运营人都在找的私域体系运营流程，我们整理好了

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 上一篇，我们详述了如何搭建私域体系，那么，完成基本的私域体系搭建后，如   何进行私域运营呢？

在运营过程中我们往往会遇非常多问题，例如，品牌该如何吸引用户？吸引用户之后该给用户带来什么样的体验来促进转化？现有的用户该如何快速裂变？如何维护老用户带来的复购？以及如何做到私域体系的高效运营？

基于以上繁多的问题，我们可以将私域基础运营流程，简化为五个步骤。

1. 获客：通过各个渠道流量入口，带来用户流量进入到品牌私域矩阵；

2. 转化：通过多种营销玩法，构建以消费者为中心的互动体验转化利器；

3. 裂变：通过社交裂变，助力品牌销量倍增；

4. 复购：通过强大的会员管理系统，精准化营销，增加用户总价值；

5. 提效：以数据来驱动运营，进行更高效的营销活动及用户分析，更有质量的驱动业务增长。

1、 获客：通过各个渠道流量入口，带来用户流量

在私域流量中，我们常见的流量入口主要是微信侧流量入口。

微信侧流量入口可以从以下几个方面进行划分，

• 主要流量入口，也是私域流量池的主要用户来源，例如扫一扫、微信好友分享、群聊、朋友圈搜一搜等。

• 线下到线上的流量入口，例如商家卡片、商家社群、企业微信、附近小程序、门店小程序、卡券或者会员卡等。

• 线上到线下的流量入口，例如附近发现、支付有礼等引流方式。

• 其他线上入口，例如公众号入口，朋友圈入口或者小程序的跳转等。

除了微信侧流量入口，品牌也可以凭借品牌影响力或者长期积累的社会资源，通过线上线下活动、建立社群等方式，把平台上的公共流量慢慢积累成自己的私域流量。

品牌可以建立垂直度较高的粉丝社群，从用户痛点出发，利用大数据技术，通过代言问卷、线下活动或者个性化服务来构建千人千面的用户服务模式。

品牌在私域运营中逐渐形成属于自己的用户数据库，实现精准的用户画像，打造最适合品牌的私域运营模式。

2、 转化：多种营销玩法，构建以消费者为中心的互动体验转化利器

用户转化环节在整个运营流程中十分关键，决定能否实现存量变成增量，流量变成产量。

私域流量的转化，应当有好的产品或内容作为依托，让私域流量的运营事半功倍。同时结合多种营销玩法，让私域运营矩阵成为以消费者为中心的互动体验转化利器，常见的高效玩法如下：

• 特价权，商家针对VIP客户、大V客户等指定顾客设置，让特定顾客享受专属尊享商品 提升顾客消费体验。

• 优惠券，不同的顾客群体发放相应的优惠券，让新客户转化，老客户复购。

• 直播，针对喜欢短视频购买或直播购物的用户进行，头部主播、种草达人实时引导转化，帮助商家提升销量。

• 限时折扣，针对趋向于活动型、折扣型购买习惯的用户，利用限时折扣刺激消费，让商家销量快速上涨。

• 其他，如周期购、支付推广、一物一码、优惠券、满减满折、N元N件...... 

继续以易观方舟所服务的零售品牌为例，我们来看如何以会员消费周期为主导线进行私域运营。针对品牌会员消费周期的不同阶段，我们帮助客户设置了内容激励或福利激励，刺激用户的转化与活跃。

我们将会员的消费周期，划分为四个阶段：

• 第一阶段，注册入会；

• 第二阶段，发生首购；

• 第三阶段，回购；

• 第四阶段，重复购买。

第一阶段中，用户作为新粉丝进入到品牌的私域矩阵中，首先要引导用户的事情就是注册入会。易观方舟帮助客户自动推送新用户积分权益，以引导用户注册。

在用户注册入会的过程中，同时会收到特定的内容激励，例如自动化的客服消息，以告诉用户成为会员后可以获得的权益。在这个过程中，需要让用户在最短时间内了解品牌的价值。

第二阶段，当用户完成注册后，系统会推送新人券、首单积分奖励等福利激励，刺激用户完成首单。

第三阶段，为了进一步增加用户粘性，系统会推送复购券、复购积分。积分可以在积分商城中兑换品牌非卖品的礼品或纪念版商品，对用户来说具备一定的吸引力。系统在给用户分发复购券后，会定期识别用户是否有使用。

