景区人集中爆发了！一年仅一次！一站式全年大课来喽

中国文旅产业和乡村振兴领先的全程服务商

一支业务精湛、服务一流、专业素养过硬的员工队伍，能够为景区的加速发展、转型升级保驾护航！
在与各地旅游景区、文旅事业单位的沟通中，我们看到文旅企业在各细分领域中的人才培养的需求十分强烈。
景区急需建设专业的人才队伍，为景区建设、运管、服务提供智力支持。
为强化员工技能培训，提升景区服务水平，旅豆学堂推出一站式景区全年大课——《中国旅游景区品质服务专项培训》，从十大专项主题出发，助力员工实现十大技能、专项提升！
该课程共包含十大专项主题：
培训采用“线上+线下”的学习模式。借助旅豆学堂线上平台让课程可回放、学习可监测，实现随时随地、多快好省的高效收获。
培训还邀请了知名专家、业务精英进行线下授课，有针对性地帮助景区员工实现安全管理、心理建设以及对客服务和讲解技能等多方面的技能提升。
下面我们就来介绍一下《中国旅游景区品质服务专项培训》包含的十大专项主题。

十大技能 全员提升

主题一：景区全员营销大作战 

营销主题培训包含景区线上线下营销知识，结合当下门票经济退化和新媒体热潮的趋势，详细讲解公众号增粉、直播带货、短视频等实操要点，让每位员工都成为“景区超级网红”的推手。

主题二：人人都是金牌讲解员

讲解员主题培训包含导游讲解标准服务、导游讲解升级服务以及文旅知识等拓展内容。国家级专业讲师拆解让游客开怀的秘诀、让游客满意的秘诀、让游客再来的秘诀，为景区打造培养金牌讲解员的法宝。

主题三：打造有礼有仪的景区员工

5天“礼仪”员工打造计划中，涵盖员工对客服务中的细节问题，从语言表达到投诉应对，让景区员工更懂“礼”，实现以服务质量拉动游客满意度。

主题四：人人都是景区文创师

文创主题培训将理论与实际结合，既包含专业的文创开发知识，又包含实操的文创销售技能，同时拆解文创商业模式，是适合全员学习的文创主题培训。

主题五：人人都是景区安全守护神

安全主题培训集合了近年来多发的5大景区安全“新”问题，由一线景区经理与安全管理专家授课，讲解9招标准化安全事件处理指南，切实提升全员应急安全问题处理能力。

主题六：人人都是5A内审员

“提质增效主题培训聚焦于5A景区创建验收，重点讲解岗位协同管理、现场管理、卫生管理等细节验收要点，并详细拆解验收标准，让景区全员熟悉创建流程、保障验收成果。

主题七：人人都是网红景区设计师

网红景区主题培训，以绿化、标识、线路、宣传设计为入手点，深度讲解网红属性的打造法则，为景区提供指导性强、操作性强的实用宝典。

主题八：景区全员爱岗敬业大课堂

景区员工爱岗敬业主题培训，涵盖了景区企业文化建设、员工心理辅导、投诉处理应对等内容，让景区员工掌握“微笑”服务，从而提升主人翁意识、全面升级服务水平。

主题九：景区全员零投诉大作战

景区对客服务主题培训，有经验丰富的旅游服务一线讲师授课，让员工学会用服务语言“妙招”、懂得处理投诉“诀窍”、提升客情管理“技巧”。

主题十：景区二消增收有门道

二消主题培训结合当下景区消费型场景，从吃住行游购娱多个方面提供增收方法，为景区升级转型、发展二消经济提供新思路。

中国旅游景区品质服务专项培训

招募进行中

培训形式

线上培训共含5门课程，每天一门连续学习。由专属助教组织学习社群全程伴学，所学课程后续将开放3个月供学员巩固学习；（每门主题所含具体课程请咨询培训负责人）

线下培训将邀请专业导师赴学员单位进行现场授课，报名单位可自选培训时间。

培训人员

本次培训不限制参与人数，课程内容覆盖各层级岗位工作需求，全体员工均可进行学习。

报名须知

●本培训需以集体形式报名，暂不对个人开放；
●本培训需收取服务费用，详情请联系培训负责人；

添加培训负责人冯老师微信咨询报名

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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司公司创立于2001年，秉承“智造美丽中国·缔造美好生活”的使命，21年已发展成为中国旅游规划行业的头部企业，文旅产业的创新引领者。公司致力于成为中国文旅产业和乡村振兴领先的全程服务商。通过顶层谋划和资金筹划，实现规划设计、产品打造、落地建设、招商运营“四位一体”综合服务。

公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成3000余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地和云上草原等网红景区，落地了连平、浮梁、会昌等OEPC项目，创新推出了太湖文博园《天仙配新传》等一系列爆款光影剧，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。