真正拉开人生差距的，是一个人解决问题的能力
罗娜在表舅的公司做行政助理，已经工作了2年。刚入职时，罗娜工作很上心，随着工作熟悉后，她便没有那么卖力了，大多是按部就班地应付着工作，职位一直没有晋升。
之后公司招进一个应届毕业生小枫，也是做行政助理。小枫虽然年轻、经验不多，但是人勤快，做事干脆利落，不仅提前完成本职工作，还经常主动揽事情做。
前不久，行政主管因家庭原因辞职了，正好空缺一个管理岗位，罗娜心想晋升的机会终于来了。但没过几天，经理宣布晋升小枫为行政主管。
罗娜听到消息后，气冲冲跑到表舅办公室，向表舅诉说自己的功劳和苦劳。
作为老板的表舅说到：“我承认你过去对公司的付出，但是这一年来，你每天都是最后一个来上班，最早一个离开，经理交给你的工作，总要拖一周才完成。你在工作丝毫没有紧迫感，那些新员工早就超过你了……”
后来没过多久，她就辞职离开了公司。
罗娜的失败在于，对工作缺乏责任感，以为自己是老板亲戚，就可以享受职场优待，不认真对待上级交办的任务，总是拖延时间，工作效率低，还影响团队。
在竞争激烈的职场，并不是讲情分的地方，公司只看结果。能帮助公司解决问题，对公司发展有帮助的员工，在职场中往往更具竞争优势，也更容易受到老板的赏识。
职场不看功劳和苦劳，看重的是员工解决问题的能力。解决力越强，可替换性越小，在职场的竞争力就越强。
人的职场竞争力，取决于解决问题的能力。
01、解决力，是个人能耐的一种体现
松下幸之助说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”
工作中遇到解决不了的问题，习惯性地认为应该由领导去处理，自己只要巧妙躲开，不被领导挑不出毛病即可。
这种“会躲”问题的员工，在职场中基本很难生存，一个公司要发展，势必会有竞争，竞争过程肯定会遇到各种各样的问题，那么公司需要的，就是那些能迅速将问题解决的员工，也就是解决力强的员工。
什么是解决力？解决力，顾名思义就是解决问题的能力。
在变幻莫测的职场精致中，解决力就是一个人竞争胜出的利器。具有强解决力的员工，能不断满足工作上的需求，对结果负责，保证自身价值的产出。
可以说，员工解决力的高低，决定其在职场的地位。解决力越强，在职场上越有竞争优势。
三流员工无视问题，二流员工上报问题，一流员工解决问题。
02、解决力太差，是什么原因导致？
想要获得涨薪、升职机会，就得提高竞争能力，提高解决问题的能力，那么首先得弄清楚，个人解决力太差是什么原因导致的。
只有弄明白原因，才能对症下药，提高解决力，获得涨薪晋升机会。
解决力太差的原因
1、抓不住问题本质
解决力差，除了个人能力、经验的原因，最关键的一点，是对问题的理解出现偏差。没有抓住问题的本质，误将现象当成了问题。
《如何成为职场实力派》中，就提到这样一个故事。人事经理对助理说，为了推动公司国际化进程，需要做一个“增加国际化人才培养”的方案。
助理听完经理交办的任务后，便立马在网上搜索“国际化培训”的相关资料。
咋一眼看上去似乎没什么问题，但是这个助理并没有抓住这件事的本质。
“国际人才”到底是怎样的人才？仅仅会英语，在海外能轻松交流的商务人才，还是能带团队的领导型人才。
“增加”具体又是指多少人？是从公司目前的国际人才100人增加到200人，还是额外设立项目，从0人增加到50人。
再说到“培训”，具体是培训什么内容。大约要多少预算、花费多少时间，是短期还是长期，是录用前还是录用后的培训。
以上这些信息，这个助理都不清楚，在没有抓住问题本质的情况下，贸然行动不仅浪费大量时间，还会偏离方向，最终解决的结果当然也会不理想。
《如何成为职场实力派》
2、缺乏目标导向思维
目标导向，是研究为了达到目标所表现的行为的一种管理理论。也就是将以目标作为导向来展开具体工作。
不少职场人会经常犯的一个错误，工作想一出是一出，没有具体的目标计划，总是贸然展开工作。
以下是产品设计和运营，常出现的两种场景：
看到其他产品的某个功能不错，就给自己的产品也加上一个。设计好整套体系后，却又为如何让用户使用而苦恼。
想做社群运营用户，随意将用户拉进群里，却没有想好在群里发些什么。
以上的行为是哪里出了问题？
做产品设计，看到一个功能不错，自己就想做，但目标是什么却并不清楚。做产品设计首先得有用户思维，应该站在用户的立场去思考，用户需要什么样功能，需要用这些功能来解决什么烦恼。
做社群运营，随意将用户拉进群，不具备针对性，正确做法应该是先思考运营目的，比如为了提升产品某个功能的活跃，而针对性地寻找此功能的目标人群，完成该功能的激励和意见收集。
这才是典型的目标导向思维。
03、如何提高解决力？
