分享｜班组自主管理：靠“人情”？还是靠“制度”？

班组管理在发展到一定阶段之后，就会进入班组自主管理阶段，很多班组长对自主管理都有些认识错误，认为自主管理靠“人情”，事实上，只有班组管理制度真正落实了，班组自主管理才算真正落实。

靠“人情”还是靠“制度”？

班组是企业最活跃的“细胞”。班组长作为“兵头将尾”，决定着这些“细胞”能否高效地运转。以往基层班组管理多实行的是人管人模式，容易形成班组长的“一言堂”。人管人更多的是人情在主导作用，对于长期扎根基层的一线员工而言，固然显得人情味更浓，但也存在很大的弊端，很难一碗水端平。一名年轻的班组长就感叹，仅靠人情管理不好班组。比如有的老员工，是自己的师傅，有些做法不合理，但碍于面子很多时候就睁一只眼闭一只眼，虽然明知这样处理会影响其他员工的利益。休假也是一大难题，有的员工不按规定，提前回家，晚来上班，给出的理由也貌似都情有可原，久而久之大家都效仿，这就严重影响班组的正常生产。

在企业班组管理日趋规范和严苛的当下，几乎所有的班组长都意识到，以前那种人管人的模式行不通了，而用制度进行班组管理，既是大势所趋，也是现实需要。用好制度的前提是先要制定好制度。只有好制度，才能发挥指导、监督和激励作用。

好制度一定是适用的、公正的制度。适用，就是要贴合岗位实际，在确定年度目标、岗位职责、业务分工、奖惩措施等内容时，坚持实事求是的原则，避免空洞虚幻、脱离实际，要尽可能地具体、细化和量化，便于操作和执行；公正，就是充分考虑每个岗位、每名成员的情况，不偏不私，公开透明，每个人都能接受。要做到这两点，最好的办法就是充分发扬民主作风，组织班组成员集体讨论，大家畅所欲言，提出意见和建议，反复修改，直到大家双手赞成、真心拥护。

有了好制度，班组长就可以跳出人管人的模式，用制度管人，摆脱人情、推诿、扯皮的管理弊病困扰，提高班组执行力和凝聚力。用好制度，关键在落实，重点是要奖罚分明。

首先，班组长要带头不折不扣地执行，谁若违反了规定，不找原因和借口，主动接受处罚，该罚款的罚款，改作检讨的作检讨，在班组成员面前带好头。其次，对成员的奖罚也要严格，让制度说话，该奖光明正大的奖，该罚理直气壮的罚，做到奖有理、罚有据，让受奖者心安理得，受罚者心服口服。再次，制度一旦制定后就要坚持执行下去，不能因某些阻力和情绪半途而废，众人监督持之以恒地贯彻执行，潜移默化间将制度转化成日常习惯，那时制度不仅停留在纸面上，已经进入了大家的观念中，班组管理就进入了更高层次的自主管理阶段了。

当然，制度绝对不是冷冰冰的管束，具体执行中，也要加以有温度地指导和规范。所以，在用制度管理班组成员时，班组长不妨多加一些人性化关怀，日常工作中做个有心人，注意观察队员的情绪和心理变化，提前消除消极情绪，抵制不良行为，用团队意识来鼓舞队员的士气和斗志。此外，制度也要不断地完善，面对新的情况和问题，班组长应及时组织集体讨论修改，让制度真正成为班组公正的“指挥棒”。

如何提升班组自主管理水平？

如何提升班组自主管理水平，是班组建设需要认真思考的重要课题，应着力抓好以下四点：

1突出人际关系这个“重点”

只有合理地处理好班组内部的各种人际关系，充分激发人的主观能动性，才能促进班组工作的高效运行。因此，正确处理好班组内外的各种人际关系，是当今班组管理工作的重点。

在班组内，良好和谐的人际关系，是开展各项工作的基础。作为兵头将尾的班组长，要努力营造好班组内部的和谐“小环境”，引导和教育班组成员养成相互尊重、相互团结、互敬互让的习惯。对后进者和弱者，班组长要多加关心，特别是当他们遇到困难和挫折时，要主动帮助他们克服困难和挫折，以提高班组的凝聚力和战斗力。

班组长要细心地处理好自己与成员、成员与成员之间的关系，在班组成员发生冲突时，能够在充分调查研究的基础上，进行公正地评价和调解，找准产生矛盾的症结，有针对性地进行化解。同时，要强化班务公开，在“阳光”下处理班务，接受大家的监督，从而树立公道正派的形象。通过每季度在班组中开展“安全之星”、“设备之星”、“节能之星”等评比活动，树立典型，激励全体，推动班组各项工作不断提升。

