一家独立书店的运营启示
我大二时第一次去店里，店员就邀请我们关注书店官方公众号，因为内容很是清新文艺，我便一直关注至今。后来，为参加店内的读书沙龙，就添加了书店小助手个人微信号，没事看它发些非遗采风、城市美图、沙龙现场......也算是我朋友圈的别样风景。
除了以上内容，小助手个人号也发一些店内打折书籍、个性明信片、手工艺品的售卖信息，频率不高，我也没太介意。
某日，我在刷朋友圈时，看见小助手又在发打折书籍的信息：“井原西鹤的《好色一代女》，一口价90元包邮。”
我决定下手买一本，便私信了小助手。小助手告诉我可以快递或自提，因为在外地休假，我便选择快递的方式。
收货后，我出于礼貌向小助手道谢。
“已收到图书，谢谢。”
“恭喜您成为本店会员，现可享受书籍9.5折优惠，手工文创产品9折，饮品8.5折优惠；请核对您的信息。”
收到的书籍
突然的会员福利，着实让我惊喜不已，更是冲淡了以往小助手给我私信推活动的厌烦。
冷静梳理后发现，这真是一个优秀的私域运营案例。
独立书店私域运营过程解析
001 引流期
“我走进店内，被引导关注官方公众号。”
第一次进入书店，店员就邀请我们关注书店官方公众号，可见，书店对公众号引流的迫切和重视。
利益诱惑是比较常见的公众号引流方式，为了不让用户“溜走”，需要不断提供用户感兴趣的优质内容。
002 筛选期
“抓住我想要参加活动的需求，引导我添加店铺个人微信号。”
公众号发布读书沙龙信息，小助手的个人微信号提供报名入口，用活动的方式将高质量用户（更强付费能力、更大需求量）从公众号中筛选出来，引导进私域流量。
无差别引流引发的最大问题，就是用户质量参差不齐。这时就需要筛选出高质量用户，并且将高质量用户导入自己的App、小程序，或个人微信号和微信群，建立私域流量池。
建立私域流量池流程
003 私域流量运营
“个人微信号小助手开始在我朋友圈出现，推送我可能需要的产品。”
类似微商的朋友圈，最容易被删除拉黑。小助手在进行私域流量运营的时候，就很好的避开了雷区。
小助手有鲜明的性格特征（人设），朋友圈不只是售卖信息，丰富的内容具有可看性。
截取微商朋友圈与相关独立书店朋友圈
私域运营的本质，其实就是运营用户关系。关键就在于，如何留住并激活用户。
004 转化变现
“我开始购买他们商品，吸引我的点是，物美价廉，方便快捷。”
我在小助手的朋友圈刷到了我喜欢的商品，吸引我为其付费，且突破时间、地域限制，决策周期较短，流程体验舒适。
私域流量运营的目的就在转化变现，这也是检验私域运营成效最直观的指标。微商仅靠朋友圈广告投放，就能成功变现，更加精细化的私域流量运营，有巨大的转化变现空间。
005 延长用户生命周期
“收到书以后，小助手居然送我了一个会员。”
基于自身需要买了一本书，没想到小助手却送了我一个会员，这样的意外惊喜，极大增加了用户好感度和二次购买的欲望。会员卡的出现，也在很大程度上将一次购买升级为多次购买，延长了用户的生命周期。
用户生命周期大致可以分为四个阶段：考察期、形成期、稳定期和退化期。用户在整个生命周期都在持续创造价值，延长用户生命周期格外重要。
需要注意的是，如何才能吸引用户成为会员。不同于视频网站、知识付费等用户自愿付费的模式，私域流量运营吸引用户成为会员，往往更需要创意。
不论是上面提到微信小助手，还是我们习以为常的的微商朋友圈玩法，现在主要依赖微信生态的私域营销，其实就是升级版的CRM客户关系管理系统，从涨粉、内容和运营等一体化对客户进行更加精细化的管理维护。
如果这家独立书店想要更进一步的进行私域流量运营，就需要在用户数据资产上做文章。
掌握了用户数据之后，店家其实可将其利用起来，形成用户数据资产，更深一步做精细化运营。
如全国连锁的西西弗书店，已经开始建立读者阅读需求分析模型，根据个体需求差异将用户分群，建立用户画像，将读者产生阅读需求的最大因素作为门店产品定位的出发点，形成更有价值的用户数据资产。
在数据化时代，不论是西西弗这种大型书店，还是靠贩卖饮品、周边赖以生存的独立书店，亦或是医疗、家居、服装等行业，只要需要与人打交道，就免不了要对用户进行分析。生产汽车时需要根据目标用户调整生产指标；超市需要了解用户最爱什么商品；做直播时需要根据用户反映实时调整相应流程......
要把用户数据充分利用，就需要形成用户数据资产，进一步帮助企业精细化运营。想要掌握并运营这些用户数据资产，就需要借助数据分析工具来完成数据分析工作，这样才能更好地生存下去。
如果想要从多维度对用户进行分析，形成用户数据资产，可以点击阅读原文试用易观方舟，让易观方舟帮你实现精细化运营。
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