑丨及轶嵘

员工猝死，拼多多遭遇上市以来最大的舆论危机。

北京时间2020年12月29日凌晨1点30分，多多买菜业务的一名女性员工与同事步行回家路上突然昏厥倒地，同事立即呼叫120送往乌鲁木齐本地医院，经过6个小时抢救无效，不幸离世。

截至目前，拼多多针对此事件进行了两次回应。而这两次回应，将拼多多置于舆论风暴中。

内卷之下，996无法回避

网友将猝死事件的主因归结于加班制度，最初的愤怒也由此而来。互联网大厂的加班早已不是“潜规则”，越来越多的公司追求狼性文化，即便是“佛系”快手也未能避免。

今年1月10日起，快手将全员开启大小周。大小周，即第一周上6天班休1天，第二周上5天班休2天，以此循环。

快手此前就已经在内部推行大小周，不同部门和团队按需选择。快手人力负责人刘峰表示，西方周日是一周的开始，很多团队周一开例会，周日员工便开始自发准备周报和例会内容，如今公司也已经有 70% 的人在大小周，为了让前中后台配合更加紧密，快手将全面开始大小周。

更早前，字节跳动也已经推行大小周工作制。996、大小周早已不再藏于面具之后，它成为大厂标配，几年前就已在台面上与打工人和谐共处了。

对于996，马云也曾因“能够996是修来的福报”引起网友不满，他随后又称，“任何公司不应该，也不能强制员工996；阿里巴巴从来也都提倡，认真生活，快乐工作！但是年轻人自己要明白，幸福是奋斗出来的！不为996辩护，但向奋斗者致敬！”

大厂如此，创业公司更不必说。

一位离开创业公司、现就职于中型企业的员工对创业邦说，在创业公司才是拼，有时候好几个星期连轴转，不存在打卡制度，现在来到这家公司，“一开始还不熟悉这种节奏，一下班就走，每天还要打卡，感觉来到这里像进了养老院，不过现在年龄大了，能按时上下班，自己也没有很强的胜负心，作息规律，饮食正常，身体状态比以前好多了，一星期就适应了”。

然而，也有从大厂“逃离”的员工怀念快节奏的工作，他对创业邦说，现在的公司跨部门沟通太难，节奏太慢，在以前公司，一天就批下来，加个班就能搞定的事情，现在光是流程审核就得好几天。

2020就是如此魔幻现实，一边是996的奋斗青年，一边是摸鱼、佛系、糊弄学的打工仔，一边是朋友圈凡尔赛文学作家，一边又在微信群分享拼多多砍价链接。

2020过去了，但“内卷”没有结束。

将此次拼多多员工猝死事件放置于纯商业竞争中来看：在激烈的市场环境中生存，如逆水行舟，不进则退，你的竞争对手在996，你就不得不跟进，这是大环境的裹挟；管理者最明白商战残酷，当然希望以最短时间创造最大效能，996绝不是最优解，然而，陷入人力比拼竞赛中，又不得不在单位人力和单位时间上拼命追赶对手，以避免被淘汰，淘汰的结果就是裁员，反而让更多人失去工作。

在这种“内卷”之下，企业许多动作都会变形，996也是变形的一种结果。

此前有观点明确指出，企业要做大，就要有狼性，提倡加班、奋斗，提倡同甘共苦，宽容者死，不宽容者生。

目前还没有数据显示996能提高工作效率，反而前不久，张一鸣在字节跳动内部群里冒泡，亲自来抓“摸鱼”，结果也是无疾而终。在高强度工作之下，组织效能不能充分发挥，对于任何企业而言，制度落实精细到每个人都是无法控制的，更毋庸说每个员工作为“人”的一面。

近日，有阿里员工在社交平台爆料称，阿里或将取消361绩效考核制度。

361是阿里独创的绩效考核制度，其中如果员工年终绩效为3.25分或以下，则会被取消年终奖和晋升机会，连续2年绩效评分低于3.25就会面临被辞退的风险。

“361就是一头狮子，逼着团队的人996，所有人都必须拼命跑下去，才能不成为那被淘汰的10%。”在网友看来，这是变相的末位淘汰制，虽然明面上不提倡加班，但不加班就会面临被淘汰的风险，这是企业的“内卷化”造成的。

取消361制度，意味着末位淘汰制不复存在，996也有可能因此而终结。同时，我们也要将此制度一分为二来看，中国企业能够在短时间内快速追赶国际对手，也离不开日夜兼程的奋斗者。

