2022年中国中小微企业数字化转型路径研究报告

企业数字化丨研究报告

核心摘要：

中小微企业作为国民经济稳定的促进因素和实现共同富裕的关键因素，其数字化转型有助于中小微企业在数字经济背景下进一步提升自身竞争力。目前，数字原生行业与传统行业的中小微企业数字化进程具有阶段性特征，引入SaaS工具成为解决其数字化的有效工具之一。为此，综合云厂商通过引入多元合作计划，与多类合作伙伴，持续升级云市场能力，为中小微企业提供覆盖其成长全生命周期的一站式的服务平台。

中小微企业概念界定

平均营收小于4亿元，平均从业人员低于600人的市场主体

中小微企业的社会意义

国民经济重要构成，对稳就业、促创新、提经济发挥积极作用

国民经济稳定的促进因素：中小微企业对国民经济贡献呈现“5678”特征。贡献税收超过50%，GDP占比超过60%，发明专利占比超过70%，吸纳就业超过80%。

实现共同富裕的关键因素：共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征。以坚持发展为第一要务，为实现共同富裕提供物质基础。中小微企业作为国民经济的重要构成，对缩短收入差距、解放与提高生产力、提升经济质量的影响均十分重大。

中小微企业分布特征

中小微企业占市场主体多数，集中于人力、技术密集型行业

市场主体中占据主导地位：2021年中国新增市场主体2887.2万户，同比增长15.4%。市场主体总量相较于2012年底的5494.9万户增长了2.8倍，年均增长12.1%，其中企业年均增长15.1%，个体工商户年均增长10.9%。中小微企业数量占市场主体比例超过99%。

行业分布广泛，多集中于人力、技术密集型行业：我国中小微企业主要分布在第二和第三产业；在第二产业中以工业和制造业为主，在第三产业中餐饮零售及信息技术行业占据主导。

中小微企业发展推力

政策引导，聚焦科技创新与降本增效，驱动中小微企业发展

中小微企业发展阻力

宏观经济发展放缓，中小微企业资金、人力、经营等压力提升

外部不确定性因素是短期冲击：中小微企业发展与宏观经济连接紧密，受外部不稳定因素提升，导致中小微企业生产经营过程时断时续，企业信心有待提升。宏观经济对中小微企业影响是全面的，工业，地产，餐饮住宿，批发零售等中小微企业聚集行业指数持续下滑，社会服务，信息传输计算机软件业指数由升转降。

成本、资金、劳动力等是长期重点：招工难、用工贵、融资难、融资贵等固有挑战虽在政策帮扶下有所缓解，但整体经济发展偏弱，导致中小微企业在成本与劳动力方面仍面临压力。

由于外部供应链周期延长、物料成本上浮，中小微企业面临的成本压力提升。劳动力市场存在就业结构性矛盾，大量普通劳动力对中小微企业供过于求；另一方面，高技术人员需求存在短缺。

数字化转型是中小微企业破除阻力关键

突破企业发展瓶颈，降低外部环境依存度，构建长效竞争力

对中小微企业自身价值：当前中小微企业发展模式仍以外部政策引导和国家机构帮扶为主，部分中小微企业发展存在“等、靠、要”模式，单纯依靠政府支持促发展，而企业缺乏长效发展的内生因素，通过数字化转型，是实现从由外部因素驱动企业发展，转变为内部能力推动企业发展的关键。帮助中小微企业降低外部环境依存度，扩展企业生存空间。

对数字经济建设价值：国家数字经济建设进入加速期。从2020年起，国家发改委提出构建多层联动的产业互联网平台、加快企业“上云用数赋智”、建立跨界融合的数字化生态、加大数字化转型支撑保障等内容。随着各行业数字化升级的进程加快，中小微企业作为市场经济主体的数字化建设程度，将更加显著地影响我国整体数字经济质量。

