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让学习完后的记忆深刻留存的Peak·End法则,及其各种活用方法

大脑帮 2021-12-14

Peak·End法则中的Peak,绝顶的意思,指的是在感情最动摇的时候,End指的是一连串事情迎来终结的时候,Peak·END法则说的就是这时有好结果时,记忆会最深刻,甚至能决定全体的印象的法则。

也就是说,Peak·End的经验,能大大左右物事的印象,能成为深刻的记忆,更可以是美好且带来积极心态的动力。

它是由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家·行动经济学家的Daniel Kahneman提出并提倡。

日常学习·工作·生活的场面下,如果能时时意识着Peak·End法则,可以为自己带来莫大的好处。

比如,强化学习的记忆,给客户或者对话方留下强烈的印象,等等。




1、Peak·End法则是什么?

你可以回顾一下自己的高中生活,我相信能留下印象的除了一些大大动摇自己情感和情绪的事(Peak)之外,就是毕业典礼等演讲、分别、留念等高中生活终盘的记忆(Peak·End)。

特别是最终自己考上了相近的大学时的意气风发,END的记忆就会保存在Peak状态,即使高中3年中有太多的辛苦或者不愉快的事,你也会高评价和深印象高中生活的美好。

相反,高考失败、高中恋情的终结等作为End则会让以往美好的高中生活的记忆被无情摧毁和放大,“高中生活很讨厌”的印象甚至可能追随一生。

就像这样,过去的经验在End的时候达到好状态时,极其会产生印象,这种现象定式化的东西就是“Peak·End法则”。




2、Peak·End法则的例子

最典型的例子莫过于迪斯尼了。

去迪斯尼总是人山人海,玩一个项目甚至要排队登上2、3小时(我去过东京迪斯尼3次,去过法国迪斯尼1次,在东京迪斯尼最长的一次排队甚至超过5小时......),然后玩一玩却只花费了5分钟。

从时间和劳力的视点出发,冷静地思考一下,这是性价比非常低,非常不合理的做法。

但是,游玩结束后,你口头虽然会抱怨迪斯尼的讨厌之处,但是你的内心其实还是很喜欢的。

因为其中就隐藏了“Peak·End法则”的作用。

烈日炎炎下,2小时排队等候直至能乘上飞车,这一连的体验,却在最后登上飞车的时候,还有起开始到结束的5分钟过程中达到了“Peak”,同时也是“End”。

也就是说,长时间排队的苦痛和寂寞,所有这些情绪因最后5分钟的兴奋和心跳会被消去,不好的记忆几乎不会留下,相反能获得全体的高满足。

游玩过迪尼斯的人,你可以回顾一下,是不是乘飞车时的5分钟记忆会鲜明地想起来,而排队时的记忆几乎是很淡薄的。

同理的还有一些现在非常红的茶饮店,比如喜茶等。

暂缺不说为催熟人气,这些点进行营销的虚假,雇人排队的事,单就被蛊惑的人群,排队等候2小时就为一杯又不好喝又贵的奶茶,置身事外之人都会觉得傻。

但是当事人可能不这么想,因为自己最后也成了网红吹捧,大家羡慕的一份子,这个美好的记忆会压倒苦痛的排队记忆,只会留下“排队也不冤”的回忆。




再如看一本小说或者看一部美剧日剧或者电影,开始到剧中时也是平平淡淡,但是越到后面越精彩,结尾如你所愿达到高潮的剧集,则会让你一扫之前的“不好看”印象,很容易让你生出“好看”的评价,直至留下深刻的印象。




3、Peak·End法则的活用

1)学习

学习结束前,过程再辛苦,但是最后的自测全部正确完成,最后的回顾都能很顺畅地想起来的时候,就可获得高满足感,会让学习者成就感满满,自信顿生,即可成为下次自主学习的动力和干劲。

如果能大大地记录下来自己的成就,并贴在自己一眼就能看到的显眼地方,and适时获得赞扬和奖励,则“Peak·End”的效果会更显著。




2)提升顾客满足度

比如,在饭店吃饭,对于顾客来说,“Peak是什么?”

当然是吃出美味时的场景。

看着好吃是必须的,但是接客的服务生的热情服务,以及环境(适合的浪漫分为,空间演出,BGM等)也是各种重要的因素,还有吃的过程中的服务,会让顾客“Peak”的回忆更多一点深刻印象。

然后,临到“End”时,付款马上结束,经理热情地送出门,并送上小礼物,这时的顾客的心情会好上加好,对店铺的印象会变得完全不一样。

相反,即使在顾客吃饭的过程中发生了一些不愉快的事,最后的步骤如果做得好,也一样会让不愉快的记忆消除。

3)对人关系

对人关系,即在要给人好印象时的活用。

特别是在“End”的部分,在分手之前,一些动作一些行为要用心去做。

因为,会话时你掌控不了对方,但是你却能控制“End”时的印象。

* 不要急急分手,看着对方离去之后再走

* 和对方开始说话时,你要放低身段,因为如果这是初次见面的对方,肯定会抱有一定的警戒心,但是分手时,你则要堂堂挺起胸膛,给人一种诚实可信的印象,同时运用好最大的礼数。

* 率直地传达给对方真实的想法,包含对对方的人感谢和赞扬的言语。

4)销售

对顾客销售的时候,如果销售员能准备好“Big”和“End”,则对顾客介绍商品魅力时会变得更有效果。

* 特别感觉

比如,对顾客,“只有这次才会这样卖...”,“给你特别的5%折扣...”,在介绍的最后给与顾客“特别的对待”,比较容易能提升顾客对商品和对话内容的关心。

* 引起兴趣

比如,对顾客,“现在给你特别的13%的折扣”,顾客会感到稍稍奇怪,“为什么会用不好数字的折扣?”,但是却更容易对销售的话产生兴趣。

* 一旦拒绝顾客的要望

美国的认知心理学家马克·H~贝扎马提倡的心理学概念“胜者的诅咒”,说的是“要求对方饮酒,对方也喝了,但是对方心中留有不满”的心理。

如果你在销售时,顾客希望你打折10%,你很快就答应了,这是对方会怀疑,然后心中不会产生满足感,会有“胜了也心情焦躁”的“胜者的诅咒”。

但是如果你否决对方的希望,然后在软磨硬泡的最后总算答应了顾客的希望,顾客则会获得大大的满足感,甚至心生感激。

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我以前在文中举过的一个例子,和男友去旅游,过程中住宿不好,导游不行,行程艰苦,整个就是一活受罪,但是在结束前因为男友的求婚变得突然美好起来,然后10年20年后还能鲜明地记起这段往事,而这段本来不好的旅游记忆如阳光灿烂般美好地留存于大脑深处。

这就是“Peak·End法则”,也叫“终末效应”。

为了提高学习效率,学习时的最后步骤其实非常关键,下次要学习的内容多看一页,或者在学习未结束前结束,还要就是上述的说明,最后用完美的自测和正确的回顾,可视化自己的学习成果和赞扬奖励自己,可以让学习的记忆高效提升。

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