涵芬楼书店：商务“客厅”的待客之道
京城刚下过一场不大不小的雪。沿着王府井大街一路向北，喧嚣渐渐褪去，路上行人也少了起来。开在金街北端的一家书店，成为闹市一隅驻足歇脚的好去处。躲进书店避寒的寻常读者或许尚未察觉这里的不一般，但你若向一个老书虫提及书店的名字，一定能看到他眼中油然而生的敬意。正是这家书店，承载着一段传奇的过往，也见证了实体书店发展的兴衰；明明可以靠资历吃饭，却在这个艰难的时代选择了打拼——它就是商务印书馆涵芬楼，一家创始于变革，重生于变革，也在变革中不断砥砺前行的不老传奇。
1903，张元济受邀主事商务印书馆编译所。编译所不是翰林院，初到沪上，这位光绪进士常苦于典籍的匮乏：“每削稿，辄思有所检阅，苦无书。求诸市中，多坊肆所刊，未敢信。乃思访求善本，暨收藏有自者”。正是在张元济的倡议下，商务印书馆开始广泛收集古籍善本，并设图书资料室以供存贮。
今日看来，张元济搜购图书文献固然是商务印书馆编译所工作之需要，亦带有抢救保存文化，以阻止帝国主义文化掠夺的深远目的。二十世纪初，神州大地时运多艰、国力衰微，包括陆氏皕宋楼在内的诸多瑰宝佚散海外，无不使他痛心疾首。出于知识分子高尚的社会良知与拯救文献财富的历史使命感，一批商务同人在张元济的带领下展开了艰难的搜求，在他们的努力下资料室内藏书日渐丰盈，并于1909年正式定名“涵芬楼”，取涵盖芬芳、包容智慧之美意。
时至1924年，办图书馆以开民智之举在中国蔚然成风，商务印书馆亦出巨资盖起五层大楼东方图书馆，在创业30年纪念之际正式对外开放。编译所所藏善本亦迁入馆内三楼，由张元济特置数楹以贮藏，仍延旧名称涵芬楼，成为东方图书馆的一部分。
是时东方图书馆以其收藏之富冠绝东亚，涵芬楼亦因其中所藏价值连城的历代珍本而驰名于世。楼中究竟藏书几何？史料虽少，却亦能供人管窥：茅盾先生曾有言，早年入商务不为名利，“只贪图涵芬楼藏书丰富，中外古今齐全，借此可读点书而已”。商务印书馆所纂卷帙浩繁的《辞源》，所征引的海量书证，多数也是出自涵芬楼中所藏善本。其积蓄之厚、门类之全可见一斑。
然而张元济以一颗知识分子的诚笃之心铸造的这座文化殿堂，却也终究难逃外敌兵燹。1932年，日寇进犯淞沪，商务印书馆作为中国文化教育的大本营，被日本军国主义分子列为重点轰炸目标。包含涵芬楼在内的东方图书馆也未能幸免，2月1日,日本浪人潜入馆中放火焚烧，包括涵芬楼内大量善本在内的约46.3万余册图书在火海中化为灰烬。
战火摧毁了涵芬楼，但摧不垮商务人的信念。世事白云苍狗，风涛荡激百年间，这家中国历史最悠久的出版机构不忘昌明教育、开启民智的初衷，以文化担当和社会责任为安身立命之本，守住了前人的基业，走出了一条光荣的道路。在商务人与忠实读者的一片期待声中，涵芬楼迎来了新的历史使命。
2003年，正逢张元济先生入馆百年之际，涵芬楼重出江湖，以实体书店的形式开门迎客。“新生涵芬楼书店，是建立在王府井读者服务部的基础上的。”商务印书馆总经理于殿利告诉记者，正是当时主管市场工作的他一手促成了书店的诞生:“我们对读者服务部的功能进行了重新定位，以独立法人的身份主动进入市场，作为一家现代书店来经营。使用‘涵芬楼”三字为名，正是象征着商务精神的传承。虽经百年，文脉不断。”
