2016年“双十一”新看点
摘 要 一年一度的“双十一“购物节以阿里平台1207亿元的成交额落下帷幕，纵观2016年“双十一”，它不再只是电商大促的手段，而是越来越走向国际化、娱乐化、科技化，成为一场全民全场景狂欢的盛宴。2016年”双十一“五大新看点提要：VR+、直播、全渠道、人工智能、无人配送。
阿里、京东表现一般，苏宁同比增长193%
阿里巴巴平台成交额1207亿。截至2016年11月11日23：59，阿里巴巴平台成交额达1207亿元，相比2015年，增长32.3%，增速放缓。其中移动商品交易总额占比为82%。
京东双十一半日销售额同比增长12%。12日京东公布半日战报，称双十一当天0点到12点，销售额比去年同比增长12%。订单方面，移动端占全部订单85%。其中最抢眼的是，今年京东双十一配送的第一个订单，从下单到收货仅用时12分31秒。
苏宁双十一全渠道销售订单量同比增长193%。苏宁双十一大打线上线下双渠道营销。根据12日公布的战绩，11日当天，全渠道订单销量增长193%，其中线上订单量增长210%，移动支付占比83%。
“双十一”为各大电商年度重要发力点，2016年亮点频现
根据艾瑞咨询2011年-2018年中国网络购物市场交易数据，2015年中国网络购物市场交易规模为3.8万亿元，同比增长36.2%。艾瑞咨询认为，经济形势低靡、网络购物增速放缓、消费者行为趋于理性，这些都与今年“双十一”数据表现一般相关。但“双十一”仍是各大电商年度最重要的节日和发力点，2016年“双十一”在营销、配送等环节也有以下新看点。
▌看点一：VR+电商成未来电商风口
2016年“双十一”前夕，阿里巴巴的VR购物服务 “Buy+”计划刷爆朋友圈。用户通过复制”Buy+”口令进入VR购物场景，选择相应的图片被带入美国、澳洲、日本等七大国际数字超市，通过前进、后退等操作实现在超市的自主浏览，点击相应商品可以查看具体的颜色、型号、正反面等信息并添加购买。真实的场景搭建、一定的可操作程度极大地优化了购物体验。
一个完整的VR系统由虚拟环境、计算机、输入输出设备和应用软件组成，具有交互性、沉浸感和构想性三大特征。交互性是指用户与虚拟场景的互动感，可以实际体验虚拟物体的重量、质感等；沉浸感是指用户在虚拟场景的真实感，空间的一切根据真实场景构建；构想性是指虚拟空间搭建的想象感，用户可以在虚拟场景中体验现实世界无法拥有的体验，通过虚拟空间实现时间和空间上的穿越。
艾瑞咨询认为，VR+电商将成为未来电商的一个风口。VR注重的是体验，而这正是电商缺失的部分。它将极大地改变现有的商业模式，提升用户体验。但是目前VR在电商领域的应用尚属于试验阶段。一方面，大规模应用需要耗费较长的时间和成本，需要将每一件商品的信息转化成虚拟数字信息，大规模应用还需要一段时间。另一方面，可操作化程度还需要进一步提升。在阿里VR购物场景中仅是少数商品的展示，可移动空间范围有限，操作化目前也仅限于“前进”以及“点击”。未来VR+电商成为常态仍需一段时间。
▌看点二：直播助力双十一营销
今年双十一的第二大亮点为“直播+电商”营销模式的运用。11月10日早8点，京东开启连续12个小时的超长明星表演和京东送货直播秀，用户可以边看直播边参与秒杀，明星第一时间为幸运观众送货。期间更有刘强东直播秀厨艺，“霸道总裁+下厨”直接获赞500万。凭着超强的明星阵容、新颖的互动设计以及给力的促销力度，截止中午12点，京东直播秀收看人数累计2100万人次，截止晚上8点，全网在线总人次6620万。
除京东外，淘宝和苏宁也通过直播平台向用户投放了大量的红包、推送了特别直播节目。“直播+电商“俨然已成今年双十一主流营销模式。
“直播+电商”核心要素优势互补，打造新的生态闭环。直播的核心要素是人、平台、内容，电商的核心要素为产品、平台、交易。直播形式通过个性化内容实现品牌营销，而电商模式则是直播平台变现的渠道之一。“直播+电商”运用社交理念，通过定制化内容将品牌、用户、营销、交易成功串联，打造出一个生态闭环，沉浸式营销大大提升用户体验。此外，明星直播，也形成品牌背书，增强用户的购买信心。艾瑞咨询认为，未来直播与电商模式将越来越走向融合。
▌看点三：O2O多场景营销，“线下穿越“引爆眼球
线上线下结合一直是苏宁的竞争优势。今年“双十一“苏宁除了自建直播频道以外，与众多第三方平台合作，引入明星、网红、线下物流、导购等多种角色大玩”穿越“，在太湖畔的三国水浒城打造了一座古代商业城——”笑倾城“，整个商业城分为线上和线下两个部分，消费者可以亲自在其中参观、购物，实现“边逛边卖”。
线上线下融合是目前电商发展的趋势之一，营销层面的融合既是示范，也是目前大趋势的表现之一。苏宁这一举措颠覆了以往双十一大促只能线上玩的传统，整个苏宁线上的电商平台和线下的实体服务通过这个形式结合起来，实现了多场景营销互动。
▌看点四：人工智能+电商，运营模式变革
2016年阿里“双十一”晚会群星云集，可谓一场国际化的盛宴，但最引爆眼球当属阿里云ET的亮相。不仅当场秀出强悍的语音识别功能和交互能力，与主持人华少全程无缝交流，还表演“魔术”，隔空算出观众手中扑克牌，震惊全场。
人工智能在电商领域的应用将实现又一次生产力的解放，改变电商商业模式。阿里云ET的背后是强大的系统计算能力。据了解，ET目前已经开始在淘宝天猫担任客服等角色，未来将有更多商家借助人工智能技术实现运营。
▌看点五：无人技术助力双十一物流配送
今年双十一期间，京东、亚马逊纷纷将无人机、无人车投入物流配送环节。其中京东无人机已在北京、宿迁、西安等多地同时投入运营，京东无人车在北京亦庄完成首单配送，京东无人仓“坐镇”大后方，24小时智能分拣。据悉，京东无人机已完成超过1万分钟的飞行总时长、近万公里的飞行里程、超过1000架次的飞行次数，获得四地的飞行许可，已勘测确定超过10条航线。
无人机主要应用于偏远及农村地区的中段配送，将货物投放到约定地点，由人工分拣配送；无人车则扮演的是城市最后一公里配送的角色，送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所，自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。无人配送技术能够有效缓解人力配送成本问题，也是今年双十一一大亮点。
双十一成中国消费符号之一
纵观2016年“双十一”营销、消费表现，“双十一”不再只是电商大促的手段，而是越来越走向国际化、娱乐化、科技化，成为一场全民全场景狂欢的盛宴。国际化方面，今年双阿里平台不仅引入“维秘”等大量国际品牌进驻中国，也在香港、台湾等地区试点推广中国商品，将中国产品推向国际市场。娱乐化则表现在营销方面，今年阿里、京东均举办双十一晚会，并且通过直播等新兴方式与消费者互动，明星助阵，全民娱乐。科技化一方面表现在阿里、京东均推出VR购物服务方式提升用户体验，另一方面京东无人机在北京、西安等地投入运营，应用落地。 “双十一”俨然已成中国消费的一个符号。
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