中国中小微企业数字化转型痛点

面临资金、人才与数据资产少的问题，采购考虑轻量、低门槛

根据研究机构测算，中国的企业数字化转型比例约为25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。而中小微企业在数字化转型中面临的困境则更加突出。这些企业大多对数字化的了解程度较浅、网络设施配备少、应用基础薄弱，企业往往需要进行多轮调研评估才能确认自身需求与产品、技术的选择，但对于缺乏IT人力的中小微企业，从前期选型到接入业务全流程都存在较高的技术门槛，加之规模所限投入成本较少，无论是对产品的应用还是平台的搭建都较难上手，在产品与服务的选购中也难以抉择。

中小微企业数字化转型需求特征

数字化转型工具需匹配阶段性差异，兼顾内部管理和外部扩张

从动态发展的视角看，企业在不同生命周期阶段的关注重点存在差异，对此，可从初创期、探索期、发展期和扩张期四个阶段分析企业数字化需求的特征。对初创期企业而言，“存亡”是最大的问题，因此企业十分重视成本，公司业务尚处于萌芽期，此时数字化所涉环节较少。进入探索期的企业开始获得一些新的增长点，主营业务也保持不错的势头，从此到发展期初期，都处于野蛮生长阶段，这两个阶段的企业对数字化的需求集中在如何获得增量市场，自身业务体系不断壮大，期待短期投入以收获成效。正式进入发展期后，企业开始关注效率和质量的提升，而成熟期的企业则更看重资源配置优化和组织系统，寻求服务商更具开放的生态，将数字化融入企业的“毛细血管”，从成本管控、效率提升、资源拓展、架构灵活、创新赋能等方面综合实现企业发展质量的进阶。

中小微企业数字化转型路径分析

相比传统模式，SaaS模式更契合中小微企业数字化转型需求

中小微企业数字化转型实践特征

数字化需求随业务稳定逐步提升，整体呈现阶段化特征

目前中小微企业数字化按企业业务数字化程度可分为两种类型：数字原生型企业和传统企业。其中，数字原生型企业指初创期时即产生数字化概念，各系统底层打通，对数字化的需求在于随企业生命周期选择哪些合适的产品。而传统业务型企业是以线下业务为主的传统企业，正在向线上业务转型。对数字化的需求在于如何实现业务标准化和联通底层数据。

对数字原生型企业来说，数字化的概念已渗透进企业基因，对数字化的需求经历了降本、提高灵活性、精细化运营和数据决策四个阶段。对传统企业来说，伴随企业成长，系统底层数据联通和应用的概念逐渐深入，打通数据壁垒、衔接底层数据、数据价值挖掘和数据赋能决策是企业实现数字化的阶段性诉求。

数字原生型中小微企业数字化转型实践

注重选择契合企业发展需求的最低标准SaaS产品，初创期仅需基础企业服务，探索期需要轻量经营管理SaaS

对于数字原生型中小微企业来说，系统底层数据标准化程度和联通性较强，企业在运用SaaS进行数字化过程中仅需注重各阶段的业务重心和产品的选择。在初创期，中小微企业对工商财税法等刚需工具和代记账等初级管理类SaaS有较强需求。探索期时，互联网营销对小微企业来说性价比最高。因此，处于探索期的中小微企业青睐模块简单、轻便灵活的营销获客类产品，对短信、线上商城、呼叫中心等SaaS产品需求提升。

发展期应用SaaS产品辅助经营和节资，扩张期通过SaaS实现协同提效和决策支撑

维持主营业务的稳健运营，并节省资金为扩张产品线做准备，是数字原生型企业在发展期时的第一要务。发展期内，企业产品运营从粗放式运营向精细化运营过渡，节流的方法从人为控制向预算管理转变，因此企业对SCM、SCRM、HRM等SaaS产品需求增加。扩张期内，企业内部数据沉淀增多，业务和组织架构走向成熟，如何有效挖掘数据价值是该阶段中小微企业的重要课题，于是企业开始构建数据中台和业务中台，重视协同办公、项目管理、数据分析类SaaS的应用。

传统业务型中小微企业数字化转型实践

打通企业内各系统隔阂，应用SaaS提升IT基础设施的联通性

数字化转型不仅是数据的汇总，更重要的是价值的挖掘。对于以线下业务为主、数字化能力较弱的传统业务型中小微企业来说，数字化转型呈现明显的系统线上化、业务数字化、数字资产化和资产价值化的阶段性特征。其中，业务标准化是中小微企业数字化转型的前期准备，而如何选择性价比最高的SaaS产品和如何将原本相互割裂的底层数据联通是中小微企业数字化转型的重点。在数字资产化阶段，中小微企业通过ETL对数据进行清洗和关联，为资产价值化阶段输出分析报告和BI图表提供数据源，辅助商业决策。

