艾瑞咨询商业咨询部
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艾瑞：企业数字化转型，你最应该知道的几件事
国家对于数字化进程的重视程度正逐步提高，数字经济蓬勃发展，已经成为了国民经济增长的核心驱动力。而在在数字化浪潮的背景下，企业的竞争环境变得日益激烈。市场在宏观环境和用户需求两方面的压力下竞争更加激烈。数字化转型可以为企业带来可观的盈利能力提升，是企业能适应宏观环境和用户需求并更好生存的必由之路。
背景：政策提供环境保障，数字经济迅猛发展
2013年至今，国家已经先后出台了多项与数字化相关的重要战略方针，全面引领、保障中国的数字化建设，为数字经济今后的发展夯实基础。目前，现有战略侧重于经济，对数字时代经济社会协同发展，尤其是社会转型中由数字化引致的深层次问题还需要加强研究、廓清认识，必须加强传统产业数字化转型的前瞻性思考和战略性部署，形成数字和产业的“双轮驱动”。
根据数据预测，在短期的未来无论是关于数字化的信息技术支出还是数字经济对GDP的贡献都将进一步提升，产业数字化的进程正在加速。
数字经济的分类可以根据其组成部分分为两类：
一是基础型数字经济，传统的信息产业构成了基础型数字经济，它是数字经济的内核；
二是融合型数字经济，信息采集、传输、存储、处理等信息设备不断融入传统产业的生产、销售、流通、服务等各个环节，形成了新的生产组织方式，传统产业中的信息资本存量带来的产出增长份额，构成了的融合型数字经济；数字经济的融合部分规模大、增速快，是数字经济增长的动力来源。
现状：行业数字化水平差距显著，集群特征明显
在中国数字经济蓬勃发展、产业数字化加速的背景下，数字技术已经被中国消费者广泛接受，商业化也在迅速推进当中，各行各业都在积极开展有关数字化转型的变革活动。在目前的时间节点上，中国行业间的数字化水平差异较大（如下图）。排名前三行业数字化程度为最后三位的6.5倍，相比于美国的5.8倍和欧洲的6.1倍差距更显著，意味着中美欧深入推进数字化的的空间仍然很大，而中国或许蕴藏着更可观的机遇。
与世界其它经济体相似，中国ICT、媒体和金融行业的数字化程度最高。一方面这些行业本身立足于数字化设备和技术，也更容易受益于先进技术的发展；另一方面这些行业用于提升管理水平和运营效率的信息技术投入也相对较高。两项主要因素共同作用使得这些行业在整体的数字化进程中始终处于领先地位。此外，贴近消费者的行业同样具有较高的数字化水平。而资本密集型行业与本地化/分散化行业由于行业特征，现阶段数字化水平较低，但显示出预留给这些行业的巨大数字化发展空间，而数字化创新企业也已经开始颠覆这些行业。
值得一提的是中国的政府部门数字化程度在22个行业中排名第八，高于美国（第十八）和欧洲（第十六），这一点充分表明了中国政府对数字化建设的重视程度。通过中国政府的有力行动，中国的数字化环境将持续改善，而企业也将在利好环境中获得更广阔的发展机遇。
原因：市场竞争愈发激烈，新技术与用户思维驱动企业转型
在数字化浪潮的背景下，企业的竞争环境变得日益激烈。宏观经济环境的萎靡使得资本趋向数字经济和数字化程度高的、盈利能力强的热门行业。同时，用户对产品/服务的追求水涨船高，既给经济增长带来了压力，又激化了市场竞争。市场在宏观环境和用户需求两方面的压力下竞争更加激烈。数字化转型可以为企业带来可观的盈利能力提升，是企业能适应宏观环境和用户需求并更好生存的必由之路。
企业的数字化转型既是是由内而外的变革，又是对外部环境的适应进化，其内容包含了企业活动端到端的全流程。一方面，通过对先进的数字技术应用，企业可以完成对核心业务的改造，实现降本增效；此外，也可以通过技术推动创新，进一步提高自身的核心竞争力。另一方面，随着经济发展和生活水平的提高，如今的市场已经不再是企业间产品/服务质量的比拼，而是较量如何能为用户更适合的产品/服务、打造更优质的用户体验。可以说，市场的主导权已经由企业转交予用户手中。互联网逐渐渗透到生活中的方方面面，用户对企业的价值也不限于消费行为；企业只有通过满足用户需求、提升用户体验将用户“私有化”，才能激发用户的全部价值。
数字技术应用与用户中心思维作为企业发展的核心驱动力推动着企业数字化转型的进程。而数字化转型也是企业更好的实现数字技术应用和贯彻用户中心思维的必由之路。
方式：立足顶端设计，结合自身优势规划转型路径
企业的数字化转型战略应立足于顶端设计，自上而下地引领企业的未来发展。市场上大多数企业数字化转型的动作仅停留在面对市场变化的应激反应层面，转型过程中的整体概念至关重要，绝不是单纯地针对某些模块数字化改善的线性叠加。模块化的改造在短期可以一定程度上提升效率，但长此以往必将造成功能的重叠以及资源的浪费。合理的数字化转型路径应当从源头入手，完成企业决策、运营、生产、服务、盈利全链条端到端的数字化升级。
准备开展数字化转型或正在其过程中的的企业面临着诸多挑战，因此需要基于自身优势、通过数字化转型的改造来实现变革。变革的两大方向可以总结为业务数字化与数字化业务。
路径一：业务数字化是指引入技术支持并对业务流程进行相应改造来提升整体效率，基于IT技术提供一切所需要的支持，使业务和技术产生交互，将产品服务、资产、商业流程等通过数字化方式连接，而让企业的运营更加快速高效。
