【博览会之星】“十八般武艺”塑中海物业品牌
距离首届国际物业管理产业博览会只剩16天了！此次博览会经商务部批准，聚焦海内外专家，行业品牌企业与产业链上下游企业，将是物业行业发展36年来规模最大的一次盛会。博览会将于10月11-13日，在深圳会展中心举办，场馆面积达到22,500㎡，展商200多家,专业观众将达到2万人。中海物业受邀参展，作为博览会之星，中国物业管理协会微信号发文介绍了中海物业集团，展现了企业的全新面貌，向行业内外解读中海物业的企业实力、服务品质及创新力等。
时代赋予了企业期许，也激励着未来！
历经30多年的发展，中海物业深耕物业基础管理服务，不断运用科技手段提升服务水平，同时挖掘社区经济，以独特的经营管理模式进入资本红海，成为首批在香港主板上市的物业服务企业之一。在工匠精神的时代召唤下，中海物业积极构建“工匠体系”，致力于做好精细、专业化服务，以“客户至上，服务第一”为宗旨，持续创建更舒适、便捷的服务体验。
我们的优势
经过多年的管理实践和品牌积累，中海物业在物业管理的专业化、精细化道路上砥砺前行，持续保持国内领先。取得卓越成就的根源，在于始终把品质服务及客户满意度放在首位，把创新作为引领公司发展的动力。
以客户需求为导向，塑造企业品牌
“客户需求是中海物业推动企业发展的源动力，客户是中海物业一切可分配价值的源泉。”中海物业社区管理工作的持续良好运营，有赖于长期建立的以客户满意度为导向的品质管控体系。
通过严格的质量控制，确保服务产品和服务质量优质、安全、高效；不断创新的服务产品及服务模式，满足了客户日趋个性化和精细化的服务需求。
同时，中海物业亦将人文情怀融进细致入微的服务中，以全生命周期服务体系为业主策划喜闻乐见的社区文化活动，引导健康、邻里友好的社区风尚，打造融洽、欢乐的睦邻文化交流平台。如“小业主成长体验营”“中海时光秀”等系列主题活动已成为有口皆碑的中海物业品牌活动。
优先于客户感知的服务设计
中海物业于业内率先提出“服务是可以设计的，也是可以量化的”观点，围绕客户体验感受，进行多层次的服务产品设计，同时不断对服务产品更新迭代、创新服务模式，全面推行“一站式”管家服务，先后研发出“中海深蓝”“紫金执事”“云智服务”等服务品牌，为客户构建了多维度的服务体验。
中海物业于行业内首创酒店式物业管理模式，在商业物业管理方面也积累了丰富的经验，针对为不同类型的商业物业，如商业中心、高端写字楼、政府和产业园区、大企业客户等，定制不同的服务产品系列；同时全方位体察商业客户需求，策划了贴心服务、商务服务、个性化服务、高管VIP服务、会务服务等五大服务特色。
创新产品形态，整合为三大服务平台
随着物业服务不断向增值服务、智慧物业等更大的边界扩展，中海物业将现有的产品形态，整合为“三大服务平台”——基于互联网的社区资产运营及服务平台、基于物联网的智慧园区运行平台、基于设备全生命周期管理的运维平台。对物业管理者来说，三大平台更多元化的服务形式，提升了管理效率及运营能力；对客户来说，三大平台提供的高品质服务，不仅实现了物业保值增值，也为生活带来更多便利。
以人为本，打造人才供应链体系
“海纳百川，以人为本”是中海物业多年坚持的人力资源战略，通过建设不同类型人员队伍，深化后备梯队潜质人才培养，构建了体系化的人才管理机制，为企业持续发展提供人才保障。
中海物业坚持“以管理凝练文化、以文化汇聚人才、以人才升华价值”的人才管理理念，关注员工成长，立足行业市场。积极构建“工匠体系”，致力于建设一支适应整体业务发展需要，结构合理、层次分明的高技能人才队伍，沉淀物业服务的优秀经验，为中海物业的业务发展提供长效的人才保障；此外，还设计了“管培生”招募计划、具备竞争力的薪酬及考核制度等，通过多年的培养与选拔，拥有了一批专业、敬业、忠诚的职业管理团队和高级专业人才，为业务增长提供了人才保障。
十八般武艺