业务向线上迁移，便于一体化管理、促进流量转化

传统业务型中小微企业线下业务较多且数字化意识较为薄弱，而线下业务难以捕捉用户行为、消费偏好等信息，同时经营成本也较高。随着企业成长数字化概念逐渐深入，除提升IT基础设施的数据联通性外，还倒逼传统业务型企业发展线上业务。按照业务场景可将传统业务型企业划分为易开展线上业务和以线下体验为主的两类企业。前者通过SaaS搭建线上门店完成线下业务线上化，实现渠道数据合并和门店一体化管理；后者理由营销SaaS在线上开展知识分享、互动营销等活动，辅助提升品牌曝光度和推动流量转化，优化企业经营管理路径。

中国企业级SaaS行业现状

整体规模约538亿元，预计未来三年以34%的复合增速扩张

经过2018年的市场回暖和2019年增速小幅回落，受疫情推动2020年SaaS市场增速再度上扬。2020年SaaS市场规模达538亿元，同比增长48.7%。现阶段资本市场对SaaS的态度更加理性，各细分赛道发展也逐渐成熟，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

SaaS产品分类图谱

SaaS产品可分为业务垂直型与行业垂直型两类

业务垂直型中的节流类SaaS服务于企业管理，提效类服务于企业内外部协作

行业垂直型SaaS具有较强行业属性，可提供深度解决方案

中国中小微企业SaaS产品应用效果

中小微企业对商业增长SaaS的应用成熟度普遍高于75%，且87%企业认为近2年对商业增长SaaS的投入能带来额外收入

据调研，收入在5亿元以内的中小微企业对商业增长SaaS的接受度较高，并且大部分中小微企业在使用商业增长SaaS的过程中获得了投入回报。通用型SaaS按照功能可分为商业增长、经营管理、协同提效和安全合规四大类，其中商业增长占比约36%。可见SaaS在中小微企业中应用成熟度较高，且应用效果评价整体呈良性。

中小微企业SaaS模式采购偏好

随企业发展，更偏好通过“一站式采购平台”进行产品比选

中小微企业在数字化实践和SaaS产品选择过程中，需要以产业集群和供应链上下游的协同性为基础，并不断试错寻找低门槛、适配企业业务场景和契合企业基因的SaaS产品。随着中小微企业规模扩张，内部对SaaS软件的应用场景逐渐丰富，企业的产品选择方向更加成熟，对数字化的需求从单一的SaaS软件向综合型解决方案转移。处于发展期和扩张期阶段的中小微企业可以在平台型云市场中比选合适的云产品，建立长期稳定的供求关系，以降低产品搜寻时间成本。

中小微企业SaaS模式实施渠道 

以云市场为代表的一站式采购平台更贴合中小微企业数字化

对于中小微企业而言，通常采用的是形式是面临业务需求时单独选择SaaS厂商，此间涉及到认知构建、对接销售、产品对比、招投标等环节，才能最终达成合作，而由于技术能力一般，在产品采购后还需要额外的服务支持，难免遇到客服响应不及时、产品功能与需求不匹配等问题。但企业通过云市场选用SaaS厂商，可依托大厂的深度行业积累，选择云市场中经过评级筛选、全方位考核的优质SaaS厂商，无论在技术、营销、培训等领域均有完善的服务能力，助力中小微企业便捷地应用SaaS。

云市场概念界定

聚合数字化资源，服务企业客户的一站式平台

云市场发展历程

从“应用商店”到企业数字化“生态平台”

萌芽期：在云计算发展初始阶段，早期的云市场更多扮演应用集成商店的角色，市场主体更多以吸引应用类厂商为主，并根据入驻厂商背景及所提供的产品进行简单划分，以方便企业客户选择。云市场更多是云资源及云技术能力输出的附加物，帮助云厂商构建完整解决方案。云厂商对云市场的管理和入驻商家的服务亦比较简单。

