当双11遇上新零售元年，1682亿背后阿里如何打造练兵场？

文 | 猎云网（ilieyun）郭倩茹

1682亿元！2017天猫双11成交额最终定格在这一数字。

近几年，天猫已经开始弱化对GMV的预期，但我们看到，天猫双11还是创造了一个又一个新的纪录——无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

与此同时，京东商城累计下单金额也达到1271亿元，双11当天订单已有85%实现当日生产出库。值得注意的是，阿里强调的是成交额，而京东的交易额强调的是已支付的订单交易额。

虽然两大电商平台对此口舌之争，然而今年是新零售元年，可以看到无论是从布局线下还是到使用黑科技，今年的双11已经成为电商巨头在新零售上的试验场。

那么，在这个万人瞩目的节日背后，又呈现出那些不一样的东西呢？猎云网亲身感受与体验，还原一个最立体的双11。

新零售的练兵场，线上线下同步

2016年，马云在云栖大会上正式提出新零售的概念。马云指出，未来的十年、二十年，“电子商务”这一说法将逐渐消失，全部被“新零售”所取代。口号一出，阿里即用一系列的线上线下联动行为试图推动着零售业的进化。正如阿里巴巴CEO张勇所言，今年的双11是新零售的练兵场。

“新零售”是阿里创造的概念，京东自然不能照搬，于是，京东提出了“无界零售”的概念。虽然在概念上两家提出的有字眼之差，但殊途同归，都是要走向线下。在这个新零售元年的双11大战中，这一点明显体现出来。

今年，天猫把双11称为线上线下联动的大狂欢。为此，阿里布局52个核心商圈，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、武汉等主要城市，辐射消费人群超过1亿。超过100万家线下实体店参与其中，所有参与活动的线下实体店总营业面积保守估计超过120平方公里，相当于580个国家体育场。

为了给消费者更好的体验，天猫上还拥有全球超14万品牌投入的1500万好货，海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供最优购物体验。

另一方的京东，也不甘示弱。据京东集团副总裁韩瑞介绍，双十一期间，京东在全国线下布局超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店、接入京东掌柜宝的数十万家便利店。

这样的布局，也呈现出一种新的趋势，最开始的双11是线下为线上导流，到后来线下加入双11大战。但今年跟往年还不一样的是，今年的双11是线上线下同步。

如何同步呢？ 当天，作为国内百货零售领先的银泰集团CEO陈晓东在分享中就谈到，在5月份完成私有化后，银泰就与阿里、淘宝、天猫、支付宝、口碑等体系实现打通，目前90%的客人已经线上线下一体化。今年双11银泰客流同比增长22%，销售同比增长25%。

他讲道，从数据上看，现在逛实体零售的这些顾客有九成全部是有淘气值账号的，他们在逛街时，随时可以知道全部的信息，如果还是抱着线上线下相互引流的方式，肯定是过时的。如，一个消费者在银泰逛街时，他可以随时随地得到同样商品在线上的所有资讯，没有来店里的时候，也可以看到这些商品，参加线下活动，去抢红包，这是一个结合的过程。

正如陈晓东所说，猎云网在上海的一些新零售走访时，也发现在一些店里价格上跟线上差别不是很大，而且可以享受与线上同等的优惠。

黑科技加入大战，智能机器人服务每个环节

在线上线下同步成为今年新消费趋势的基础上，如果要达到这一趋势，最离不开的就是技术的提升。今年的双11，也处处显示着黑科技运用带来的变化。

双11期间，阿里阵营的超过10万家门店将实现“智慧门店”升级迭代，从导购到逛店、挑选、试穿、结算、收货各环节，数据和技术赋能“新零售”，实现对商业价值链的全局优化。比如，在天猫小店内，当消费者选购一款商品时，只需要扫描商品货架上的二维码，就可以完成支付。

阿里巴巴集团首席技术官张建锋

阿里究竟运用到那些技术呢？阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。大量智能机器人组成的“新物种”军团，已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落。如，阿里巴巴工程师们发明的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张商品海报。

在消费者的选品环节，阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐；

还有机器人客服“阿里小蜜”，在双11当天承担95%的客服咨询，回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题；

在菜鸟物流的配送中，先进的机器人分仓，也让仓配运转效率超越人工运转的极限；

机器人也保障着双11数据中心的安全。华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。

京东方面，则宣布与腾讯共同面向线下品牌商推出了中国首个线上线下融合的无界零售解决方案，而且还一揽子推出了无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车等无人科技产品。

其实，不仅是阿里、京东将智能机器人用于双11期间，苏宁电器在无人机、载物商品爬楼机、机器人仓库方面等进行了设置，科技成分越来越重。如此看来，双11已经从一个从单纯的消费数字游戏比拼，变成一场零售行业大升级的节点，这些黑科技堪称这场零售对决中的“特种兵”。

人工智能加大数据，让物流不再是双11最大困扰

有了黑科技的运用，让双11最大的困扰物流得以解决。国家邮政局副局长刘君在采访中预计，今年“双11”电商狂欢节产生的包裹数量将达到15亿件，较去年同期增长35%。虽然这是一个庞大的数字，但今年并为成为双11的最大困扰。通过天猫的一组数据就可以看出来：

