大学生支教必修课：如何提升团队的协作能力？

作者 | 益微青年（EV）总干事强子

我们都有意愿和热情在暑假去支教，但一个人往往势单力薄，特别需要团队的支持。而我们从小经历的学校教育比较缺乏团队协作相关的训练，就连“学习”这样开放的事都经常是自己一个人单打独斗，还得和别人考试竞争，如今组建志愿者团队带乡村孩子学习就更是一个挑战了。

因为疫情的影响，我们不能在学校和社团里与队友当面沟通和互动，又给我们的协作增添了不少难度。

那么究竟该如何提升自己和团队的（线上）协作能力、解决团队建设过程中的协作问题、甚至提前培养自己的“职业化”素养呢？

作为需要管理三个城市16位同事、每年组织近2000名志愿者开展乡村夏令营（创新的短期支教模式）的机构负责人，我引用自己很欣赏的一位职场高手刘润的一些观点，也结合我自身的经验和你分享：如何提升夏令营团队的（线上）协作能力。

 三个观点 

刘润对初入职场大学生有三个“职业化”建议，实际上也是我们在夏令营团队协作中值得不断学习的三个原则：

1.让别人觉得你靠谱

2.让别人觉得舒服

3.能提高团队的协作

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 1  让别人觉得你靠谱

刘润提到作为一个“职场人”，有个最简单但也最难经常做到的“靠谱”动作竟然是“不迟到”。

我不能再认同了（因为我也是把“守时”作为原则行事的人），而我的理由很简单确也很深刻——当你开始和别人协作，你们就开始“共享时间、分享生命”了。

试想一下团队例会的时候你迟到了3分钟，有20个人都在等你，先不说大家会怎么看你“放鸽子”，你迟到3分钟已经“耽误”了20个人每人的3分钟（还不算你自己的时间成本），这3分钟对每个人来说又意味着多大的“机会成本”呢（比如对考研的人来说意味着多背10个单词）？“时间就是生命”，你觉得这是不是在“浪费别人的生命”呢?

对我们共同时间的尊重和珍惜，是一个人靠不靠谱的基本体现，也是我认为团队协作最重要的原则之一，更别提大量的线上协作软件和工具其本质就是——为协作节省时间、提升效率，如果你不懂得珍惜大家的时间，再多的协作方法和工具也只是浪费。

除了“不迟到”，让别人觉得你靠谱的类似场景还有：

有事找队友沟通，提前和他约定时间和话题，比如：“XX你好，我想约你明天下午30分钟时间聊聊咱们团队的课程分工，这是我的初步设想……期待你的回复，谢谢。”

而不是微信上一句“在吗”，或者不管对方在干什么就一通电话打过去，没有主题和准备地聊了一个小时。

       （同事老金发给我的消息）

花时间设计会议流程、甚至提前找重要伙伴收集反馈，来主持一场高效、有参与感的会议。

而不是没有任何准备，只是看例会时间到了就直接和大家直接开会，没有会议目标、流程、时限、行动计划和分工，让大家厌恶开会……

——关于如何高效开会，你可以在果肉学院搜索“高效会议”获得更多参考。

示例：EV团队内发起全员会议的“基本信息”和“会前准备”

小结一下，我认为团队（线上）协作的第一原则，就是珍惜彼此的时间（生命），从志愿服务开始让自己越来越靠谱，进入职场你也会更受大家欢迎和信赖。

 2  让别人觉得舒服

让别人觉得舒服，其实就是同理心的表现，这是团队协作和职业化素养体现的更高水准，用东方的智慧来表达就是“己所不欲，勿施于人”，用西方的道理来阐述就是“你希望别人怎么对你，你就怎么对他”。这样的例子在团队协作和相处中也随处可见：

· 线下开会前提前到场，帮团队布置好会议场地；

· 开会的时候主动做会议记录（最好再整理一下会议记录的排版便于阅读和查找信息），帮助团队整理会议的成果避免遗漏；

· 聚餐的时候坐在靠门或上菜的位置，把方便的位置留给其他人；

· 和队友见面的时候先问候他最近的心情和动态表达关心；

· 有意识地记录队友的生日，及时送上生日祝福；

· 和团队线上沟通的时候一次性把话“说完”，最好再注意分段和适当增加表情包，让别人有更好阅读体验；

· 及时回应队友的提议或工作成果，及时表达欣赏和感谢……

这样的事例还有很多，很多团队也因此建立了自己的独特的“团队文化”，比如定期的“生长时刻”给团队伙伴反馈近期的成长、表达感谢等，相信你也可以和团队一起在协作中注意“同理对方的情感和需要”，进而提升协作的体验，让别人觉得和你做队友共事“很舒服！”