步入涵芬楼书店，最突出的印象是一个“静”字：每个人都沉醉在手中的书里，就连工作人员也不例外。一门之隔，商业街的热闹仿佛被吸入海绵般消失的无影无踪，若无书页翻动的声音，在这里你简直意识不到时间的流逝。
“数百年旧家无非积德，第一件好事还是读书”——张元济题写的对联与历代商务人的照片无言地向每位读者诉说着商务印书馆和涵芬楼的历史。大方的空间陈设，清幽的阅读环境，与其说是书店，倒更像是一家图书馆。在这座书的殿堂中，满室墨香在柔和的灯光下酝酿，竟变得有如美酒的芬芳，使你不由沉醉其中，只留一声赞叹：“涵芬”真佳名也！
“如果把商务印书馆看做一个大家庭的话，涵芬楼书店就是这家人的客厅，它的大门永远为所有爱商务、爱书的人敞开。”谈及涵芬楼对商务的特殊意义，于殿利如是说。那么这座客厅究竟有何待客之道，能够持续不断地吸引北京内外的读者，进而成为全国知名的文化地标？
“涵芬楼书店自诞生以来，就一直坚守学术书店的定位。”涵芬楼书店总经理王陆军表示。涵芬楼书店上下以学术的薪火相传为己任，从选品到服务，其经营一直不离服务学界士林的初心，打造第一流的阅读服务。
营业面积逾1500平方米的涵芬楼书店既是一座学术重镇，也是一个工具书的王国：超过四万种上架图书排列整齐稳重，商务推出的各类工具书和丛书文献琳琅满目、自不必说，此外书店还汇聚了来自中华书局、三联书店等老牌名店的大量精品图书，涉及文、史、哲、艺的方方面面。哪怕在煌煌京城之中，涵芬楼也堪称人文社科类图书最集中、最专业、最齐全的书店之一。
“涵芬楼的每本上架图书都是由馆里具有20年以上从业经历，功力深厚的业务老师精心挑选出来的，当然营业部也会结合读者需求给出一些选书的建议。”选品之精，正是书店营业部经理曹娜的骄傲：“有些甘为一本书跑遍京城的书痴，最后都服了涵芬楼的气——只要是他们想要的书，在这里都找得到。”
商务印书馆百年积淀的品牌优势，在涵芬楼中延伸成为格调雅致的品味优势，进而吸引了一批志趣相投的读者。如何满足这批满腹经纶之士是每家学术书店都要面对的难题，面对读者“挑剔”的需求，涵芬楼采取多是“笨办法”，朴实而走心。有不少年长的读者不习惯电子商务，为此涵芬楼保留了传统的邮购业务，风雨无阻地为这些读者寄送图书，一寄就是十多年。
而到店购书的读者中，十之六七都是回头客。采访过程中，曹娜屡次向走过的读者致意：“都是熟悉的面孔，不少人每周都会来，久而久之就与店员打成一片了。”这些老主顾们与书店已经逐渐形成了某种默契，有时只消一个短信，就能知晓近来的书情、预定抢手的新书。“逢年过节，总有相熟的读者送土特产到书店来，让团队里的每个人心里都暖暖的。”谈到读者，曹娜感叹道：“这群可爱的读者不仅是我们的朋友，更已成为了涵芬楼的亲人。”
如今多元化经营已然成为实体书店发展的趋势，就在中版集团旗下出版社开办的不少书店中已有许多大胆的尝试：荣宝斋融艺术与工艺于一炉，开辟了“收藏+出版”的独到模式；三联韬奋书店的全天候营业也颇受年轻读者的青睐。在每家实体书店都想成为下一个诚品的今天，涵芬楼要如何走出有自己特色的路呢？
“涵芬楼书店早在诞生之初，就被赋予了四大定位：它既是图书销售中心，也是学术交流中心，更是社区文化中心和国际文化交流中心。”在于殿利心中，涵芬楼从来就不只是一家书店这么简单。营业十余年间，涵芬楼在实体书店式微的环境下大胆求变，在摸索中完成了从一家书店向一个阅读体验空间华丽转身。