在打造“工匠体系”，建立“工匠”队伍的同时，中海物业亦大力发展基于移动互联网、物联网平台的社区资产运营和服务运营业务，通过各类服务资源整合，升级服务的内容和体验，扩大中海物业品牌影响力。
以“优你互联”为载体，打造“优+”互联网生态圈
互联网已在逐渐改变客户的居住环境及消费需求，为满足业主个性化、多样化的服务需求，中海物业旗下优你家互联网科技公司积极运用信息化技术提升服务质素，大力发展基于移动互联网平台的多元服务，以社区资产、客户资产、生活服务、平台业务运营为主线，以资源利用、资产运营、服务提供为【三维产品组合】，以开放性、兼容性的“优+”互联网生态圈作为运营载体，实现客户、商户、物业、合作方多方共赢。探索房屋经纪、家居装修、到家服务、商品销售等业务增长点，通过各类服务资源整合，对物业服务的内容和体验进行升级，提升客户生活品质。
以“兴海物联”为载体，构建科技物管服务体系
中海物业旗下专业管理公司专注于楼宇智能化技术应用和设备专业维保服务领域20年，致力于提供智慧社区解决方案、智能化工程设计及施工、系统运营维护和技术改造及建筑节能等服务。迄今，已为全国60多个城市、600多个社区提供专业的社区建设和维护。
随着物联网时代的到来，中海物业采用“社区+物联网”的方式打造了以智慧社区建设为核心的“新型科技物管服务体系”及面向园区的“云系列”产品及三心合一管理模式。目前，中海物业正全面推进智慧社区建设，将“物联网+人工智能”新技术应用于社区运营管理中，通过“物联网大数据平台+设备设施运维平台”双核动力，让社区真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”。
十八匠，锻造中海物业匠才
民间对能工巧匠俗称“九佬十八匠”，他们不仅是中国民间的工匠艺人，更是中国几千年文化的积淀与工匠精神的传承。中海物业将“九佬十八匠”的文化与物业行业的服务特点相结合，提出以“十八匠”为主题“匠才计划”，致力于建设一支精益求精、勇于创新的专业化队伍，造就一批技能精湛、素质优秀的工匠。“十八匠”分为大讲堂、大舞台、注册认证三部分。
“十八匠”大讲堂，以培训为主，汇集了中海物业集团专家、讲师资源，将物业相关各专业系统知识淬炼成一系列精品教程，进行集中式培训。“十八匠”大舞台，以比赛、评比等方式树立典型与岗位标兵，如举办“中海物业技能杯大赛”。“十八匠”注册认证，则为公司输出专业合格人才，如进行项目经理、工程经理注册认证等。
我们在思考
经过30多年的市场锤炼，中海物业已成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
在新时代的市场竞争环境下，随着物联网、社区O2O的兴起，物业管理行业迈入转型升级的阶段，各家企业纷纷步入资本、商业、金融、科技市场的角逐。但物业服务毕竟是房地产行业衍生的末端产品，每个客户的服务良好感知度，来源于细微的差异化基础服务，决定了物业服务企业服务的有效和成功。可见注重基础管理服务和客户满意度依然是物业管理行业未来发展的重要方向，只有做好自身主业，才能促进行业良性发展。
中海物业基于多年丰富的物业管理经验，不断总结和提炼物业管理服务核心要素与需求关键点，并一直坚守“物有所依，业有所托”的服务承诺与“精细、专业、诚信、和谐”的企业价值观，努力做好基础服务，如工匠一般倾注真情、精雕细作，呵护服务产品和服务质量。
同时，社区资源与客户资源经营也是未来物业管理发展的重点，中海物业将紧扣时代脉搏，通过管理创新及推广应用智能科技，推进智慧社区的发展，通过优你互联的社区O2O平台增加客户粘性，加速“智慧化”迭代，以客户价值创造为导向，不断增强资源整合、互惠、共生能力，彰显企业品牌价值！
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