针对小团体或帮派行为，班组长要旗帜鲜明地进行批评教育，并经常到他们当中走动，让他们参与一些有意义的活动。对于小团体中不利于班组工作的言行，要进行个别谈话教育，积极引导，促其提高认识，逐渐地使小团体融入班组体系中，一起参加班组管理。班组中有的成员性情孤僻，偶尔会露出其消极的个性。针对这类人，班组长要注意尊重他们的个性，多让他们参与集体活动，并让他们感受到被关注的温暖，处处体会到自己的价值。

2弘扬心理疏导这个“热点”

班组长在日常工作中，不仅要对生产了如指掌，还要善于做好职工的心理疏导工作。如今，市场竞争高效率，劳动强度大，规范要求高，一线的班组职工难免滋生心理智障，有时流露出牢骚或抱怨情绪。若不能及时对职工进行有效的心理疏导，就会使一线的职工产生心理上的不平衡，激化矛盾，甚至发生不稳定事件。因此，应该善于从职工的“牢骚”与“怨气”中，及时了解班组成员的思想动态，对班组成员的需求给予帮助和关心，及时采取补救措施，变消极因素为积极因素。对那些做错事或面对失败的人，要启发他们学会改错和坚强，再为他们的失败进行心理疏导，帮助他们寻找一个借口，找回信心和勇气。

心理疏导可采用许多方法，如“班后讲评会”，即每班工作结束后，通过自我讲评、相互评价，为每名职工现场做出综合评定，评出当班的优秀职工的方式，营造出争先创优、共同进步的良好氛围。也可组织职工召开“牢骚会”，会上大家可以畅所欲言，把职工心中的怨气发泄出来，释放压力。

同时，为丰富职工的业余生活，陶冶职工情操，加强职工间的交流与学习，班组应该积极以“小组”文化为载体，比如篮球小组、网球小组、乒乓球小组等，引领职工参与各项文体活动。谈心活动是班组心理疏导普遍常用的方法。在谈心活动中，应针对不同性格与业余爱好的职工，采用不同的方式进行，以人为本，构建和谐团队。如对性情豪放的开朗者，宜采用“直径交流法”；对不善言辞的封闭者，宜采用“多边迂回法”围绕生产任务，开展各种劳动竞赛和和技能比武，引导班组职工学习本职岗位所需的业务及技能，使他们成为业务骨干和技术尖子。

3瞄准制度落实这个“焦点”

制度管理是现代企业管理的方法之一，实现班组自主管理，离不开必要的自主管理制度。

首先，进一步完善相关管理办法，使之更具可操作性，特别是要通过文件的形式理顺班组长、自控型小组长之间的关系，明确管理职责。

其次，班组要结合实际有一套自己的管理制度，班组可以通过召开民管会，共同商议本班组各项管理制度的具体内容，例如会议制度、考核制度、学习制度、监督制度等加以量化，公布上墙，共同遵守。班组应根据企业的经营方针和规章，联系实际，制定出相应的制度和管理措施，以规范班组职工的思想和行动。如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责、任务、作业程序等，形成制度，颁布执行;班组制度多种多样，当并不代表都适应不同特色的班组实行，应努力分析班组特点，制定各自特点的班组管理小制度。

为确保班组自主管理制度的有效执行和落实，必须加大检查考核力度。这需要做到月有考核，季有初评，年有总结，考核成绩作为评选先进班组的依据，并做到及时排除不稳定因素和苗头性、倾向性问题，降低违规几率。对遵纪守规或举报、抵制违规行为的职工，给予奖励和保护；对那些漠视规章制度的严重违规者，加大违规处罚力度，提高违规成本。

4抓实团队学习这个“支点”

针对不同岗位、不同层面创建“学习型团队”，营造学习氛围，通过媒体宣传、班组长带头和有效的激励机制，引导职工树立自觉学习的意识，渗透到工作的各个环节，形成浓厚的“工作学习化，学习工作化”的学习氛围，使团队内部成员的思想道德素质、科学文化素质和技术技能水平，得到整体的逐步提高。

根据职工群体的特点，不断加强教育培训阵地建设，充分利用培训中心与职工之家等阵地，运用丰富多彩的活动载体，寓学习于工作中，寓教育于活动中，吸引职工群众广泛参加。培养学用结合的复合型人才，鼓励和培养一些精一行、会两手、懂三门的多面手，鼓励职工多取得上岗证，多参加适合自己的职业技能鉴定，对取得“双证”的职工要在待遇上给予倾斜。实行“一对一”帮带，即班组内任命一位已取得技术等级的职工带动另一位未晋升的职工参加考试，考试通过，给予二人一定的物质鼓励。班组可设立“图书角”，收集班组管理及岗位技能等书籍供大家学习。积极推进班组成员由体能型向知识型或技能型转变，定期组织召开讨论会，“你问，我答，他点评”，互动学习，取长补短。

编辑整理自人民铁道网、智慧工厂

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