2018年在线旅游平台用户洞察研究报告

本文摘要 

在线旅游行业进入粘性之争

随着互联网流量红利逐渐消退，培养用户粘性成为在线旅游行业需要考虑的重要问题。

在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户增加访问次数。

去哪儿平台用户中青年为主

用户平均年龄29.7岁，工作、学业处于上升期。

一、二线城市用户已婚居多，国内游偏好苏杭地区。

年轻用户多为本科及以上学历，境外游偏好周边国家。

未来一年旅游用户境外游意愿增加

用户在未来一年境外游的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向海岛游和亲子游。

用户偏爱特色线路产品，出境游用户看重特色主题活动（如音乐节等）。

旅游用户出游消费成为常态

旅游用户选航班优先考虑价格，订酒店优先考虑地理位置。

86.5%用户有过出游购物行为，购买商品主要是当地特色和纪念品。

在线旅游行业用户流量

PC-旅行网站用户规模春夏两季增长明显

艾瑞网络用户行为监测产品iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内旅行网站用户规模存在波动，在春夏两季有明显的增长趋势，旅游用户的出行欲望随着气温的回升不断增加。

APP-在线旅游APP总体增长趋势明显

艾瑞移动用户行为监测产品mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP总体用户数量增长趋势明显,年复合增长率达到32.1%，用户越来越接受并习惯使用在线旅游APP，享受方便快捷的出行服务。

在线旅游行业用户使用时长

PC-旅行网站用户使用时长稳步提升

艾瑞网络用户行为监测产品iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，旅行网站月度游览的总时间处于稳步提升之中，在春夏两季期间存在明显增幅。随着互联网市场流量红利逐渐消退，培养用户粘性，吸引用户留存成为互联网市场各家争夺的重点。

APP-在线旅游APP月度使用时间冬夏两季增长明显

艾瑞移动用户行为监测产品mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP的月度总有效使用时间总体呈增长态势，并在冬夏两季有明显增幅，其中2017年12月由于受到圣诞、元旦假期、寒假、春运预订等因素影响，月度总有效时间增幅达到19.0%。

在线旅游行业用户访问次数

PC-整体旅行网站用户忠诚度稳中有升

艾瑞网络用户行为监测产品iUserTracker数据显示， 2017年1月至2017年12月期间，国内整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加。而去哪儿网人均单日访问次数一直稳定高于旅行网站平均水平，这一数据体现了去哪儿用户的使用忠诚度在行业内较高。

APP-在线旅游APP用户单日使用次数总体呈上升趋势

艾瑞移动用户行为监测产品mUserTracker数据显示， 2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日访问次数总体呈现上升趋势，且去哪儿APP单机单日使用次数总体也呈现上升走势，并在全年的大多数时间高于在线旅游APP平均水平，可见有旅游出行需求的用户对去哪儿APP的忠诚度处于很高的水平。

在线旅游行业用户游览时间

PC-整体旅行网站人均单日游览时间17年下半年呈上涨趋势

艾瑞网络用户行为监测产品iUserTracker数据显示， 2017年1月至2017年12月期间，在线旅游网站PC端人均单日有效游览时间先降后升，用户粘性在下半年总体呈现增长趋势；同一时间段，去哪儿网人均单日游览时间整体呈上升趋势，并高于旅行网站平均水平，说明去哪儿网的网站内容能够吸引用户停留与阅读，激发用户的游览兴趣并满足用户的使用需求。

APP-在线旅游APP用户粘性在17年2月份达到最高值

艾瑞移动用户行为监测产品mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日有效游览时间在2月份达到最高值，春运和春节假期出游促进了在线旅游APP整体行业的用户粘性增加。去哪儿APP单机单日有效时间在2017年2月至6月期间和整体行业共同有所下降，但在2017年7月起开始稳步回升，并高于在线旅游APP平均水平，移动端用户粘性不断增强。

用户画像-去哪儿旅行APP

用户以中青年群体为主，多数分布在经济发展较快地区

年轻用户多为本科及以上学历，境外游偏好周边国家

25-34岁用户分布二线城市居多，重视金融理财

月收入过万元用户多已婚目前且无子女，日常出行多自驾

用户出游行为

普通用户一年内平均出游接近4次

调研结果显示，整体旅游用户在2017年的出游次数多集中在3-4次，平均出游次数为3.7次；在出游天数方面，整体旅游用户每次出游的平均天数大多为3-5天，去哪儿用户平均出游天数为5.1天。相较于普通旅游用户，去哪儿用户一年内出游8次以上的高频次用户较多，平均出游天数在7天以上的长线旅游用户占比也更高。

