杭州保姆纵火案：舆论还在追问哪些问题？｜中新智库
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舆情综述：
6月22日，
据澎湃新闻网报道，当日5时许，浙江杭州蓝色钱江公寓一住户家中突发火情，经消防人员全力抢救，至6时48分左右现场火灾被扑灭，搜救出的4名伤者均因抢救无效死亡，死者系该房子的女主人及3个孩子。事发时，保姆从保姆专用电梯逃生。
另据当地多家媒体报道，事发时，该小区发生了烟感器未报警及消防水压过低等问题，只能依靠保安挨家挨户敲门通知。经澎湃新闻网核实，反映此类情况的住户所在位置为涉火建筑临近楼宇及同楼底层住户。
22日上午，
负责该小区的物业召开现场通报会对以上问题予以解释，称小区楼内各项消防措施工作及烟感器工作均正常。由于涉火楼层在18楼，低楼层烟感未能感受到高层烟雾，所以物业监控到火灾后，在报警的同时立即启动楼道消防广播，并让保安通知包括低楼层在内的所有住户撤离。此外，消防人员考虑现场情况，先期采用了人工入楼搜寻的方式进行灭火救援，小区内消防栓供水正常。
当日，
“@上城发布”（上城区政府新闻办公室官方微博）先后发布或转发6条有关该案的官方情况通报及处置措施，包括成立专项小组做好现场处置、做好家属情绪安抚工作、会同公安消防部门做好事故原因调查、开展全区消防安全大排查大整治等。
18时许，上城区公安分局官方微博“@平安上城”、官方微信公众号“上城警务”发布通报称，经调查，明确该案为一起放火案件，该户保姆莫某晶有重大嫌疑，已被公安机关控制。
“@平安杭州”、“@上城发布”、“@新京报”、“@重庆晨报”等微博迅速关注转发，跟评网民纷纷谴责保姆残忍、无人性，猜测其作案动机及手段。此外，家属质疑物业、消防部门救援过程的视频广为流传，“为什么没有烟雾警报”、“为什么不破门，说要听指示”等内容获得大量网民支持，呼吁有关部门给个说法。
23日，
上城区公安分局通过官方微博、微信再次通报称，莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留，检察机关已提前介入，案件正在进一步侦查中。
同日，《钱江晚报》、澎湃新闻网等媒体深挖犯罪嫌疑人及案件背景信息，揭露出保姆陷多起民间借贷纠纷、嗜赌如命、偷窃女主人名表等诸多不良记录。有关该事件的关键词“女主人曾借十万给保姆”一度占据微博热搜榜第4名，质疑消防救援不专业、程序错误、消防验收不达标的声音仍然较多。
24日，
《钱江晚报》通过采访事发当天出现场的消防员还原了火灾现场及救援过程，以专业、详细的讲解回应了家属及网民针对救援过程和进火场后为何不立即转移伤者的质疑。从网易网转载的相关报道下的跟帖来看，该报道有效消解了舆论场中针对消防部门的质疑。
同日，杭州拱墅区公安分局还依法查处了一起虚构“保姆与男主人有染”言论的扰乱公共秩序案，当事人被处行拘10日。
28日11时43分，
“@平安杭州”发布消息称，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶涉嫌放火、盗窃罪两项罪名向杭州市检察院提请批准逮捕。
截至6月28日12时，相关新闻报道达1290篇，微信文章千余篇，受害人家属对小区物业消防系统的质疑仍在微博中持续发酵，媒体以深挖保姆作案动机为主。
点评：
此事持续引发舆论热议，一是因为火灾酿成一家母子四口死亡的悲剧，引发网民唏嘘同情，二是因为媒体深挖保姆与受害雇主一家关系的报道，被舆论称为新版“农夫与蛇”的故事，同时诱发“底层”与“精英”、“仇富”与“仇穷”、家政行业个人信用机制等多个议题的讨论。
纵观舆情发展过程，当地警方的舆情处置功力不浅，可谓做到了依法处置、舆论引导、社会面管控“三同步”：
首先，消防部门快速响应，积极开展救援工作；警方迅速查清保姆纵火事实，并及时持续通报案件调查进展，回应舆论关切，做到了对案件的依法处置。
其次，针对家属及网民对消防救援程序、专业化的质疑，由本地权威媒体以深度报道的形式予以释疑，达到了舆论引导与普法效果的统一。
再者，警方及时惩处制造“保姆与男主人有染”的造谣者，避免可能发生的网络暴力对受害人家属造成二次伤害。
目前，受害人家属仍持续通过微博发声质疑小区物业管理不善，消防系统、保安消防培训等存在漏洞。
舆情建议：
① 对于涉事消防部门而言，仍存在舆情隐患，建议相关部门予以警惕。
② 舆论对保姆作案动机保持较高关注，建议相关政法机关在后续处置过程中，保持对该案的敏感度，适当披露犯罪嫌疑人作案动机等信息，减少舆论场中不必要的猜疑，减轻自身办案压力。
来源：法制网舆情中心（ID：fzwyqzx）
分析师：李倩
编辑：李佳慧 牛佳宇
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