“书是有文化个性的，只有在不断的交流之中，其价值才能更加凸显。”在于殿利看来，阅读体验空间与书店的最大区别就在读者参与的程度不同：“在这个空间里，书和环境都是阅读的对象。阅读之间可还以发出共鸣、形成交响，进一步创造价值，服务出版实践。”
为了实现向阅读体验空间的的转型，涵芬楼首先在陈设、环境上下了一番功夫。“书店过去侧重销售，所以我们强调把最大的空间留给书，这样就不免有些拥挤，读者们常常坐在楼梯上阅读。”王陆军说。如今书店把如何方便读者的阅读放在更优先的位置思考，在优化图书结构的基础上腾出了一大片空间作为阅读体验区，有免费的桌椅板凳，也有饮料的供应，为读者营造了优雅、时尚的阅读氛围。“这就是我们现在的思路：把最好的空间留给阅读。”
涵芬楼不仅突破空间的限制，也在拓展着经营的思路。文创产品与文化活动，成为图书销售之外书店的两大新亮点。
漫步涵芬楼，形形色色的文创产品最是抓人眼球。相较别家书店常见的小件工艺品，涵芬楼的文创可谓厚重：实木家具、书幅画卷、磁盘铁壶……价格不菲的传统文玩散落于书架间，古色古香，还有几分率性而为的味道。“自从有了这些独具商务品味的文创产品，书店的氛围平添了几分文人的风雅味道。”王陆军说。文创产品与书籍共存，在丰富了经营模式的同时，也塑造了一个崭新的多元文化空间。
文化活动是涵芬楼书店的另一大特色。自开业至今，涵芬楼书店已为广大读者提供各种文化讲座、学者沙龙七百余场。其中“走进涵芬楼”系列讲座已渐渐成为一个文化品牌，取得了良好的社会反响。而2014年1月书店设立涵芬楼艺术馆，更是把商务的文化活动推上了新境界。
涵芬楼艺术馆位于书店二层，这块600多平米的空间被书店装点成了古韵悠然的风格，会场宽敞大气，展区曲径通幽。“艺术馆旨在为文人艺术家搭建一个讲座与沙龙、图书与书画作品、文化与艺术相融合的格调高雅、内涵丰富、品味上乘的文化展示和交流平台。”艺术馆经理李志萍告诉《出版人》。如今艺术馆已举办数十场书画展览、读书讲座等各类文化交流活动，接待人数最多时达200余人，俨然已成为涵芬楼的主打品牌。
大面积的装修改造，无疑拉高了书店运营的成本，但可喜的是，涵芬楼竭尽心血打造的阅读体验空间除了获得了社会各界的好评外，也开始在经济上产生回报。涵芬楼书店在2015年前三个季度的销售额已于2014年全年持平，其中图书零售占总体销售额的80%，在数额上较过去也有增长。
另一个好消息则是，涵芬楼将不再孤独。据悉，商务印书馆已在全国范围内开启阅读体验空间“十年百家”计划，围绕涵芬楼打造连锁品牌。对此于殿利表示：“单纯从经济角度衡量，实体书店无论零售量再大也很难盈利。商务印书馆之所以看中涵芬楼，继续投资阅读空间这片热土，正是希望能开辟更多的品牌图书展示平台，创造与读者同呼吸共命运的窗口。”随着全民阅读风气日盛和越来越多有识之士的加入，未来的几年里，商务品牌阅读体验空间将在全国各地开花，这也许正应了涵芬楼门口启功先生所书的那副对联：“涵宇内大智慧”的商务印书馆，将用阅读推广的形式真正实现“与吾邦共芬芳”的夙愿！
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