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30元仅退款教程,把商家害惨了

王小孟 电商头条
2024-09-06


快被逼疯了!


出品 | 电商头条   作者 | 王小孟

“仅退款”课程泛滥,点燃商家怒火

今年618,商家快被仅退款逼疯了。

各大电商全面跟进的仅退款政策,催生了一个新群体——教人利用仅退款的规则“白嫖”,甚至赚钱


为了集中教学,这些“白嫖”项目的导师会组建群聊,新手需要付费进群,价格从28.8元到298元不等。


通过投诉商家、利用发货时间差等手段,有心人士即可“薅羊毛”。另外,导师还会传授赚取赔付款项的教程,课程细致到如何应对客服的回电。


如今,这些白嫖党不再是简单的薅羊毛,而是钻政策的空子形成灰色产业链。这不仅严重干扰了商家的正常经营,还破坏了网络交易环境的公平与秩序。


逐渐猖獗的“白嫖”趋势,让商家苦不堪言,有的选择息事宁人,有的则千里追踪,为自己争一口气。


其中,面对频繁的仅退款,拼多多上的一位商家驱车两百多公里,只为争一口气“仅退款,我来找你!绝不放纵姑息仅退款,我跟你没完”


这位商家表示,自家东西并不贵,但都是正品行货,支持验真。这种无理取闹的退款借口,彻底点燃了她的怒火。


图源:小红书

无独有偶,今年5月也有一位上海网店的商家,驱车千里前往河南开封,当面找买家讨要说法


引起双方争端的商品仅为价值不到100元的12双袜子。为了占便宜,买家下单购买了14双袜子,但在仅退款后,只退还了2双。


事实上,拼多多最初推出“仅退款”服务时,买卖双方还是共赢局面。


其中,消费者虽然购买了不适合的产品,但有退款补偿,这极大优化了购物体验。


商家则认为低价产品的运费可能还会高于商品价格,两害相权从其轻,仅退款能在最大程度减少损失。


同时,平台通过“低价+仅退款”组合拳,在下沉市场中获得了大量用户,从而提升流量。去年11月,拼多多市值一度达到1919亿美元,首次超越阿里巴巴。


可以说,“仅退款”见证了拼多多的巅峰时刻


然而,随着各大电商平台全面跟进“仅退款”,并发起低价攻击,买卖双方的矛盾逐渐激化。


今年6月,“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题冲上微博热搜榜。


具体内容如下:某位网友爆料,朋友的女装网店618期间销售额将近1000万元,但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元,再刨除各项成本开支,预计亏损50万元到60万元。

图源:小红书

一方面,这位商家的经历迅速引发了同行的共鸣根据媒体对电商平台女装商家的调查,出现“仅退款”后,店铺的退货率从10%到30%,上涨到60%到80%,甚至更高。

另一方面,也有人认为这是消费者的权益,货比三家后退款是理所应当


起初,电商平台实施“仅退款”服务,是为了让消费者在售后上减少和商家扯皮的时间和成本。

然而,随着服务被大量普及,平台的管理能力却没有跟上,逐渐造成买卖双方的不平等。


首先,此前的“仅退款”是在买卖双方协商之下共同完成。但近一年来,平台会在商家不知情的状况下,弹出官方信息提醒买家选择“仅退款”


在此期间,商家不仅看不到这个界面,甚至还会被禁言,这显然不利于商家与消费者的沟通。


另外,除了低价商品会被仅退款,有些数千元的商品也有类似操作。通常情况下,大单或高价值商品的“仅退款”,需要官方客服的介入和确认。


但是,大量的退款订单已对平台提出了更高的管理要求。上述情况显然属于平台的管理失误。


可以看出,在落实“仅退款”政策的过程中,平台逐渐走向了“一刀切”。尽管这有利于保护消费者权益,但也对商家经营造成了不确定性和风险性。


从长远来看,如何在保障消费者权益与维护商家利益之间找到平衡点,已成为电商平台未来能否持续健康发展的关键命题。

白嫖党猖獗,破坏电商生态

鹬蚌相争,渔翁得利。


当消费者和商家深陷“仅退款”矛盾之时,一批钻空子的“白嫖党”却将“薅羊毛”发展成了有利可图的产业链。


首先,他们将矛头指向“僵尸店铺”——某些长期无人打理的网店,但店主已向平台上交保证金。同时,这些店铺都遵循平台规则,例如支持48小时内发货、7天无理由退款退货等。

