四川省旅游景区管理协会会长秦福荣：如何走人文古镇旅游景区振兴之路
旅游规划、城乡规划、风景园林工程、城市及道路照明工程
“四甲级”旅游目的地综合服务供应商
2020年3月29日，由中国旅游景区协会主办，巅峰智业特别联合主办，中国旅游研究院、全国工商联旅游业商会特别支持举办，中国联通、美团、同程旅游、华侨城旅投集团、斯维登集团、盈科旅游、人民文旅产业联盟等联合主办的中国旅游景区疫后恢复振兴十大行动计划启动仪式暨“文旅振兴 公益同行”线上景区大会圆满举办。近40位文旅大咖，12小时不间断直播，获百万文旅人关注。
中国旅游景区协会副理事长、四川省人民政府文史馆馆员、四川省旅游景区管理协会会长秦福荣分享《如何走人文古镇旅游景区振兴之路》，全文如下：
中国旅游景区协会隆重举行的中国旅游景区疫后恢复振兴“十大行动计划”启动仪式，是认真贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展讲话的重要精神的实际行动，按照加快建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序的要求，聚焦今年的目标任务，扎实做好六项工作，创造条件有力有序推进旅游景区开放，推进文旅产业的振兴。大会的召开是对全国旅游景区的极大鼓舞和鞭策。我们四川所有的景区坚决响应大会的号召，按照大会规定的各项要求，以坚定的信念化危为机，齐心协力，奋力拼搏，为振兴文旅产业创造景区新的辉煌，向党和人民交一份优秀的答卷。下面我就“如何走人文古镇旅游景区振兴之路”做一个专题发言。
人文古镇是景区作为一个历史比较厚重，文化底蕴丰富的现代旅游产品的重要代表，深受中外游客的喜爱。但初春伊始，突如其来的新冠疫情，使我们古镇与全国各景区一样，按下了暂停键。目前疫情已被有效防控，旅游开始复苏，怎样使我们人文古镇做好振兴发展，我认为要在以下六个方面下功夫。
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在创新古镇发展观念上下功夫
古镇的文化既要不断传承光大，又要使小镇繁荣，经济不断增长，就要转变观念，变“流量思维”为“留量思维”。过去是比拼人流量，现在需要我们量化自身培育品质游客的能力。尽管我们的客源市场大，但比吸引游客更重要的是留下游客。随着文旅深度融合发展，二消已经成为旅游经济增长极是必然趋势，所以必须抛弃传统的流量思维，树立现代旅游留量思维，深耕古镇消费市场，让游人深度体验消费才是根本。古镇要真正实现高质量、可持续发展和拥有稳定的客源市场，强化留量思维，必须在产品的创新、创意、创奇上下功夫，以“新、奇、特”留下游客，刺激旅游消费升级。
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在创新古镇旅游产品上下功夫
这次疫情最好的防御，不聚集、不打堆，不到人群多的地方去。疫情目前虽然已经得到有效控制，但小流量的旅游现象在一个时期还将持续，因而导致游客消费从大众化向个性化、定制化、多元化转变。同时我们也要看到现代旅游，尽管观光旅游仍占主流，但休闲度假、康养健身已成为时尚。游人到小镇不是简单的看热闹、观景，而是要深层次的了解小镇的历史、文化、故事、传说和风土人情、民风民俗。探寻放松心情的乐趣，追求高品质的旅游体验是未来旅游消费的主流。所以古镇传达的信息不仅仅是人文景观，更重要的是与消费者建立产品情感共鸣。因此小众旅游复苏一定要适应由集群游览变为小流量游览的新特点，目前的恢复主要靠当地的客源来活跃市场。如何确定细分人群并精准把握消费产品的需求？四川提出的以四周和全省的客源市场为主，指导各地实施不同品牌的产品提升计划，如大成都旅游线的古镇实施质量提升计划，川南片区旅游线上的古镇实施产品倍增计划，川东北片区旅游线上的古镇实施转型升级的计划，川西北旅游线上的古镇实施生态引领计划，攀西地区旅游古镇实施康养度假计划，并积极引入文创、演艺、体育、康养体验项目，培育创新更适合游人在小镇体验、互动、娱乐的产品，增强古镇的吸引力和游人的消费能力。
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在创新旅游技术上下功夫
