华为首席管理科学家昨晚讲了啥？看这25条！
▲ 华为掌舵人任正非
华为管理层把华为企业文化提炼为'三句半'："以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗、自我批判"。
第一句“以客户为中心”解决价值获取问题，客户为衣食父母，它活得好华为才能活得好，它赚钱了才有钱购买华为产品，就是“钱从哪里来”的问题，以衣食父母为中心是天经地义的，华为之所以将其放在第一句，明确反对“以技术为中心”的自负情结。
第二句“以奋斗者为本”在业界很少这么提，它解决价值分配问题，也就是“如何分钱”（这是戏说，当然还包括精神激励等综合方面），这句话是华为人力资源管理精髓中的精髓，离开它，床垫文化、狼文化等都缺乏了根基。有道是：财聚人散、财散人 聚，但从以往倒闭的企业统计数据来看，这些企业并不是没赚到钱，而是钱没分好，合伙人牵头内斗，各“结构件”明争暗斗而分崩离析。这个问题如此之重要，以致于任正非先生在2012年6月说过一段这样的话“我们留给公司的财富只有两样，一是我们的管理架构以及流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励机制。”任总说的第二点就是“以奋斗者为本”。2014年11月，书享界推荐了华为首席管理科学家黄卫伟教授《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》。
2016年10月25日，黄卫伟教授《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》作主题分享，专题解读华为企业文化“三句半”的第一句：以客户为中心。书享界书友知临把听课笔记干货整理成25条，与书友们分享。
中国企业能把“以客为尊”抬到如此高度，且17万军团认可并践行，唯有华为一家，向华为致敬！
书享界运营团队
2016.10.26
世界上只有善于作批判的公司才能存活下来！
黄卫伟 / 讲述
知临 /整理
华为首席管理科学家黄卫伟2016年10月25日面向华为全员作《以客户为中心》主题分享干货25条
1.以客户为中心：为客户服务是华为存在的唯一理由，而不是股东和利益相关者。
2. 沃尔玛的低价策略。物品售价越低，收益反而越多。企业越是与员工分享利润，获得的利润越多。
3.利己的两种方式：以利己的方式达到自己的利益。以利他的方式达到自己的利益，以客户为中心是利他的方式。
4.任总在2010年《对三个胜利原则的简单解释》文章中提出"以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗，自我批判"。
5.价值主张：价值主张就是企业满足客户什么样的利益的陈述。华为的价值主张是：质量好、服务好、价格低。对于大公司质量尤其重要，例如三星事件。
6.产品质量好：好产品犹如好歌，只有千古传唱的歌才是好歌。几千年来，都江堰的设计、结构、思想都没有人提出来要改变它，这才是真正的科研成果，真正的好产品。
7.高质量和成本低的悖论。要理解成本的概念，不仅仅是交易的价格，而是全生命周期的成本。
8."深淘滩、低作堰"是华为商业模式的生动写照。
9.华为的长期战略本质上是围绕着怎么成为行业领导者，如何做行业领导者展开的。
10.行业领导者要具备四点要求：a.有远见，把握产业方向。b.建立产业链的利益分享机制。c.做取舍，有所为有所不为。d.构筑有效的竞争环境，尤其是产业整体的盈利空间。
11.聚焦主航道，"压强投入"，在主航道上的创新。
12.如果研究投入是1，那么批试投入是研究的4倍，量产投入是批试的4倍。加大研究的投入，确保开发聚焦主航道，获得巨大的商业成功。创新不存在失败的概念。能够证明此路不通对公司也是非常有价值的。
13.华为的创新战略：a.一杯咖啡吸收宇宙能量。b.多路径、多梯次、饱和攻击。c.创新要宽容失败。
14.华为把创建利益分享的商业环境作为公司未来的大战略。
15.开放、竞争、合作：从内部资本与劳动者的利益分享，扩大到与商业生态的利益分享。
16.未来的竞争，是管理的竞争：要扎扎实实建设好一个科学管理的大平台，我们要在管理上与竞争对手拉开差距。
17.华为没有事业部的设置。研发和销售是两大利润中心。既是大平台运作，又是小单元核算，准利润中心的运作。
18.建立数字化企业：通过云计算、大数据、流程IT推动企业转型。
19.人力资源管理是战略性的：重点解决激励的问题、管理的问题。研发输送两千人到市场一线锻炼是战略性举措。
20.华为的管理变革：打通端到端流程的标志是，简单快速高效。
21.管理思想：乱中求治，治中求乱。几十年花几十一亿推动五大管理变革：IPD、ISC、IFC等。
22. 创新者的窘境：良好的管理正是导致上述已管理卓著著称的企业，未能保持其领先地位的最主要原因。这也从更深层次表明许多目前得到广泛认可的良好的管理，原则实际上只适用于某些情况。
23.销售收入的10%用于研发，研发费用中的20%将用于研究。
24.任总的管理思想：公司的运作应该是一种耗散结构，应该让公司在稳定与不稳定平衡与不平衡间交替进行，这样公司才能保持活力。
25.总结：世界上只有善于作批判的公司才能存活下来。成功不是引导我们走向未来的可靠向导。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果我们想在世界上站起来，就要敢于揭自己的丑，正所谓惶者生存，不断有危机感的公司才一定能生存下来，因此华为是一定能活下来的。
（黄卫伟 讲述，知临 整理，未经讲述者审核）
●作者：黄卫伟
●出版时间：2016年7月
●出版社： 中信出版社
刚刚
黄卫伟，北京市人，华为公司首席管理科学家，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。
企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
与《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》选取和组织材料的方式相同，《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》的所有内容均摘自内部公开的华为公司高管的讲话、文章和经营管理团队（EMT）的文件，并一一注明了出处。同样，各章内容的编排，在每一个标题下，遵循历史的顺序，时间跨度从公司成立一直到2015年12月。这样的编排方式有助于读者研究华为业务管理理念、战略和政策的演进过程及其内在的一致性。
怎样成长为一家世界级的高科技企业，怎样管理一家世界级的高科技企业，怎样不断为客户创造价值使企业长期有效增长，这是摆在中国高科技企业面前的一个重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样应对这一挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。
《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》编写组
2016年3月23日
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