路径二：数字化业务是指企业抓住数字化转型过程中的新机会，提供新型产品/服务。企业通过数字化转型有机会创造出新的商业模式和数字化产品/服务并创造额外价值。主要体现在实现数据的直接或间接变现；以数据为核心催生出一系列新型的业务形态。
案例：业务数字化与数字化业务实例解析
业务数字化案例：Nike
Nike作为服装制造业的代表企业，在数字化转型的道路上同样是成功的标杆企业。以其生产流程为例，根据架构思想、结合业务目标打造个性化解决方案，进而通过技术应用实现对生产效率的提升、用户体验优化，最终借由数字化转型增强企业的核心竞争力。在2018年第四季度，Nike全球发范围内的营收与利润涨幅均超过10%，这对于行业龙头国际制造企业来说是绝对的骄人成绩。
Nike将全公司数字化和全业务流程数字化作为数字化转型的重点，来增强其在数字时代的竞争力。在此前的过程中，Nike 重点关注了生产制造业务的数字化：致力于提升流程效率，解决如何让Nike 上千设计人员和工程师通过数字化3D 设计，将IT转化为创新能力和新的生产效率，将创意和设计能力转化为业务增长和利润。为此，Nike针对于数字化设计、生产制造的转型需求，提出了打造下一代数字化设计、定制VR/AR 工作站、数字化设计平台虚拟环境进行创作的解决方案。通过将业务与尖端技术的融合和流程再造，Nike在业务数字化层面的转型取得了显著进展，这些举措不仅提高了个性化设计生产效率，同时对降低供应链成本、优化高端市场个性化体验起到了推动作用，提升了企业的核心竞争力。
数字化业务案例：Apple
Apple作为基于信息技术的硬件制造商，同样也在大刀阔斧的实施数字化转型战略。与多数企业由业务数字化入手的路径不同，Apple凭借自身的终端设备和用户优势已经开始在数字化业务路径大胆尝试，虽在19年春季发布会前更新多个硬件产品，但发布会核心是软件服务。由制造商向服务商转型意图明显、此举有利于优化收入结构、扩展服务环节以及自身数字化生态的完善。
通过观察近年来IPhone在全球的销量得知，手机终端的销量在15年到达顶峰后逐步下滑，18年降幅明显，Apple收入结构的最大组成部分收到严重影响。19年的春季发布会上，Apple重磅发布4项软件服务，分别为Apple News+、Apple Card、Apple Arcade与Apple TV，涵盖了媒体、金融与个人/家庭娱乐三大领域。每项服务均有鲜明特征，但综合来看都是基于Apple自身优势的服务环节延申，由此来提升企业竞争力并创造大规模数字化生态整合的机会。艾瑞商业咨询部认为，19年春季发布会背后的蕴含战略价值可以总结为三点，如下图所示：
不过这一系列新型服务主要集中于北美地区，并没有涉及到全部的Apple设备覆盖领域。尤其是中国市场，短时间内没有任何一项服务可以开展，这充分说明了中国市场的独特性。在国际巨头的商业拓展过程中，中国市场始终是差异化的存在，其原因是复杂的。艾瑞商业咨询部针对此案例总结出如上三点潜在原因。这一案例侧面说明，国际厂商在中国开展商业化活动时很难复制其在其它经济体取得成功的模式。其商业模式本土化是必要的支持手段，在未来，这或将成为咨询业务的新增长点。
咨询业务：基于评估诊断，完成对业务的数字化改造
艾瑞咨询商业咨询部认为，企业的数字化转型应由评估诊断开始。此阶段企业应客观评价自身的数字化成熟度与能力；充分了解当下的竞争环境，梳理内外部资源，结合各方利益相关者的影响进行合理的数字化战略规划。
通过总结多种对评估企业数字化程度有重要价值的模型和方法论，商业咨询部团队提出了属于艾瑞企业数字化成熟度模型。模型将企业的数字化成熟度分为5级，分别为初始期、反应期、进展期、沉浸期以及变革期。等级的提升意味着企业数字化成熟的和数字化战略价值的综合提升。处于初始期的企业刚刚萌生数字化转型的意识但相关能力和基础薄弱；随着成熟度的提高，最终企业将具备完善的数字化能力以支持企业活动的方方面面并且将数字化能力将作为核心动力驱动企业未来的持续变革。此模型可用于评估企业整体的数字化成熟度以及与企业活动密切相关的各项数字化能力。
模型对应的评估体系如下：
一级能力域包含战略发展、运营保障、组织治理
二级能力子域是对一级能力域的细化
三级能力项是对二级能力子域的具体描述
评估能力项时从过程、技能、执行、资源以及企业价值观5维度测评
每一维度将从充分性与有效性两方面打分
模型的评估方法为自下而上，通过逐项、逐级地加权平均最终得出企业数字化成熟度的数值和定级结果。模型的评估结果对于企业有重要的参考价值，可以作为下一步能力改进或架构规划的依据。
结合上文内容及案例解析可以初步得出结论：无论是业务数字化还是数字化业务的转型变革，背后都蕴含着深刻的战略思想并具备完善的架构体系。反应型的数字化措施只能解一时燃眉之急，数字化转型是企业整体方方面面数字化的演进过程。艾瑞商业咨询部在对待企业数字化转型发展这一领域秉持着战略、架构先行的原则，认为一切相关的企业活动应该在科学、合理的战略与架构指导下进行。
艾瑞商业咨询部有着对企业数字化转型的深刻理解，致力于结合先进的方法论，从业务的角度入手，为企业提供在数字化转型过程中的战略与架构咨询服务。帮助企业梳理、规划当前业务与数字化融合的发展策略；并为企业开展数字化业务指引方向，制定切实可行落地方案。
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