商务礼仪究竟多重要？快学起来！

必备

职场商务礼仪大全

干货小贴士

在职场上总有数之不尽的职场礼仪

稍有不慎就会踩到雷区

职场小白常常发出疑问

“我这样做，对吗？”

职场商务礼仪小讲堂来啦！

快快一起现学现用~

NO.1

递送礼仪

细节加分

在递送文件、物品给对方的时候，上身稍向前倾，注视客户手部，双手递送，轻拿轻放，以保护对方安全、方便对方使用为原则进行递送。

注意点

1. 递送文稿时，文字正面朝向对方

2. 递送文件时，打开文件方便对方阅读

3. 如需对方前面，打开笔套，轻握笔杆，笔尖朝自己，留下笔尾部分，递至对方右手，方便对方拿起

4. 递送剪刀等尖利物品时，把尖头朝向自己，手柄朝向对方

5. 递送刀等危险物品时，应刀刃朝下，手握刀身，手柄朝向对方

6. 递送茶杯时，左手托底，右手扶杯/把，将茶杯放在客人右手边，把手朝右，方便对方拿起

NO.2

握手礼仪

六先原则

握手顺序及禁忌

上下级相见，上级先伸手。

长幼者相见，长者先伸手。

主客人相见，主人先伸手。

迎接客人时，主人先伸手。

送别客人时，客人先伸手。

请勿左手拿东西或插口袋时与人握手。

请勿戴手套、戴墨镜时与人握手。

请勿左手或双手与异性握手，尤其是东南亚国家交叉握手。

请勿握手时拉来拉去或上下左右抖不停。

请勿手脏、手湿时与人握手。

请勿握手时只握对方指尖。

NO.3

通用座次

礼仪口诀

各大场所口诀

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（良好视野，便于登台）

远门为上（避免他人走动打扰）

门面为上（便于观察外部环境）

以右为上（遵循国际惯例，商务洽谈，国际会议）

以左为上（中国传统场合，政务、学校、国企单位）

NO.4

第三方

介绍礼仪

在三方介绍中，尊者有优先知情权，可优先了解情况，应把“身份”较低的一方优先介绍给“身份”较高的一方。

介绍口诀

1、晚辈与长辈相见，先把晚辈介绍给长辈

2、同事与客户相见，先把同事介绍给客户

3、男士与女士相见，先把男士介绍给女士

4、上级与下级相见，先把下级介绍给上级

集体介绍时则以座位顺序、抵达时间先后、姓氏字母顺序、单位规模、职务高低等为顺序进行介绍。

被介绍者可握手或微笑点头示意，并说“您好！很高兴认识你”“幸会！”“久仰大名！”等礼貌用语。也可以适时地上自己的名片，便于加强日后的联络。

NO.5

商务接待

流程与准备

正确方式

接待流程：准备—迎接—入座—奉茶—寒暄—送别

基本情况：人数、职位、到达时间、来访目的

接待方案：接待人员、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼仪准备、经费开支等

迎接准备：

1、接车接机

鲜花、指引牌、问候语、主动问候、自我介绍、引导宾客、代提行李

2、车辆住宿行程安排

告知客户，身份证提前拿到

3、陪同入住

看是否需要，不要的话告诉对方“自己一直都有空，随时可以联系”。备好酒店内的物品，eg：水果、伴手礼...

NO.6

称呼礼仪四式

四大口诀

性别性称呼：不了解身份的情况或服务场合下的常用称呼，“先生”、“女士”、“小姐”、均在性别前加姓氏。

姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，适用于一般场合，可以直呼其名，加“姐”、“哥”更亲切哦。

职务式称呼：适用于正式场合。以交往对象职务相称，以示对对方的尊敬。如经理、科长。并在职务前加上姓氏。

职业或职称性称呼：适用于正式场合。如果对方有职称，可以直接用职称相称。如老师职称前加上姓氏。

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