十堰市委办最新发布！这些地方被点名！
在咱们十堰
12345是市民熟知的解忧“密码”
拨通12345热线
寻求帮助、化解纠纷、
曝光不文明行为
……
今年以来
市长热线群众诉求受理情况如何？
相关问题是否落实解决？
十堰市委办公室
发布最新情况通报！
赶紧来看
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◎2021年1月1日至10月26日，12345热线共受理群众诉求15.9万件次，对于咨询、重复来电直接答复后，转办相关单位49531件，目前已办结47969件，办结率96.8%。月平均受理量为1.6万件左右，今年8月份受理量创新高。
群众诉求办理前五类
城市综合类，主要涉及水电气供应、小区物业管理、市政建设、市容环境等方面问题；
02疫情防控类，主要是咨询出行防疫政策、疫苗接种、健康码方面问题；
03农林水土类，主要涉及农村补贴、房屋及道路改造建设、咨询惠民政策等；
04民生保障类，主要涉及社会保险、劳动保障等方面问题；
科教文卫类，主要反映教学管理、报名入学等问题。
群众诉求考核情况公布
2021年元月至10月26日，按综合满意率排序。
◎办理较好的城区联网单位为：
市公安局
市市场监管局
市商务局
市自然资源和规划局
市交通局
◎办理较好的县(市、区）为：
茅箭区
张湾区
房县
郧西县
郧阳区
◎办结率排名靠后的县(市区）和市直部门分别为：
丹江口68.1%
竹溪县65%
十堰经济技术开发区62.3%
市政工程管理处77.7%
市银监局66.7%
市房地产服务中心49.2%
上周，市民遇到了哪些问题？
解决情况如何？
还有什么突出问题有待解决？
各单位群众诉求办理情况如何？
赶紧跟小编一起来看！
上周受理群众有效诉求
5014件
◎11月6日-11月12日受理群众有效诉求5014件次，较上周增长1%，12345热线接通率达到99.4%，来电呼损率0.6%。其中，群众通过12345热线电话反映4723件、“网上问政”网上留言270件、党风政风热线反映12件、新闻110反映8件、“荆楚问政”网上留言1件。
◎本周通过热线直接答复3645件，转交单位办理1369件，超期未回复48件。
◎督办2件，均在办理期限中。提交周调度督办1件。
5个突出问题有待解决
夜间施工噪音扰民；
02老旧小区改造施工影响；
03小区电动车充电安全隐患；
04健康码显示疫苗接种信息异常；
社保系统升级后缴费人员扎堆，群众对这些问题反映较多。
典型案例
1、张湾区卫生健康委调查协调处理疫苗接种有关投诉。
市民沈先生反映，11月5日下午到张湾区黄龙镇卫生院接种新冠疫苗，一直排队到5点多，且已填好表单，但工作人员称下班了，让第二天再来接种，认为不合理。
经转办，张湾区卫健委立即进行了调查核实，11月5日黄龙镇卫生院接种疫苗人员较多，当天又是张湾区医务人员集中核酸检测时间，该院公卫科工作人员中途无法离开，一直到下午五点左右接种人员相对减少，核酸集中检测时间临近结束，科室其他人员才前往花果中心核酸采样，科室留守值岗工作人员只有一人，沈先生催促尽快给予接种，为保障接种安全，工作人员建议可以次日再来接种，由于医院公共卫生科没有合理安排好各项工作，科室人员缺乏高度的责任意识和岗位精神，导致接种人员投诉。
目前该院已对相关工作人员进行批评教育等相关处罚，并与11月6日及时与当事人电话取得联系，解释清楚事情缘由，当事人表示理解。该院将引以为戒，进一步提高责任意识，全力做好新冠疫苗接种等相关工作。
2、市生态环境局调查处理商户喷漆污染环境问题。
市民反映，丹江路老火车桥下有一家汽车商户经营，喷漆气味十分刺鼻，影响居民生活环境。
经转办，市生态环境局茅箭分局执法人员前往查看。经查，该举报店位于老丹江路铁路桥附近，是一家小型汽车修理店，主要为大型货车年检时做焊接、洗车和补漆服务，经营面积约200平方，修理店无封闭式喷漆房。
执法人员现场制止该露天喷漆作业行为，并要求以后严禁在该处从事喷漆，店主当场承诺以后不再做喷漆项目，并拆除相关设备。下一步，茅箭分局将加强监督管理，杜绝无污染防治措施从事喷漆露天作业等违法行为。
群众诉求办理情况通报
市直单位
群众诉求办理情况通报表
（11.6-11.12）
县市区
群众诉求办理情况通报表
（11.6-11.12）
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来源/中共十堰市委办公室
十堰市市长公开电话办公室
十堰市“双千”工作领导小组办公室
编辑/李丹 责编/萧爽 终审/杜树人
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