确定好目标后,白嫖党迅速涌入店铺下单,但商家发货后,他们又以各种理由拒接收货。最终,他们要么通过店家的保证金获得赔偿,要么通过运费险赚取差价。

近年来,大量商家因此损失惨重。其中,某淘宝商家赔付了4000-5000元的保证金,还有的在一夜之间被薅光10万保证金,商家被逼下跪。


图源:天猫发言人


据南方周末,在白嫖党的行话里,“下车”意味着顺利下款,“吃肉”则表示挣钱,而他们最擅长”吃”提供运费险的商家。


具体来看,这些白嫖党拍下带有运费险的产品,到货后申请退货退款,运费险赔付后,买家赚取赔付金与实际退货运费间的差价。


退货物流越便宜,差价也就越大。每单利润在3.5元到5元左右,回款周期在12天。


在这项灰色产业的影响下,市场出现了“劣币驱逐良币”的趋势。首当其冲的就是退货率居高不下的女装电商行业


今年618前,抖音头部女装“罗拉密码”含泪宣告关店离场,引发一片唏嘘。2021年,该品牌营业额曾达到几十亿,超越一半以上上市公司营收。


然而,高达70%-80%退货率翻了10倍流量成本,行业的抄袭现象,都在促使品牌走向闭店结局。


罗拉密码最后一场直播


也有的商家选择再努力一把,最终却被彻底压垮。今年618大促结束后,上海女装设计师品牌LaMiaEta的主理人恺瑟琳,立刻清空所有上架商品,在主页宣布闭店。

另外,也有大量消费者反映“货不对板”、“质量下降”才是退货的原因。


对此,商家表示,电商平台疯狂卷价格,极度挤压了他们的利润空间,只能推出劣质产品,因为“100元买不到劳力士”。


当退货率上升,商家成本增加,只能压缩产品成本,导致产品质量下滑,消费者收到货后,认为质量差要求退款,又提高了退货率。


最终,消费者和商家陷入了恶性循环,彼此苦不堪言。


当前,买卖双方呈现出激烈的矛盾和诉不尽的委屈,我们不禁感叹,这到底是谁的错?

或许,这不是任何一方的错误,而是市场竞争的产物。


首先,激烈的价格战和泛滥的运费险正在考验多方力量。与其强制运费险,平台可能更应该优化规则,对是否投保运费险赋予商家选择权。


另外,服装行业一直存在高退货率,线上和线下都一样,只是电商表现得更明显。因此,面对激烈的竞争,商家也需要提高运营能力。毕竟适者生存,优胜劣汰。


与此同时,已有消费者看到恶性低价的弊端。


事实上,并非所有买家都想白嫖,他们甚至认为,在”强制仅退款”的政策下,平台有点“不顾商家的死活”。


图源:小红书

还有买家直接投诉了平台,称拼多多应该取消自动弹链接,既可以为消费者规避风险,又能减少商家不必要的损失。


复杂的商业环境不是非黑即白。有钻空子的买家想损人利己;也有买家真知灼见,看到了恶性低价的后果。


毕竟,当价格成为市场唯一的竞争力,技术和产品的创新、知识产权的保护,都将成为一句空话,而最终买单的一定是消费者。

多方号召,行业开始规范

目前,在多方号召下,市场监管将越来越严格。


首先,业内人士指出,电商平台不应一味地将流量倾向于更低价的产品,而应综合考虑产品质量和服务质量等。


随后,平台也开始改善运费险措施例如,今年6月,淘宝、天猫就表示将联合蚂蚁保及多家保险公司,对新商家、中小商家、优质行业商家、直播商家等多种类型商家,提供多项退货运费险保费优惠。

值得一提的是,国家也推出了强有力的监管措施。今年9月1日,国家市场监管总局将正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。


有业内人士指出,《规定》的出台将有助于缓解低价恶性竞争的现象,使商家能够在更加公平的市场环境中竞争,并提升消费者对平台的信任度。


总的来说,电商生态的繁荣离不开多方的努力。随着行业的不断完善,相信平台、商家、消费者能齐心协力创建共赢局面。

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