本地生活O2O全景商业观察
随着智能设备与移动支付的普及，O2O对用户生活服务场景的覆盖不断提升。作为一种线上线下相结合的电商模式，O2O更具有本地化的特点，更注重全链路一体化流程和服务质量的提升，一切以“用户体验”为核心。
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本地生活服务O2O市场规模达万亿，蕴藏巨大发展潜能
为了满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求，本地生活服务市场众多现象级产品出现并投入大规模补贴。2017年，本地生活服务行业整体市场规模达11457.4亿元，同比增速高达49.6%。万亿市场极速爆发，行业互联网进程加速推进。
消费者＆本地商家：平台连接商户用户两方，有效兼顾双方需求，助力双方实现增值是关键
本地生活O2O平台一边为消费者，另一边为线下本地商家。平台的商业模式是基于线上与线下的结合，其重要功能在于连接商户用户两方。能否有效地兼顾用户与商户的需求，助力双方实现增值，是本地生活O2O平台能否发展壮大的关键。
对于商户而言，首先要解决的需求是：如何让用户知道我？“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，消费者对于某一具体商品或服务的需求在一定时期内是有限的，他们只关注自己“选择性接触”的内容。此时，商家争相抢夺消费者的注意力，利用各种方式把广告信息传递给消费者。本地生活服务O2O平台通过线上店铺建设，拓展服务边界、活动策划运营以提高商家曝光度与知名度。
此外，“如何让更多用户消费？”也是困扰商户的一个问题，即获客需求。平台打通线上流量入口，进行内容引流，并通过大数据分析精准获客，降低获客成本。那么商家如何降低成本，提升收益？O2O平台的在线排队预订、在线支付可以降低商家人工成本，大数据支撑商业决策，提升商家运营效率。
对于用户而言，本地生活圈包含了其大部分日常消费场景。当海量商品或服务信息涌来时，他们亟需解决的问题是：我该选择什么？线上平台实时展现商户信息，拉近用户与商户的距离。在了解了可以选择的商品或服务后，用户又抛出了第二个问题：怎么能够高效便捷地来一场物美价廉的消费体验？这时，本地生活服务O2O平台可以提供各类促销活动及优惠信息，为用户消费决策提供参考。预约、排队、支付以及上门，多类服务满足用户多场景需求。在线评价分享，反馈意见方便其他用户了解产品及服务质量。
到店O2O＆到家O2O：商户赋能与用户服务，竞争制胜点各有不同
基于服务交付场景的不同，可以将本地生活服务O2O的商业模式分为两种：到店O2O与到家O2O。
到店O2O聚焦店铺服务交付场景，于团购时期发展壮大。如阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团联手打造的本地生活O2O平台口碑、一站式生活服务平台美团点评等，聚焦店铺，平台流量导入帮助商家获客，智能化运营助力商家精准营销，全链路数据打通提升供应链效率。对于其来说，转战B端、赋能商户、提高效率是竞争制胜点。
到家O2O的关键环节为商品配送或服务交付，配送效率与服务质量是消费者关注的重点。中国最早的在线外卖平台饿了么、主打家庭保洁的家政服务平台好慷在家等都是到家O2O的典型案例。随着资本转冷，依靠补贴吸引用户的方式难以为继，如何进一步提升2C环节中物流与服务的质量成为进一步提升到家O2O平台市场竞争力的核心。
衣食住行＆吃喝玩乐：高频、刚需细分领域发展更成熟，餐饮O2O成市场“黑马”
本地生活服务行业各细分领域由于发展阶段、消费者规模各不相同，市场份额呈阶梯状分布。餐饮、电影等细分领域由于其高频、刚需的特征，用户培育与市场拓展难度相对较小，发展更加成熟。从细分市场构成来看，餐饮在互联网本地生活服务领域中占比最大。
餐饮行业作为满足居民“衣食住行”四大基本生活需求之一的行业，规模庞大。在移动互联网浪潮冲击下，餐饮行业的互联网化进程不断加快。从最初的点评模式开始，团购、外卖等诸多模式不断涌现。餐饮消费连续3年保持两位数增长，整体形势稳中向好。
随着移动互联网对于居民生活的渗透不断深入，以及80、90后等网生代消费者成为餐饮消费的主力军，当前市场对手机线上点餐、等位和支付等需求出现持续增长，同时对餐饮消费便利性、个性化和品牌化的需求也在与日俱增，这使得餐厅在功能与服务线上化、用户消费体验持续提升以及全链路线上线下一体化等维度的竞争，将成为国内餐饮行业进一步转型升级的主阵地。
从预订行为来看，在线生活服务平台由于其方便快捷、信息丰富等特性，已成为消费者外出就餐时预订餐厅的主要方式。在预订过餐厅的消费人群中，有85.1%的消费者曾通过在线生活服务平台预定餐厅，超餐厅微信公众号及电话预定等渠道近一倍。
新技术、新体验将成为餐饮行业下一步发展的重心，逐步用智慧化、数字化的经营理念迎合年轻消费者的喜好，而移动化、自助化、智能化的新餐饮体验也将成为未来餐饮的重要发展方向。
麦克卢汉曾说：“任何技术都倾向于创造一个全新的人类环境”。我们正身处在一个衣食住行万物互联的时代，移动互联网加速渗透带动各领域O2O应用竞相发展。本地生活服务O2O平台只有提供个性化、差异化、有竞争力的产品，提升服务特色才能更好地把握运作痛点。未来，本地生活圈中的“吃喝玩乐购”也将迎来更多“以心换心”的“商业新风口”。
本文篇幅有限，简单分享了一些行业思考。本期艾瑞智慧讲堂为大家深度总结了本地生活服务O2O市场的发展现状、关键细分领域机会点及行业未来趋势。
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本期视频内容提要：
1.如何理解本地生活服务O2O
2.本地生活服务市场现状分析
3.推动行业发展的重要引擎
4.本地生活服务O2O未来发展趋势
资本加码本地生活圈此地“有银”三百两
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