【云南金牌调解员推荐人选】杨强：自创"调解秘籍"解纠纷

△杨强（右一）在开展调解工作

人民调解工作被誉为通过非诉讼方式化解纠纷的“东方之花”，它让大量矛盾化解在基层、不上交。坚持和发展新时代“枫桥经验”离不开千千万万奔走在基层一线、遍布城乡的人民调解员，开远市大庄乡人民调解委员会人民调解员杨强就是其中之一，他用春风化雨般的耐心，啃“硬骨头”的精神，化解了一件件矛盾纠纷，筑牢了地方稳定的“第一道”防线。
多年来，杨强调解矛盾纠纷成功率达98.9%，多次被上级表彰，被评为全省人民调解工作先进个人，因处理矛盾纠纷较多，他自创出一套“调解秘籍”。

01

用“三心”解开当事人“心结”

“要坚持耐心、细心、热心。”杨强告诉记者，只有真正做到“三心”，才能打开矛盾纠纷双方当事人的“心结”，有效化解矛盾。
开远市大庄乡是一个少数民族聚居乡，近年来，随着社会经济的发展，水库、公路等重点项目纷纷落地该乡，同时也引发各类矛盾纠纷，绝大部分纠纷与山林、矿产资源、征地拆迁、移民安置等有关。
大庄乡龙潭村祁某在为锁蒙高速公路工程部运输土石物料的过程中，因车辆发生侧翻受伤，双方为谁该承担事故责任发生了分歧。祁某邀约同村数十名亲友到工地现场进行阻挠，施工被迫停止，部分情绪激动的村民还扬言要烧毁工程设备，场面陷入剑拔弩张的境地。
杨强接到案件后第一时间赶到现场，他利用平时解决群体性事件的经验，先控制好局面，再以最大限度的耐心和诚心，给祁某一方讲授了法律知识以及赔偿标准。经过反复做工作以及耐心讲解，成功化解双方矛盾，工程部与祁某继续保留原来的劳务运输关系，施工现场又恢复了往日繁忙的景象。
杨强说，人民调解工作要面对不同的群体，因此，在矛盾纠纷调解过程中，要格外注重用不同的语言和表达方式来进行调解。同时，还要做到动之以情、晓之以理，讲清楚法律知识。

02

既要“和风细雨”也要“狂风暴雨”

文山籍工人赵某突然死在包工头吴某的工棚内，虽然公安机关已经排除该案为他杀，但闻讯赶来的家属仍觉得事有蹊跷，不但不及时处理赵某的尸体，反而组织40余名老乡将尸体抬到吴某住所，欲为死者讨要说法，并提出赔偿20万元的要求。有了鉴定结论的吴某一方也毫不示弱，态度非常坚决地组织了数十名员工进行对峙，双方剑拔弩张，情况非常危急。
杨强闻讯赶到现场，只见双方扛着锄头、带着镰刀、拿着棍棒对峙，互不相让，一场群体性械斗眼看就要发生。他迅速走到双方中间，大吼一声：“面对死者你们难道不感到愧疚吗?”简短而有力的话语震慑了在场的所有人。
在稳住混乱局面后，他又遣散其他聚集人员，以双方推选代表的形式开始调解，经过几个小时的劝解疏导和法律宣传后，赵某的家属终于认识到自身行为的莽撞。同时，杨强又积极动员吴某一方，顾及赵家亲人的不幸遭遇和经济困难，出于人道精神尽可能地给予一定的帮助。在做了大量的思想工作后，以吴某补偿赵某亲属8000元化解纠纷。
“调解过程中，要想化干戈为玉帛，面对不同群体，既要‘和风细雨’也要‘狂风暴雨’。”杨强坦言，面对一般群众要“和风细雨”讲道理、讲法律，但面对不讲理的人时，要“狂风暴雨”讲后果、讲危害，助推矛盾纠纷化解。

03

“换位思考”是调解的“秘密武器”

开远市大庄乡王某与个旧市的马某是夫妻，但多年来双方一直感情不和，马某在婚姻生活外找到了新的感情归属，得知妻子出轨的消息后，王某起诉至法院，要求与马某离婚，要马某净身出户。但结婚时，家里的贵重家具均为女方马某出资购买，马某提出要搬走家具，但王某不同意，双方僵持不下。
得知情况后，今年初，杨强主动联系王某和马某，通过远程视频的方式调处了双方的离婚财产纠纷。
面对矛盾纠纷主体、内容呈现出日益多样化、复杂化的趋势，杨强注重整合调解资源和力量，加强与派出所等单位的沟通联系，在不断探索实践两所“联排联调”的基础上，又积极调动和协调乡、村、组三级调解组织，在全乡构建上下贯通、左右衔接、配合联动的基层矛盾纠纷排查调处工作网络，一改往日司法所孤军作战的工作局面，成功调处了大庄村4个村小组与企业办长达10年的土地权益之争等多起较有影响的矛盾纠纷。
多年来，全乡没有一起纠纷因调解不及时或不合法，引起民转刑、民转非案件。
在杨强看来，矛盾纠纷的产生，主要是因为双方都只站在自己的立场上考虑问题，所以，让双方当事人“换位思考”，成为杨强开展调解工作的“秘密武器”之一。

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编辑：沈云玉

制作：戴函晋

审核：周菲娅

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