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文章于 10月21日 下午 2:43 被检测为删除。
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女子买了一顶七块五的帽子,竟然收到一套寿衣!发生了什么?

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编者按:很多人有网购的经历,因为只有收到货时才能看到实物,所以退换货的情况很普遍。前不久一位女士在网上买了顶帽子,结果卖家给发错了,她想找商家换一顶正确的,没想到换回来一肚子气。

全文共1730字,阅读大约需要4分10秒



看着这顶帽子,赵丹丹就气不打一处来。按理说这顶迷彩小帽,干净整洁,也不存在瑕疵,而且只卖七块五,无论是质量还是价格都没啥可挑的,为啥赵丹丹这么不待见它呢。


哈尔滨市民 赵丹丹

不是我要的东西,别说这个东西七块五,就是七毛五我也不要,我用不上。




赵丹丹买帽子是打算给孩子军训时用的,学校有统一的样式,要求帽子中间有一颗红色五角星。正好前几天她在拼多多购物软件上看到了类似的帽子,就下单了。可当她收到货时,发现并不是自己订的那款。赵丹丹赶紧跟店家沟通,店家承认确实是自己发错货了,赵丹丹就想把帽子调换一下。


哈尔滨市民 赵丹丹

店方就是一再强调,我就问他,我给你返回去可以,但是运费你给我吗?他说的你给我发回来吧,后来又加了一句,如果你有运费险的话,保险公司承担,如果没有运费险,这个运费是你自己承担。




分明是店方的责任,怎么退换货的运费还得消费者自己承担呢?赵丹丹是在一家名叫星光大道演出服饰的店铺购买的帽子。对于店家的处理方式赵丹丹无法接受。

几经沟通店家的态度依旧很坚决:“是我发错了,但是我同意给你调换货,运费是顾客自理的”。见沟通无果,赵丹丹把店家投诉到了拼多多。


哈尔滨市民 赵丹丹

然后直接拼多多就评判,他败诉了,直接这个钱,自动打到我账上了。现在就是说我手里多出这么一个帽子,我不需要的帽子。



赵丹丹向拼多多客服直接申请了商品退款,而不是退货退款,结果通过了审核。在赵丹丹还没有把帽子发回去的情况下,拼多多就先把帽子钱给退了回来。也就是说赵丹丹没花钱就得到了帽子。她本想再跟商家沟通,可在退款后没多久,她便接到了一个陌生电话,对方的语气十分愤怒。


哈尔滨市民 赵丹丹

打电话骂,然后发短信骂。(他打电话说啥啊?)反正就是各种难听的话吧,然后我昨天又给拼多多打电话,我要求就是,商家给我打个电话,赔礼道歉,说声对不起也可以。




从赵丹丹收到的短信内容看,对方的言语简直不堪入目。更让赵丹丹崩溃的是,就在她收到一连串短信轰炸的第二天,她又收到了一件快递,结果吓了一跳。


哈尔滨市民 赵丹丹

太吓人了,因为我没有任何仇人,只有知道我地址的人,而且是详细地址门牌号都知道,他才能给我发这个东西。没有人知道我地址,怎么能无缘无故发这个东西呢?



这份快递的打印信息是10月10日,也就是赵丹丹接到辱骂短信的第二天,里面是套黑色的寿衣,发货地址是河北某地,记者按照电话尝试着联系发货人,但一直无法接通。


同样,山东菏泽的短信号码也一直无人接听。目前也不能确定这两者是否存在什么关联。赵丹丹说她并不是想占商家的便宜,白得一顶帽子,而是商家发错了货,退回的运费就应该是商家承担。记者发现赵丹丹购买帽子的这家店铺已经清空了所有商品,暂停了经营。那么对于这样的情况,拼多多方面是如何处理的呢?



拼多多官方客服热线工作人员

运费问题的话,是谁的过错谁承担,商家的责任是商家承担的。如果是卖家责任的话,平台这边肯定是会维护您的权益的,同时对商家也是有一定的处罚的。



拼多多客服人员称,对于赵丹丹的投诉,他们已经进行了上报,会尽快调查事实情况,给消费者一个答复。


一顶帽子七块五,商家把货发了却最终没收到货款,看上去遭受了损失,但我觉得商家不仅仅损失了七块五毛钱,他损失了信誉,损失了口碑,损失了品德,这些价值已经远远超过了七块五本身。


有错在先那就及时作出补偿承担起自己的责任,这才是大家风范。我们也希望拼多多能够认真调查,严肃处理,毕竟这也是平台的商家之一,大家也是奔着拼多多的品牌来消费的,别因为个别商户的不当之举,而在广大消费者心中留下阴影。


小编有话说


商家不仅发错了帽子,

也丢失了该有的修养。



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