【惠民】鸡西城市“一号通”公共服务系统正式开通运行，市民有事可以拨打电话

7月5日，鸡西城市“一号通”公共服务系统正式开通运行。该系统是今年我市的十件民生实事之一，此前已在政府系统内部进行了为期一个月的试运行。期间，累计受理各类诉求4466件，累计办结3816件，办结率85.44%。

城市“一号通”公共服务系统是鸡西智慧城市建设的重点项目，由市政府办公室牵头负责、市政府各部门全部参与、联通公司负责承建。该系统是鸡西优化政务服务、促进科学决策、提高行政效能、加快政府职能转变的新载体，也是政府方便市民反映诉求、服务市民和企业的一项新举措。今后，除110、119、120等紧急救助热线外，广大市民的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，都可以拨打“114”一个号码，或者通过手机APP、“一号通”网站等方式向政府反映。该系统每天24小时为广大市民提供服务，并实行“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，确保市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

城市“一号通”建立了大数据分析系统，可以及时归纳广大市民区域性、群体性、季节性诉求特征，发现和总结群众普遍关注的热点、难点问题，为市政府的民生决策提供科学的数据支撑。该系统还可以通过对市民诉求内容及满意率、投诉率等相关数据的分析，找出政府社会管理的薄弱环节，并对政府各部门的服务态度、服务意识、服务效率进行监督。

有关负责人表示，按照市委、市政府的要求，城市“一号通”将以“市民至上、倾心服务”为宗旨，积极响应市民呼声，及时妥善解决市民诉求，努力使该系统成为市民的贴心服务平台、政府的工作监督平台，真正把实事办实、好事办好，不断提升广大群众的获得感和幸福指数。

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微信来源：鸡西日报