想要提高职场竞争力，获得升职加薪的机会，那么就应该想法设法提高个人的解决力，为公司发展解决问题，才能实现自我价值的提升。
那么如何提高解决力？
1、解决问题第一步：学会界定问题
利用SCQA分析法，发现并界定问题。SCQA分析法是麦肯锡公司常用的一种发现并分析问题的方法。
SCQA分析法，是指在发现问题的过程中，通过描述当事者的心理及状况，用设问的方式刻画出课题的问题接近法。
SCQA分析法
S（情景）-Situation：就是情景或事实。
C（冲突）-Complication：实际情况和需求存在的矛盾。
Q（问题）-Question：针对以上冲突，提出疑问。
A（答案）-Answer：针对问题，设计出解决办法。
下面是某公司在某大学的校园招聘，运用SQCA分析法的思路：
S（情景）：公司需招聘一批具有专业知识技能的应届毕业生。
C（冲突）：应届毕业生大多工作经验不足。
Q（问题）：如何解决实习生工作经验问题？
A（答案）：公司已跟某一培训机构签订合作计划，对符合要求的应届毕业生进行为期1个月的实践培训，然后再择优录用。
2、解决问题第二步：找到问题的解决方案
利用ECRS分析法来找到解决方案。借助ECRS分析法，可以优化工作流程中的每个环节，使流程由复杂变简单。
ECRS分析法，是用于工作流程优化管理，以减少不必要的工序，达到更高的工作效率。
它包括四大原则：取消、合并、重排、简化。
E-取消(Eliminate)：能否取消此流程。
C-合并(Combine)：此流程能否跟其他流程合并处理。
R-重排(Rearrange)：优化流程的顺序。
S简化(Simplify)：简化流程内容。
【以公司行政助理小玲工作为案例】
取消：临近年底，小玲工作变得繁重，既要准备年末的年终晚会、年度总结汇报，还要完成日常琐碎工作，不仅如此，她还得兼顾工作以外的三门培训课。负荷工作持续半个月后，小玲决定优先处理紧急工作，暂且取消工作之外的培训课，如此一来，她轻松了不少。
合并：小玲平时工作会用到很多excel文档，每次都得点开好几个查看，十分麻烦。后来其他同事教她，将相关的多个excel表格合并成一个文档，此步骤优化后，节约了不少时间，工作效率也提高了。
重排：小玲刚到公司时，向部门经理汇报工作特别费时间，开头总是一大堆铺垫，经理有一次实在不耐烦了，让他重新修改报表再汇报。
小玲第二次向经理汇报时，报表还是那个报表，只不过她将结论前置，再一一推导原因。汇报方式调整后，被经理称赞逻辑条理更清晰了。
简化：公司每周二要开例会，办公室需要准备各种茶水、饮料、水果等。小玲每次都得填写申请单，加上审核时间长，时间把控不好的话，很容易造成工作延误。
因此小玲想出用备用金的方法来简化工作流程，经过领导审批后，她每周用备用金采购，月末报账即可。
3、解决问题第三步：检查、反馈、优化解决方案
利用PDCA循环法，进一步优化解决方案。PDCA循环法是美国统计学家戴明博士发明的，又叫戴明法。
PDCA循环法，按照P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（调整）的顺序进行质量管理,并且循环地进行下去的科学程序。
PDCA循环法
P（计划）-Plan：诊断原有方案，改进存在的问题。
D（执行）-Do：方案优化完成，开始试运行。
C（检查）-Check：对优化后的方案进行评估。
A（调整）-Act：对执行效果好的步骤规范化处理。
随着环境的变化，方案也需要不断地优化，对新出现的问题，再次进入PDCA循环。
举个例子，朋友家是开文具店的，今年开学季做了一次门店活动，以下是运用PDCA循环法，对活动方案的一次评估：
P（计划）： 鉴于上一年的5000元预算不够，今年朋友将预算调整为一万元，在开学季9月1日-30日期间，让门店业绩提升至50%。
D（执行）： 制定开学季相关产品打折套餐，以及新会员优惠套餐。
C（检查）： 第一周检查，新会员优惠套餐吸引力度不够，办卡人数未达到本周目标。
A（调整）：重新设计新会员套餐，提高优惠力度并附加赠品。
总结
在竞争激烈的职场中，想要加薪升职，就得为公司发展创造更多的价值。只有这样才能让老板看到个人能力和价值所在，才能获得更多晋升加薪的机会。
所以说，想在职场中有所发展，就得充分展示个人竞争力，也就是解决问题的能力。解决力越强，在职场中就越有竞争优势。
提高个人的解决力，需记住以下三点：
1、利用SCQA分析工具，界定问题。
2、运用ECRS分析原则找到解决方案。
3、用PDCA循环法，检查、反馈、优化解决方案。
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