怎样从袖手旁观到出手相助
明确困境打破多元无知效应。当遇到可能需要帮助而又不太确定的情境，很多人无法迅速作出准确判断，会自然地将周围其他人的行动作为判断事态的依据。
如看到两个争执拉扯中的男女，当现场的其他人都“淡定”旁观时，就会产生多元无知效应，大家都从彼此的“淡定”反应中得出结论：事出有因，不必着急，无须行动。正是这种多元无知效应导致大家都袖手旁观。
此时，作为求助者，要向他人明确自己处于困境之中，如大声呼救以表达强烈的求助意愿；作为助人者，要勇于率先询问是否需要帮忙，以减少多元无知效应的影响。
定向求助降低责任分散风险。“说不定别人会帮忙”“说不定在场更有能力的人会帮忙”“既然大家都可以帮，为什么我要出头去帮”，正是由于群体中的每个人都想着别人会帮忙，结果人人都没有帮忙。
当意识到自己只是在场群体的一员，不是唯一对紧急事态负有责任的人，旁观者个人出手相助的责任感就减弱了，这就是责任分散效应。
就像“三个和尚没水喝”，个体助人的责任感在人群这个“池塘”里被稀释了，就会导致出现袖手而不出手、旁观而不内疚的群体冷漠现象。
作为求助者，此时要明确求助对象，比如不说“谁来救我”，而是说“这位大哥您快帮我报警”，以降低责任分散风险；作为助人者，面对需要帮助的人，要像只有自己一人在场一样责无旁贷、立刻行动，这样大家都会随之行动起来、伸出援助之手。
智慧助人减少“想帮不敢帮”顾虑。不可否认，一些类似扶起倒地老人反而被讹诈的报道，对旁观者的助人心态和助人行为产生了负面影响。
其实，遇到需要帮助的情形，道德感和内心的良知都会让人伸出援手，但是一些理性的思考和非理性的恐惧会影响助人的意愿和行动。
如对助人代价的担心，害怕见义勇为导致受伤甚至惹上官司；对助人能力的担心，害怕扶起倒地老人会带来二次伤害等。
另外，在众人面前施以援手意味着出头露脸，这对不少人来说是一种尴尬的感觉，这种心理压力往往会让助人者却步。
对此，求助者要及时消解救助者的犹疑，比如告诉助人者“您放心，一切后果我来承担”；助人者则应当掌握基本救助常识，克服心理障碍，量力而行，智慧助人。
古人云：每有患急，先人后己。助人为乐是中华民族的传统美德，也是新时代大力弘扬的社会风尚。
面对他人求助，助人而不旁观，出手而不袖手，乐于助人，善于助人，以善心爱心帮危济困，尽一己之力帮人助人，积极营造一人有难大家帮的良好社会风气。
作者：特约评论员
文章来源：《前线》杂志2023年第10期，转载请注明微信公众号“前线理论圈”
责任编辑：方丹敏
网络编辑：刘卫东
图片来源：视觉中国
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