智慧水务，打开城市供水管网管理新局面
乘风破浪正当时，快马加鞭自奋蹄。
遵义市供水有限责任公司的智慧水务工作雏形始于2003年，历经十余载，2018年成立“智慧水务建设专项工作组”，将其列入“一把手”工程。按照总体规划，分块实施的原则，将智慧水务工作划分为智慧生产、智慧输配、智慧营抄、智慧服务、智慧运营、智慧网络安全六个方面，目前已建成系统14个。
2016年成立信息技术部，职能是规划信息技术、制定信息管理制度、建立信息管理体系；引进、维护、升级业务所需软件系统；进行自动化设备软硬件购置、管理、维修、改造、工程施工管理；发布网络信息、整合分析系统数据、保障网络安全。
2020年9月投入运行的LIMS水质信息管理系统，在水质管理上实行水厂班组、化验室、中心化验室的三级水质管理体系。水质检测中心检测项目已达到生态环境监测类129项，其中128项指标具有检测资质能力，单独1项藻类为水源自检监督项目。其中生活饮用水检测能力106项，具有104项检测资质能力。
2016年，遵义市供水有限责任公司成立客户服务中心，建设客服系统，开通了24小时供水，2017年4月升级供水服务热线“96611”，着力推进供水服务标准化建设。客服系统通过对用水情况查询、用水政策咨询以及管网报修、报漏、投诉等业务的电话受理，实现了无接触式、高透明度的便民服务。
供水服务联系千家万户。近年来，遵义市供水有限责任公司通过“互联网+微服务”的方式，开通了公司微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、APP缴费、自动终端缴费、银行代收等多渠道第三方支付方式，大大提高了缴费效率，缴费占比98%以上。
同时，为营造良好的营商环境，优化提升供水服务水平，做到让用户少跑路、让数据多跑路，以期用最短的服务半径、最快的服务响应、最全面的服务内容、最高效的服务质量，让用户体验到更专业、快捷的用水服务感受，遵义市供水有限责任公司统筹播州供水、新区供水共同建设网上营业厅系统，通过网上营业厅系统让用户足不出户就可以实现户号绑定、水费查询、水费缴纳、电子发票查询、新户报装申请、水表过户申请、销户申请、退费申请、报停申请、报停复水申请、用水性质变更申请、检表申请等供水业务的线上办理，同时还提供停水公告、水质公告、投诉建议等信息类咨询业务。
编辑： 余春玉 胡笳 彭飞