用户境外游意愿增强，一线城市用户境外游规划占比高

调研结果显示，通过对比过去一年和未来一年去哪儿用户的出游类型倾向，去哪儿用户在未来一年选择境外游的比例明显增加，其中一线城市用户中更是超过大半表示了未来一年的境外游计划，随着个人经济条件的提升和境外出行的困难不断降低，越来越多的用户希望出国体验不同的异域风情，感受当地的风俗文化。

普通旅游用户出游集中在法定节假日，主要目的是缓解压力

从用户出游时间选择来看，大部分用户还是会集中选择在法定节假日期间出游（69.2%），另外年假也是用户出游的一个主要选择时段（43.0%）。而在出游原因方面，缓解压力（47.1%）是激发用户出游的首要原因，可见大多数人选择出游是为了暂时抽离出忙碌的工作，离开高强度、压力大的周边环境，通过出行而得到身心的双重放松。此外，综艺文学体育赛事等IP类因素也在影响整体旅游用户的出游意愿，一线城市用户中为逃离城市污染出行的人数偏多。

用户海岛游和亲子游上升趋势明显

调研结果显示，去哪儿用户出行主题主要为阖家游和文化游，陪伴家人和体验不同文化是用户出游的两大主要主题。此外，过去一年中去哪儿用户的商旅游也占有不小比例（30.7%），而在未来一年中用户则倾向进行海岛游（32.5%）和亲子游（31.8%）的主题出游。

音乐和游戏陪伴用户出游

在用户出游期间的娱乐爱好方面，60.1%的去哪儿用户选择了听音乐，51.6%的用户选择了玩手机/电脑游戏，音乐和游戏在用户出行过程中填补了路途的无聊与空虚，也为旅途增添了更多的趣味。

用户触媒行为

用户偏爱特色线路产品，出境游用户看重特色主题活动

调研结果显示，在旅游类营销活动方面，去哪儿用户最为关注特色产品路线（48.8%）和福利折扣（47.9%），有特色的出行线路和实惠的价格是去哪儿用户最为看重的营销内容。相比于国内游用户，出境游用户更易受到特色主题活动（如音乐节等）的影响而规划自己的出行计划。

用户使用APP目的性强、忠诚度高

调研结果显示，在用户使用在线旅游平台网站或APP时，相较于普通旅游用户，去哪儿用户明确知道自己要预定什么，且培养了一个习惯性定期游览去哪儿平台的习惯。这体现出去哪儿用户在使用去哪儿网站或APP时的目的性较强，也具有较高的用户忠诚度。

普通旅游用户选择在线旅游平台时最看重价格优惠

调研结果显示，用户在使用在线旅游平台时，最多考虑的还是价格因素（53.6%）。此外，产品丰富与否，操作便捷与否，是否能够提供一站式出行服务，也是用户在选择在线旅游平台的重要影响因素，类似去哪儿平台等能够提供一站式出行服务和比价服务的综合性在线旅游平台收到旅游用户的欢迎。

用户消费行为

去哪儿高消费出行用户较多

调研结果显示，在用户2017年出游总体消费方面，由于境外购物多，航旅住宿成本更高，境外游用户消费普遍高于周边游和国内游用户。相较于整体旅游用户，去哪儿平台的用户在出行消费20000元以上人数占比基本都要高于普通用户，这也体现了去哪儿用户的消费水平。

用户选航班优先考虑价格，订酒店优先考虑地理位置

调研结果显示，去哪儿用户在选择航空公司和酒店时的考虑因素各有不同，在选择航空公司时主要考虑的是价格水平（64.8%）和安全性（50.6%）；而在订酒店的过程中则较为看重地理位置（65.0%）、价格水平（64.7%）和房间环境（64.1%）。

近九成用户有过出游购物，女性消费能力更强

调研结果显示，在出游购物总花费方面，有86.5%的去哪儿用户表示曾在出游过程中有过购物行为，其中有20.5%的用户出游购物总花费超过10000元，可见去哪儿用户中高购买力人群占有不小比例。在不同性别方面，女性用户出游期间消费能力更强，平均消费金额超过10000元。

用户出游消费多在免税店，购买商品主要是当地特色

在用户出游购物的主要购买商品上，当地特色（68.7%）、纪念品（56.9%）是去哪儿用户的主要购买商品；在出游过程中用户多集中在免税店（23.7%）和当地购物中心（22.4%）进行购物消费。

本文为艾瑞咨询和去哪儿网联合发布

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