2016年中国在线旅游度假用户研究报告
摘 要 1. 89.7%的用户曾在过去半年内有过出游行为；2. 78.7%的中国在线旅游度假用户主要出游目的是观光游览；3. 支付宝和网上银行为用户主要支付方式；4. 68.5%的用户通过社交渠道分享出游经历；5.33.3%的在线旅游度假用户最近一次出境游目的地为日韩。
▌中国在线旅游度假用户研究概览
在线旅游度假用户出游行为结构分析
▌近九成用户曾有过出游行为
随着国民经济水平的提升，人们生活品质有了很大改善，出游行为逐渐成为一种重要的生活方式。89.7%的用户曾在过去半年内有过出游行为，其中周边游用户占比30.4%，国内游用户占比48.0%，出境游用户占比21.6%。艾瑞分析认为，随着用户休闲时间的增加以及个人收入、家庭收入的增长，在旅游签证政策日益利好中国游客的大环境下，出境游将有很大的上升空间。
▌用户中长线出游比例逐渐增加
周边游用户出游时长在3天以内，其中出游2天的用户占52.2%；国内游用户出游时长集中在3-5天，占比达67.3%；出境游用户出游时长集中在6-10天，占比达40.8%。通过交叉分析发现，在线旅游度假用户偏好在时间较长的假期进行更长时间的出游。艾瑞分析认为，在线旅游度假用户会根据假期的时间长短安排行程，当出游行程较长时用户会选择年假和其他假期拼假出游。
▌观光游览仍为主要目的，消费购物成第二目的
78.7%的中国在线旅游度假用户主要出游目的是观光游览，其次是消费购物，占比6.5%。出游距离不同，出游目的略有差异，其中购物方面差异最大。 18.7%的出境游用户出游主要目的是购物，而国内游和周边游则分别仅占2.6%和3.2%。艾瑞分析认为，在购物消费方面产生差异的原因是部分用户偏好去国外购买奢侈品、母婴用品、化妆品等。
在线旅游度假用户渠道分析
▌PC/移动互联网为用户获取信息的主要渠道
2016年中国在线旅游度假用户获取旅游网站及度假产品信息的主要渠道为PC互联网（76.0%）、移动互联网（71.5%）和朋友推荐（54.4%）。线下旅游在向线上转移的同时，旅游企业的品牌营销及产品推广也从线下转移到线上，借助互联网低成本的快速传播，挖掘更多的潜在用户。朋友推荐排在第3位说明用户的口碑传播是旅游信息的重要传播渠道，相比其他的广告宣传，口碑传播的可信度更高。
▌移动端成在线旅游度假用户主要下单渠道
2016年中国在线旅游度假用户中，58.2%通过移动端下单，41.8%通过PC端下单。年轻群体用户更偏向移动端，年龄越大越偏向PC端下单。艾瑞分析认为，在线旅游移动端购买在年龄较大的用户群体中还有较大的发展空间。
▌支付宝和网上银行为用户主要支付方式
2016年中国在线旅游度假用户主要支付方式为支付宝和网上银行。艾瑞分析认为，由于购买旅游产品的金额较高，用户更偏向于使用支付宝和网上银行支付大宗消费。年轻用户群体偏好支付宝，年长用户群体偏好网上银行。艾瑞分析认为，用户年龄越高，对移动端支付的了解程度和接受程度会呈下降趋势，因此更偏好传统的网上银行支付。
▌68.5%用户通过社交渠道分享出游经历
用户出游后对出游经历进行分享的渠道集中在聊天软件（68.5%），如微信（朋友圈）、QQ（空间）等。艾瑞分析认为聊天软件主要为熟人社交渠道，出游照片视频等属于较为私密的信息，这类用户更偏向于向熟人分享，并对出游目的地等行成口碑传播。35.0%的用户通过微博分享出游经历，如新浪微博、腾讯微博；29.5%的用户通过专业旅游网站分享出游经历，如穷游网、蚂蜂窝旅行网等。仅14.8%的用户很少分享出游经历。
在线旅游度假用户目的地分析
▌36.4%的用户最近一次国内游目的地为华东地区
对国内游用户进行分析发现，国内最受欢迎的目的地分别为华东地区（36.4%）和西南地区（21.0%）。艾瑞分析认为，华东地区地处平原，交通便利，游客可达性高，又因临海而拥有众多沙滩等亲水景区；而西南地区由于地形为山地，自然风景秀丽，吸引国内游用户前往。
▌33.3%的在线旅游度假用户最近一次出境游目的地为日韩
2016年中国在线旅游度假用户中，出境游目的地排名前三为日韩（33.3%）、东南亚（22.1%）、欧洲（18.1%）。日韩购物更便利、东南亚文化和风景更独特、欧洲则更适合度假。其中欧洲目的地国家中英国、德国、法国三国游客占比超过5成；东南亚目的地国家中泰国游客占比59.2%，泰国由于佛教文化氛围浓厚，旅游胜地众多并且娱乐项目丰富，是用户出游东南亚的首要选择。
在线旅游度假用户消费行为分析
▌用户出游人均消费各区段比例呈先上升后下降趋势
2016年中国在线旅游度假用户的人均消费随着出游距离的增加而产生较大差异。周边游用户中人均消费在1001-2000元的用户最多，占比32.8%；国内游用户中人均消费在3001-5000元的用户最多，占比38.3%；出境游用户中人均消费在10001-20000元的用户最多，占比达38.9%。
▌食住行成在线旅游度假用户出游三大消费内容
2016年中国在线旅游度假用户出游主要消费内容排在前三位的分别是住宿（72.3%）、交通（70.1%）和餐饮（67.2%），而用户更愿意消费内容排名前三位的分别是餐饮（66.8%）、娱乐（58.8%）和购物（53.5%）。艾瑞分析认为，产生差异的主要原因在于用户出游过程中，交通和住宿是重要硬性成本支出，通常花费较大且用户无法自由控制支出多少；而餐饮和娱乐是能够使自身产生愉悦感和满足感的消费内容，用户可自主选择多花费或少花费。
▌84.7%的在线旅游度假用户曾购买过旅游金融服务
2012年2月，央行印发《金融支持旅游业加快发展的若干意见》，促进旅游金融产品的萌发；2015年8月，国务院发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。促进了旅游金融的快速发展。截至目前，途牛旅游网、驴妈妈旅游网、京东旅行、同程旅游网等都在大力发展旅游金融产品，包括分期类、保险类、理财类、资产类、消费类、货币类六大类别。随着用户对旅游金融产品认知度的增强及使用旅游金融产品习惯的养成，旅游金融将成为用户出游过程中不可或缺的重要服务。
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