回看拼多多的成长过程，距离它IPO已经过去2年多，在此期间，拼多多用户规模极速增长，2020Q3财报显示，活跃用户人数已超7.713亿人次，而在2018年二季度时，拼多多平均月活用户为1.95亿。

2017年末，拼多多共有1159名员工，到今年10月，拼多多员工数超过6000余人。以此计算，平均人效超过2亿GMV。

去年开启的多多买菜业务，也是拼多多工作强度最大的业务。在拼多多五周年大会上，黄峥表示“开启硬核奋斗模式”。

“部分一线互联网公司的职员，某种意义上相当于上个世纪的煤矿工人，高风险高回报，自己能接受就行。”一位网友如是说。

拼多多“引火烧身”

员工猝死事件在社交媒体发酵后，拼多多于1月4日下午进行了第一次回应。回应中确认事件真实性，并透露该员工于1998年出生，2019年7月入职拼多多，生前的内部账号上写着“为多多守边疆”。

离世员工父亲在朋友圈写到：“感谢大家对她（编者按：此处隐去姓名）的关心。我们已经带着她平安回到了家乡。最后一程，我们希望能安静地陪她走完。恳请大家不要让她卷入舆论是非中。她公司的同事们一直陪着我们，协助我们处理事情，也感谢她的公司和一直陪伴的同事们。”

然而，网友对拼多多的指责并未停止，一个致命的原因来自于一张截图，图中拼多多在知乎的官方账号发布了一则回答：

网传“拼多多官方账号”的回答截图

拼多多第一次回应中，将这则回答称之为“谣言”，并表示从未发布过网传截图的“官方回应”，坚决反对截图上的观点。

拼多多回应

然而，回应一出，网友立刻质疑其“辟谣”言论的真实性，猜测这张截图是真实存在，而非虚构。

紧接着，知乎官方给出回应，确认此截图中内容为拼多多官方账号发布，并由拼多多自行删除。

知乎回应

知乎对拼多多“砍了一刀”，正中网友猜测，再度引发网友舆论浪潮。

面对席卷而来的舆论狂潮，拼多多在4日傍晚再次回应，确认此前的截图是真实发布的，但内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。

“此事系拼多多对官方账号管控不严导致，我们向公众表示真诚歉意。”

在第二次回应中，拼多多公布了知乎账号“乌龙事件”情况的经过：

1.该内容系拼多多品牌营销合作公司员工“李某某”编写发布。12月31日，该员工参与了拼多多跨年晚会的内容运营等合作营销任务，用手机登陆了拼多多的知乎官方账户，并保持了登陆状态。

2.今早8时19分，李某某在地铁上翻看新闻，想要发表一下自己的想法，于是用手机客户端进行了回复。回复后，李某某发现发布账户为此前登陆留存的机构账号，于是立即进行了删除处理。（从发布到删除，间隔不到30秒。）

3.该内容旋即被网友截图传播，并被误认为是拼多多官方回复。对此，拼多多严正声明：李某某并非拼多多员工，也未获得任何授权，该行为系非合规授权使用拼多多官方账户发表个人言论，不代表拼多多官方态度。事发后，拼多多已经暂停与该供应商合作，修改密码回收账户，并将进一步追究相关人员责任。

4.拼多多坚决反对李某某所发布的言论。对于该言论造成的负面影响，我们再次表示真诚的歉意，并将立刻对官方账户进行全面排查整改。

李某某发来的情况说明

这次回应也无法打消部分网友心中疑虑，有人再度提出质疑：图中最为关键的公司名称部分被马赛克，公司是否存在？从何查起？上市公司官方账号为什么被外部营销公司掌握？

拼多多两次回应中的漏洞，无异于引火烧身，可谓亲手将舆论风暴等级调至最高档。

这不是拼多多的孤例，华为、中兴等公司都曾有过类似遭遇。此类事件的不确定性，在现实世界无法完全控制，但教训依然深刻，这也为所有互联网公司敲响警钟。

企业规模越大，所承担的社会责任也越大，面临的公众监督也越多，个体生命所带来的风险应足够被重视，如何防止此类事件的发生，如何如何及时处理其带来的公关危机，如何更好地与公众沟通，都应成为管理者的必修课，例如完善员工的心理疏导、身体健康保障制度，以及配套的人身保险、突发事故的处理机制等。

要保持基业长青，不仅追求利润上的增长，还需要企业文化中融入足够的理想主义精神，唯有保证个体的健康和成长，才能保证公司前进的巨轮永不停歇。