开进大湾区的Costco开市客透露了5个关键信息

文丨布喵

来源 | 零售氪星球（ID：LS-KXQ）

大湾区给Costco开市客的见面礼，是一个未开业就9万+会员的“大礼包”。

华南首家开市客会员店深圳龙华店1月12日开业，作为中国大陆第6店，这家店位于粤港澳大湾区枢纽的深圳。

1月4日，来自开市客会员店深圳龙华店开业新闻发布会上透露的消息，去年9月起招募，截止开业前一周，这个店会员已超9万，按299元年费优惠100元的新店折扣，1800万入袋。

开市客是全球门店最多的会员制仓储超市，超870家店，1.2亿多会员。大湾区对其的拥抱热度，超出2023年杭州店与宁波店开业前的6万，甚至上海浦东店开业前的8万。

开市客中国大陆区总经理章曙蕴表示，深圳是充满潜力、年轻创新的都市。“整个大湾区都是Costco想要经营的市场，立足深圳，放眼整个大湾区，是我们目前的策略。”

探访开业前的深圳龙华店，及与章曙蕴等高管交流，我们捕捉到有关开市客深圳龙华店及2019年进大陆市场以来的5个关键讯号和新动态。

包括：开市客华南首店的变和不变；挺进山姆大本营，对开市客还意味着什么？千呼万唤的线上业务何时拓展以及开店4年多，开市客对大陆市场独特性的认知等。

01
开市客华南首店的变和不变

深圳龙华店总面积4.45万㎡，卖场面积1.5万㎡。首层卖场，2至4层停车，近千车位。4000多款商品，涵盖生鲜肉品、美容保健、家用家饰以及季节性商品等。

朴实无华的米白色“大盒子”建筑外形，内部简单务实的仓储式卖场，事实上，开市客在全球各地门店非常相像，甚至内部动线都几乎一致，从进门处家电区到后面的生鲜食品，美容个护，以及眼镜助听品类的布局趋同。

在章曙蕴看来，这是开市客的刻意为之，让会员到每家店，都“仿佛见一个老朋友”式熟悉。

针对华南市场，开市客做了很多功课，专供了华南会员喜欢的桂鱼、花胶鸡、广州酒家腊味组合，以及大量供港蔬菜等本地化商品。

门店有不少新品，像外形讨喜的巨型迪士尼玩偶、乐高积木式背包与行李箱、华特迪士尼摄影机致敬版、还原Costco卖场内卡通景象的特别版大富翁桌游，以及祖马龙香水、铸铁锅与法国名牌餐具，还有迎接马上到来2024年春节的各种年货……

02
挺进深圳，开市客还看重什么？

公开信息显示，龙华项目由开市客与星河控股集团联合拿地共建。两者类似合作可追溯至此前的上海浦东店。运营上，开市客对深圳龙华店有完全经营权。

星河开市客环球商业中心综合体涵盖高端零售、办公楼宇与高级酒店，与开市客深圳龙华店一同落地的还包括其华南区域总部。

深圳龙华店靠近地铁红山站，南山区和罗湖区会员也可经由北环大道快速到达。此外，门店紧邻福田，香港居民从福田口岸乘地铁或深圳北站转乘的士5分钟车程。

章曙蕴透露，开业前吸纳的9万会员中，有不少来自香港的会员。

华南首店对开市客，至少有两层意义。

一方面，经济层面，GDP与人均收入，深圳位列广东首位，有大批中产与富裕客群。根据开市客的评估，本地消费者的国际化视野和对产品服务的品质要求都很高。

另一方面，更重要的是，珠三角仅次长三角，是进入中国近30年的山姆开店最多区域，也是其在华首店和总部所在地。

目前，山姆在深圳共开4家店，福田店（1996），龙岗店（2012）、龙华店（2017），及去年6月刚开业的大湾区最大独栋店南山前海店。此外，山姆还在广州开有2店，惠州1店，珠海1店。在建的东莞店预计2025年开业。

近年，港澳居民北上消费成热潮，大湾区“一小时生活圈”逐步形成。来深圳购物，山姆会员店一直是港人热选，开市客深圳龙华店与山姆龙华、福田店各相距4公里与11公里，客群分流是必然，双方对垒的硝烟已然弥漫。

关于大湾区的下一步拓展，章曙蕴透露，广州已在具体考量中，香港市场目前还未选址。

03
千呼万唤的线上业务何时启动？

从2019年首店开业起，何时开放线上就是开市客中国管理层一直被询问的话题，章曙蕴强调，在开市客内部，一直认为Taste（试吃）、Touch（触摸）和Take（现场带走）的线下体验不可替代。“线下看到的东西，它的质感是怎样的，你喜不喜欢，喜欢的话能够马上带走。”

但线上购物的便捷性已在市场被广泛认同，因此，开市客也一定会落地线上。根据计划，自营线上业务最快会在2024年春节过后公布，涉及年内线上试运行的具体计划。

相比之下，同行山姆已在这个市场将线上业务，通过门店+多个前置仓的配合战做成独特的标签和增长引擎。但过去几年，开市客一直依靠第三方在部分市场试水线上，自营的部署不紧不慢。

04
开店4年多，Costco开市客对大陆市场有什么独特认识？

章曙蕴认为，开市客进入华南，“时机已很成熟了”。针对眼下国内捂紧钱包的谨慎消费趋势，对开市客也正当时。

“Costco在全球有45年经营历史，熊市牛市都经历过，与其说消费降级，不如说，大家在花钱上寻求更大价值。这其实对Costco很有利，因为在这里，买越多，省越多。当你钱包预算缩水，Costco是一个最好选择。”

在她看来，跟开市客全球其他市场非常大的不同是，中国大陆会员喜欢尝试新东西。门店售卖的商品，两、三个月不换新，就被认为是挺旧的东西。

“所以，在中国市场要不断寻找更多灵感，提供会员一手消费资讯非常重要。”

此外，相对其它市场，Costco中国市场门店生鲜食品占比整个门店35%以上。章曙蕴认为，这是Costco的优势，生鲜食品极考验零售商在品质及食安上的管控，“生鲜做得好，其他都不会差。”

05
成熟的人力团队是拓店重要因素

从2019年开上海首店后，开市客主要门店都开在华东，包括上海闵行店、上海浦东店、苏州店、宁波店及杭州店。

4年多，开市客开6家店，并不算快。除了选址建店，强调有足够经验人力团队就绪才开店，是影响开市客拓展的一个关键原因。

2024财年一季度业绩会上，开市客高管以中国市场为例，强调开店挑战之一是希望从现有门店为新店提供更多员工。开市客上海首店，至少从中国台湾派来近70名经验成熟员工，覆盖办公室、采购，及仓储等关键部门。

据悉，开市客深圳龙华店的店长，就来自台湾，此前在上海闵行店任职。

通过成熟人手拓展新店，显示出开市客文化的稳健和谨慎，这也是在一个新市场的必经积累阶段。

2023年8月，杭州店开业前， Costco开市客亚洲区总裁张嗣汉就表示，不会与正在中国市场提速的山姆拼规模。在他看来，Costco的目的不是做得最大，是做得最好，最精致。

2024年的开店规划，除了首入华南的深圳龙华店，预计6月开出南京店，这个店首次附设会员制加油站，“价格服务一定优于市场”，号称最像美国市场的第一家原汁原味卖场。

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