如何使古镇塑造更好的主体形象，这也是我们振兴产业要深思的问题。我们四川注重古镇ARP工程实施，依托本土资源和文化，宣传ARP故事，构建ARP产品体系，以ARP故事逻辑构建古镇旅游消费产业链，并借助新科技，如无人机、4K、4R AR、5G等先进技术，结合古镇景区数字化和可视化，推动古镇旅游目的地线上化，开展场景革命，将古镇主题形象、故事逻辑，贯穿在古镇游客休息、观景、购物、标识标牌之中，增强游客在古镇的沉浸感。
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在创新古镇业态上下功夫
人文古镇以古井、古色、古风、古树为特色，如何让游人慕名而来，并留得住产生更多的消费。为了让古镇旅游市场更快更好的繁荣起来，必须在业态的创新上做好文章。目前四川首先对古镇民俗美食的打造，提出不是简单的餐饮配套，而是要竭尽全力打造高品质的四川古镇民俗美食博物馆的境界。其次提出在古镇因地制宜差异化发展月光经济，配套体验、亲子文化、研学系列产品。打造千姿百态的夜市、夜景、夜游、夜秀、夜生活的不夜产品体系，形成产业集群链条，拉动度假客人以及当地市民的夜间消费。古镇发展不限于旅游，以平台式发展思维发展会议、戏曲文化、美术写生、摄影、书法等业态，形成相对完善的古镇文化产业生态闭环，丰富古镇体验性业态，来贩卖古镇品质生活。
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在创新古镇营销方式上下功夫
再好的旅游产品，必须要让消费者知道，所以古镇的振兴，创新营销方式也非常重要。因此要精心策划古镇品牌发布会，推出系列的营销活动。特别是疫情之后，一是竭尽拉动营销，将其特有的人文旅游景观同传统的节日联系起来，做到有节过节、无节造节，既突出古镇的主题形象，又能与旅游者形成供给。二是注重平面媒体和新媒体营销，如何创立和维护古镇景区品牌形象是古镇营销的重要内容。因此，充分利用和依托平面媒体及新媒体，通过这次古镇在抗疫中所经历的人和事，把古镇宣传内容中融入城市充满各种迷人故事的地方，树立古镇文化多样性和激动人心的主题。三是精心构思多元化的相应营销，围绕古镇事件，组织丰富多彩的旅游活动，做到一月一个小活动，一季一次大活动，使游客感到不虚此行，增强古镇的品牌和知名度。
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在创新古镇管理服务上下功夫
创新古镇的管理服务，是振兴古镇产业，实现高质量可持续发展的重要保障。管理服务也是生产力，古镇的品质再好，但因管理不到位，服务不规范，会给游人造成到了古镇游览就是上当。常说“金杯银杯不如游客的口碑”，要赢得游客的口碑，就要围绕让游客在小镇吃得放心、住得舒心，行得安心、娱得开心，游得欢心、购得称心的“六心”服务来。坚持以人为本，按照标准化、制度化、规范化、智能化、人性化、常态化的要求，健全古镇旅游安全管理的防范联动机制，健全古镇文明诚信服务体系，并要在精细化管理和文明优质服务上下功夫。同时还要积极引导游客规范文明旅游行为，树立文明旅游新风尚，推动社会和谐和古镇高质量发展。当然疫情之后，振兴旅游古镇的产业，还应该注意深度挖掘古镇文化内涵，使古镇的每一栋建筑都是一个故事，每一条街道都是一个传说，让游人流连忘返。
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文旅要融合发展，必须深度挖掘古镇的文化内涵，让文化彰显古镇的魅力。同时还应该强化古镇的基础设施并提升完善。现在有些古镇基础设施还不够配套完善，比如停车场还不能满足自驾游客的需求，景区的一些厕所还不是很规范，标识标牌没有新意，所以必须要强化古镇的基础设施，逐步配套完善，使古镇环境更美、生态更优、交通更便捷，游人更满意。我相信有了今天的动员，有我们全体旅游人的担当，人文古镇的振兴，一定会为全国旅游产业振兴做出自己积极的贡献。
借此机会，我谨代表我们四川省旅游景区管理协会，诚邀大家到我们四川观光旅游，我们四川欢迎你们，谢谢大家！
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