《2022 CCFA生活服务业优秀实践案例集》收录了覆盖家政、美发、按摩、家居家装、鲜花园艺、洗护修补、家电维修、食品专卖、3C数码专卖、酒店、儿童游艺、儿童教育、房屋中介、物业服务等多个细分业态的18个案例，从服务、模式、技术、营销等方面挖掘创新实践。值得注意的是，在不断创新、提升的同时，生活服务企业也提供了类公共服务、搭建创新创业平台和实现社会关爱等功能。通过用心经营在促进品牌认知提升和顾客忠诚的同时，也从不同角度为满足人民群众对美好生活的需要贡献了力量，成为人们日常生活中的一抹亮色。
“得社区者得天下，更好的为客户提供专业的服务就一定要融入社区、服务社区，我们是社区的一份子。” 这是德佑的社区观。“社区观”是德佑一个重要的品牌理念，鼓励经纪人、店东积极参与社区服务、回馈社会，为社区居民提供更多便利。德佑门店长期为居民提供社区便民服务，包括便民饮水、应急打印复印、应急避雨、寄存快递、应急充电、店内休息等，各个德佑门店都是社区便民服务的 “红色枢纽”。今年4月28日，首创全国便民服务推广活动“德佑邻距离计划”。此次活动，全国德佑联动成都、重庆、武汉、青岛、广州、深圳、天津等四十余城，超过3000家门店走进社区开展便民服务。在德佑，经纪人相信对客户好，践行成为“中国好邻居”，社区就会在邻里互动中感受到来自门店的服务用心。不论是忙碌中代收的快递，还是为社区小朋友打印课程讲义；不论是大热天送上一杯凉水，还是为迷路的老人指点方向，德佑门店都在一路践行社区零距离服务，“社区便民请找德佑”已经成为很多德佑门店的服务指南。邻距离计划活动让武汉德佑店东邵伟峰颇为感慨，“便民服务走进社区不仅让更多社区居民看到了不一样的德佑门店，也让经纪人在这种作业之外的邻里互动场景中感受到了不一样的正向反馈。”如此正向循环，邵伟峰相信当更多更便捷的便民服务走入社区里每一个家庭之时，一定会让居民感受到德佑门店的友好，也会让经纪人在给予社区作业之外的服务更得人心，让经纪人更容易赢得职业信任与尊重。“码上邻居”小程序链接社区 用科技打破服务的时空边界
为创新交互环境，促进经纪人与客户多交流 5 分钟，德佑推出了“码上邻居”小程序，旨在依托广泛分布的线下门店资源，向周边社区用户开放便民业务。用户可通过定位查找附近德佑门店，一键下单后由门店经纪人接单并提供相应服务(此举在疫情期尤为便利)。首创“移动门店”概念，链接客户与经纪人，实现可看见、可响应、可互动的线上便民服务。 2021年7月29日-30日，德佑“码上邻居”产品发布会分别在佛山、大连举行，时任德佑总经理刘勇介绍：“码上邻居的上线，将助力我们经纪人伙伴为社区居民提供更便捷、更优质的服务。德佑始终以成为“更用心的社区专家”为门店发展导向，始终响应党和政府的号召，依托覆盖于社区的门店，打造社区门口的共建团队、城市向善的中坚力量。” 2022年，码上邻居相继在武汉、成都、青岛等十四城1800余家门店上线。佛山德佑经纪人潘浩斌表示：“我现在已经通过码上邻居为邻居们提供了 7 次社区服务，打印到店服务非常受欢迎，通过线上下单一方面可以节省客户的时间，另一方面也能够保证我们的服务质量，客户的点赞是对我们最大的鼓励。 ”2022年，也是德佑开展社区友好的第四年，自2019年首场手机公益课堂走进社区以来，德佑就陆续在2020年疫情期间启动“打印作业找德佑”活动，2021年3月开展便民服务升级进万家活动，2021年7月上线便民服务线上化的码上邻居小程序，再到今年邻距离计划走进社区......一系列的便民/公益服务推进也让越来越多的社区了解到德佑门店的便民服务，也让更多社区居民感受到了德佑经纪人在作业之外的服务用心。今年7月，德佑按惯例将迎来第四个德佑邻里节全国大型活动。2019年，为了更好地服务社区邻里，“邻里节”应运而生，并以“Open House”为主题，全国千店联动，吸引了社区居民的关注；2020年，家有“绳”童的活动请来奥运冠军李小鹏作为邻里节推广大使，为社区朋友们加油打气；2021年奥运会开幕在即，德佑以“上场吧！冠军”为主题，互动社区邻里全家共同协作、挑战自我，成为自己的冠军......不得不说，邻里节的四年相伴，让德佑门店成为了街坊邻里互动交流的“重要据点”，也让越来越多的社区邻里愿意走进德佑门店。在消费升级和互联网技术的双重塑造下，居住服务行业已经进入新经纪时代。如德佑以“有尊严的服务者，更美好的居住”为目标，积极探索践行社区服务的途径和方式，既扎根社区服务，又保证了房产经纪服务品质。未来，会有越来越多房产中介从业者在与社区共建共享过程中重塑房产经纪形象，同时为社区美好生态场景点亮新色彩。
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