天猫双11开场12分钟，全网第一单在上海完成签收；33分钟，跨境第一单送到宁波消费者手中；69分钟，农村第一单在贵州黔南苗族布依族自治州完成。9点29分，双11物流订单发货破亿，完成这一数字去年用了12小时。

在进出口上的物流速度也大大提升。8点8分8秒，500万进口订单完成清关，去年完成这一单量用时57个小时；今年全球速卖通的第一单送达是在零点开始以后，1小时08分，来自于莫斯科的消费者收到他的快递，可是在去年，经历了15天。这让外国剁手党收获快了360倍。

据阿里巴巴公布的数据显示，2017天猫双11的物流订单增长迅速，全天订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍。

如此快的速度，得益于菜鸟网络智慧物流的运用。据菜鸟总裁万霖介绍，为了做好双11物流，菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。

菜鸟总裁万霖

在全国重点物流基地，菜鸟大规模启用了机器人仓库，通过AGV机器人、全自动流水线、机械臂等方式，让它们联动形成仓群来服务双11。

在全球化方面，菜鸟生态连接了全球231个仓库服务于双11跨境物流。在马来西亚落地了eWTP首个海外枢纽，在东南亚部署了智能机器人仓库，并且与马来西亚海关打通了系统，让出口更便捷。

天猫出海在lazada相继开通泰国、菲律宾、印尼等多国‘Taobao Collection’站点，并通过Lazada平台及其物流、仓储、配送体系，方便当地消费者选购来自中国品牌的优质商品。

为了提高物流的运输效率，今年双11天猫还与阿联酋航空等多家航空公司签署了包机协议，而菜鸟设在法国、西班牙、俄罗斯、澳大利亚等国的海外仓也已经根据算法预测帮助商家提前布货。

万霖表示，这些升级措施也是在打造未来的物流模型，双11的物流解决方案将为未来十年奠定新方向。“双11是面向未来的新物流练兵场，是一场科技、数据协同的战役。”万霖说。

菜鸟物流只是今年快递的一个缩影，但是这种人工智能加大数据的运用，却让物流速度大大提升。

今年“双11”前，中通在广州、成都、武汉、郑州、南昌等多个转运中心，上线了最新的双层自动分拣系统。相较单层自动分拣系统每小时2万件左右的处理能力，该系统可每小时处理4万-6万件；圆通则把上海、北京、杭州、河南等多地自动化分拣设备上线运营。或许以前出现过的快递爆仓现象，未来将不再重现，即便“双11”出现再多包裹的情况下。

黑科技的运解决的不仅仅是物流的问题，也让商品的交易环节更加快速与便捷。据天猫双11数据显示，全球消费者全天通过支付宝完成的支付总笔数则达到14.8亿笔，比去年增长41％，相当于在双11这一天，平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。

新的支付纪录也产生。双11刚开场5分钟22秒，支付宝的支付峰值达到25.6万笔／秒，是去年的2.1倍，这意味着，在这一秒里，全球有25.6万笔交易同时在支付宝上完成。同时诞生的还有数据库处理峰值：4200万次／秒。

蚂蚁金服CEO井贤栋

蚂蚁金服CEO井贤栋讲道，今年天猫双11期间，蚂蚁金服的BASIC科技战略显示了强大能量。如，风控界的“无人驾驶”技术Alpha Risk在控制风险的同时帮助更多消费者享受“丝般顺滑”的支付体验。

新零售加速跑，未来双11将如何发展？

通过上述分析，可以看出，作为新零售演兵的第一年，京东、阿里投入巨大。但从今年“双11”均瞄准了新零售、智慧零售和无界零售等等新，归根结底，就是全线激活线下场景，寻求增量资源。

与其说京东、阿里提出各自的概念，倒不如说是一场集体引发传统商业链的改革之措。当人口红利消褪，电商发展遇到流量瓶颈，早已在行业中达成共识。正是在这种共识下，各家电商才形成了一致的判断，必须打通线上线下场景。在新零售元年的这场大战中，数字并不能说明一切，也很难说谁胜谁负。当双方在争夺线下布局、打通智慧物流时，也是一场对于消费者决策的争夺。

如今，发展至第九年，天猫双11已是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会、最大的商业“超级工程”，更是最广泛的全球化共振。在历年不断飞速攀升的最终交易额数字背后，天猫双11的意义早已超越消费和零售领域，成为商业和经济变革的最大试验场。

未来，双11将如何发展？在张勇这位双11的首倡者和亲历者眼中，技术创新和商业创新的共振，线上线下的共鸣，海内海外的共通，将共同造就新的不一样的双11。

他认为，“单日成交过亿”已不简单只是一个销售业绩，它既是消费者品质消费的体现，更是中国经济提质增效的结果；既是从中国制造到中国创造、中国品牌的共创，更是互联网的技术和精神所推动全球商业协同的蜕变。

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