如果没有使用的话，就会触发优惠券使用提醒；当用户使用复购券后，系统会为用户推送会员权益升级或积分累计的消息。

第四阶段，在提醒用户优惠活动的同时，注意以积分奖励促进老用户的活跃，这个阶段的用户，因为有一定积分的积累，此时应提醒用户及时兑换福利。

以此会员消费周期为中心，可以不断地引导用户去进行转化购买，增进对品牌的好感与忠诚。

3、 裂变：社交裂变，助力销量倍增

裂变，能让有限的一个资源发挥最大的作用。通过社交裂变找到一个正确的支点，可以助力销量倍增。

在社交裂变中，要注意结合用户的不同属性，采用多样的裂变玩法：

• 拼团，呼朋组团享优惠。通过团长制拼团活动，帮助商户通过社交途径来传播品牌，提高商品销量。

• 社区团购，社群营销，促销量。 以小区为单位，设置团长，通过微信为载体进行传播裂变，商家直接发货给团长，团长获得分佣。

• 砍价，以一带百，裂变社交提升客单量，通过朋友间的裂变分享，提高转化。

• 荐客有礼，通过推荐好友、全员推广带来丰厚流量。

• 分销，分销裂变让人人成为分销员。通过微客分享、推广，实现销量裂变。

关于裂变玩法的详细文章，可阅读《收藏！这10种裂变玩法组合，带你低成本爆发式增长》。

4、 复购：强大的会员管理系统，精准化营销

私域流量的转化，贵在能通过私域运营提升用户复购率，所强调的是长远的持续性和用户终身价值，而不是以完成一次交易为终点。

以用户的终身价值为导向，通过持续性的优质内容与服务，反复触达私域流量池中的用户，提升复购率，并借助用户实现进一步的传播和裂变。

拥有完善的会员体系，是私域流量运营过程中的重要一环，不仅可以增强品牌与用户的链接能力，还能将私域流量资源进行打通组合。一个完善的会员体系应当能很好的承担四项功能：

• 全能的会员管理，强大的信息存储库，会员信息快捷录入、修改、查询、会员分等级，支持线下会员信息导入，让老会员一键绑定微信会员卡。

• 精准的会员营销，通过会员信息、会员标签，轻松定制针对性的精准促销活动，如积分营销、消费充值等来维护新老客户。

• 强大的积分策略，消费可获得积分，客户积分可抵现，增加用户粘性，提高有效粉丝。

• 智能的数据分析，会员总数及增长量、消费统计、积分发放回收统计、会员营销赠送状况及使用状态，会员系统现状一目了然 。

5、 提效：强大的数据系统驱动店铺运营

在整个私域流量矩阵搭建的过程中，少不了私域团队运营人员的人力支持，如何使用智能化工具帮助提升效率成为一个重要的问题。

如果品牌拥有一个强大的数据系统驱动业务进行精细化运营，就能帮助运营人员进行数据分析，将节省的精力投入到策略优化等更加需要创造力与智慧的工作中去。

易观方舟可以帮助运营人员，更好地完成五类重要的数据分析：

• 客流分析，客户在店铺的停留时长；客户转化/流失情况；客户页面喜好留存分析。

• 客群分析，客户构成分析：沉默客户，意向客户，重要发展客户;客户忠诚度预测：从活跃、复购、余额充值、购买、多方位分析。

• 交易洞察，客户下单支付转化率查询；流失环节查询；滞留商品查询；热销产品查询；产品搜索量查询。

• 数据仓库，商户可以根据自身维度，自有选择搭配数据分析指标，进行分析，支持导出。

• 营销分析，营销曝光、转化、吸粉全知道。 

私域流量的运营过程，是将现有静态存量资源转变为动态互动数据资源的过程，也是一个将陌生用户转化为超级用户的过程。通过私域，品牌能实现低成本冷启动的精细化用户运营方式，创造销量的增长与品牌的成长。

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关于易观数科

易观数科是国内专业的一站式智能用户运营（CEM，Customer Engagement Management）解决方案服务商，旗下拥有易观方舟智能分析、易观方舟智能运营、易观方舟智能画像三大产品组件及配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户亲密关系，实现精益成长。

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