 3  能提高团队的协作

刘润在这个原则下只提到了一点：事事有回应，并指出这是提高团队协作最重要的要求，我也举几个正反例来对比说明什么是“事事有回应”：

编号	正例	反例
1	团队微信群/QQ群同步了一个信息或任务，你当天内查看并回复“收到，谢谢”。	团队微信群/QQ群同步了一个信息或任务，你过了几天才看到，或者看到了但没有详细阅读和确认，也没有回复“收到”。
2	在截止日前及时完成了团队分配的任务，并通知相关人“我的任务已完成”；或者分配的任务没有按时完成，也会提前1-2天和团队同步“抱歉，我的任务不能及时完成，我会争取在XX之前提交，原因是……希望得到大家的确认和支持”。	完成了团队分配的任务也不吭声，别人都不知道你的进度怎么样了；或者没完成任务也不提前告知团队和相关人，让其他人不停催促你的任务、甚至影响其他人完成他们的任务，导致团队进度拖延。
3	社团换届后，和EV的联络人也更换了，因此社团负责人专门写一封邮件和EV的工作人员同步换届消息、并且提供了新一届对接人的联系方式，主动同步团队的进展，而且每年也会通过邮件的方式分享团队的总结和感谢，和相关方保持稳定的联系。	中途想退出团队，害怕团队的看法于是不告而别，不主动申请退出说明原因、也不回复团队的消息，也造成自己负责的任务不能继续完成、也不能向团队传递相关方的信息，造成团队中的“黑洞”。

看完以上的例子，你就不难总结出，把每一件事“做完”，就是“事事有回应”的核心方法：回复“收到”把“信息传递”这件事做完、主动同步自己的任务进展把“分工”的事请做完、及时离开团队也主动和相关方同步消息把“交接”这件事做完……

以上，如果你开始从这些“小事”做起，开始重视和践行这些团队协作、职业素养的基本原则：珍惜大家的时间让人觉得你“靠谱”、同理大家的感受让别人与你协作的“舒服”、“事事有回应”来提高团队协作的效率，那么恭喜你，你正站在建立领导力的加速跑道上。

最后，我也和你分享几个好用的线上协作工具，支持你在做到前面三点的基础上，在不同场景中通过工具和技术促进协作效率：

1.石墨文档

如果你的团队有很多文档要共享甚至多人编辑，比如开会前需要收集大家对会议内容的意见，那么石墨文档就是首选工具；

如果你想带领大家线上“头脑风暴”设计课程，那么用石墨文档或“白板”功能就可以实现大家一起编写、脑暴的场景，甚至还可以用表情包、+1等方式为不同的点子“投票”，快速达成共识；

最后，如果你们的文档很多，还可以用一篇石墨文档链接其他文档整理为一份“工作清单”（比如下图我们曾经用73篇文档组成了一篇论坛的协作清单），重要信息一篇文章就可以查找、实时协作。 

2.钉钉

如果你觉得微信通知常常没有回复、也不知道大家有没有查收，那么不妨用“钉钉”试试“消息消息已读”功能，还可以右键转消息为“任务”、设置好截止日期和负责人就可以快速分工了。

如果你想快速约大家发起一个会议，或者为重要的日子预留时间、安排任务，你可以试试钉钉“日程”功能，不仅能发起会议通知相关人、还能制作“团队工作日程一栏表”同步大家的时间安排（比如考试周什么时候开会，那就看看大家日程中提交的考试时间）

如果你想团队定期同步进展、促进交流，你可以用“钉钉日志”功能，限时提交和统计，帮团队定期了解彼此的工作进展和经验反思，还可以每天“打卡”分享今天的三件事和“小确幸”提升团队联结感；

最后，钉钉的强大之处还远不止此，而且官方也会有很多使用教程，可以根据你们团队的需要自行探索，更重要的是，你可以借此提前熟悉几乎是“工作”必备的办公软件——钉钉了。

3.腾讯会议

如何在线上协作时还能建立团队的关系、实现线下开会和团建的“同在感”，视频会议是个不错的选择。不过我们也发现微信最多只能9人视频在线，因此推荐和微信非常匹配的“腾讯会议”（当然你如果有了“钉钉”，可以直接用钉钉视频会议），可容纳至少百人同时在线的规模，应该能满足你的需求了（据说美颜效果也比微信视频好很多）。

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以上，希望这份关于团队协作的文章可以成为你们团队的“必学”一课，让你收获更多“靠谱、神仙般”的队友，也祝你自己收获让人信赖的领导力。

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拓展阅读：

刘润《职业生涯最重要的一课：职业化》

编辑：哈子

责任编辑：哈子

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