发展期：随着云计算日益成熟，其覆盖行业日渐广泛，云市场功能也日渐丰富，所聚合的伙伴类型已突破ISV厂商，延展至更多的渠道商、经销商、开发者等。同时，云厂商已开始重视对云市场的精细化管理，对业务场景划分更为细致，对入驻厂商与合作伙伴的管理与晋升等制定不同计划。同时，云市场亦成为云厂商生态构建的重要组成。

跃升期：基础云服务行业竞争日益激烈，行业上云走向精耕细作，云厂商的竞争从“能力”竞争向“服务”竞争转向。为构建持续竞争力，云市场成为云厂商触达更多客户的有效工具，以及带到底层资源产品的积极因素。云厂商在云市场的管理上更关注企业客户和入驻商家体验，通过深度合作，参与到优质厂商的运营与管理中，与云市场中的合作伙伴共建多元生态以满足企业数字化业务场景需要。

云市场产品与功能

云厂商通过合作与生态链接多方主体，服务企业数字化建设

综合云厂商作为云市场的主要建设者，依靠自身的行业影响力以及丰富且具有针对性的合作计划或生态体系吸引不同给类型的伙伴加入到云市场平台。通过云市场平台聚合数字化工具及资源，以灵活的交付方式，多类型触达渠道将产品与服务传递给终端企业客户，以满足其不同业务场景下的数字化升级需求。当前，主要综合云厂商所提供的云市场产品与服务已可以覆盖企业从初创到成熟的全周期各环节，以及企业从上云到云上的各个阶段。

云市场对中小微企业数字化价值

提升伙伴数字化服务能力，赋能企业数字化建设

对合作伙伴价值：云市场对伙伴的价值主要集中在：1）帮助合作伙伴拓展客户触达渠道，借助云厂商的客户资源更好地与潜在客户建立联系。2）优质合作伙伴将更好的获得云厂商在技术、营销、销售、培训等领域的支持，提升自身产品与服务能力。3）云厂商通过不同类型的激励方式，帮助伙伴在合作中收获更多利润。同时在伙伴与终端客户出现产品交付等潜在问题时，云厂商可以更好地帮助伙伴与客户沟通，伙伴利益受损。

对企业客户价值：云市场对企业客户的价值可以概括为降本增效：通过统一资源聚合平台，一站式满足企业客户上云及用云的各种产品与服务需要，提升企业数字化效率。同时，配合全周期的服务，并根据企业业务发展阶段与数字化场景的独特需求提供针对性服务，降低企业试错成本，更快实现业务创新。

云市场发展趋势

云市场产品结构持续进化，支持业务场景逐步丰富

云市场目前已成为云厂商生态构建的重要内容，对云厂商纵向打通生态链、横向拓宽生态圈具有积极作用。一方面，云厂商可以通过引入广泛的合作伙伴补全产业链，以“取长补短”的方式实现对客户触达、产品部署、实施、交付、维护等环节的覆盖，另一方面，根据互联网层级特征，充分发挥云计算的底座功能，不断赋能开发平台及多种行业应用，形成相应解决方案或资源池，进而更好的服务不同行业客户的业务场景和痛点需求。伴随产业数字化的持续演进，企业客户数字化建设日渐精细化趋势加深，云市场所提供的产品与服务也将日益细化，从满足普遍企业的通用需求，到逐步引入更多符合行业特色、满足业务场景特点的定制化产品与服务。

云市场管理日渐完善、持续优化伙伴及用户使用体验

随着行业数字化的深入，云厂商对云市场定位的认知逐渐提升。为更广泛地吸引合作伙伴并优化客户使用体验，云市场未来建设的重点将集中在提升服务效率、缩短结算周期、优化伙伴管理、丰富合作类型四个领域。云厂商将通过云市场平台更好地与多类合作伙伴实现共赢，从而构建健康稳定的生态系统、延长云服务产业链、提高云服务附加值、巩固云平台作为数字经济底座的地位，更好地帮助企业客户根据其业务发展阶段与数字化场景需求匹配产品与服务。

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