新零售2017大盘点丨新网商峰会全记录

此次新网商峰会上，还颁发了新网商年度大奖系列。他们是新零售赢家的代表。

  ✎整理｜范婷婷 孙姗姗 王佳健

       编辑｜陈晨

“体验是新商业的核心竞争力。未来五到十年，商家应该投入更多的资源在消费者体验上。”阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝说。

在这里读懂新零售。12月14、15日，《天下网商》主办的2017新网商峰会，数千名新网商聆听了多位阿里高管及行业翘楚的分享。从服务体验、内容营销，到智慧门店、供应链创新，嘉宾们盘点了2017新零售进展，也讨论了2018年新零售趋势。

 阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅在开场致辞中提到，2005年阿里巴巴创造了“网商”这个词，但仅仅几年，网商已被新网商代替。“衰老的速度远快于学习的能力，请大家抓住一切互相学习和交流的机会。”

无论是国际巨头，还是国内商家，都在不断探索新零售。欧莱雅中国首席数字官吴翰文(Hagen Wuelferth)说，欧莱雅中国旗下多个品牌，都像创业公司一样打拼新零售。鄂尔多斯80后海归二代王臻也说，鄂尔多斯面对消费升级，下定决心转型来实现品牌年轻化。

此次新网商峰会上，还颁发了新网商年度大奖系列。他们是新零售赢家的代表。

以下是新网商峰会精华版，希望你能从中窥得2018年新商业的发展方向。

阿里首席客户官(CCO)吴敏芝

新商业是以消费者为中心，以数据驱动的线上线下的商业重构。企业想要推动服务团队的成长，需要遵循“TED原则”——T是人才(Talent)、 E是赋能(Empower)、D是数据 (Data)。即投入最好的人才、最大的权力、最好的技术，给服务团队充分赋权，并数据化驱动。

商家和企业家真正应该做的是驱动组织从服务向体验的能力升级，更敏锐、快速地抢占和填充“消费者体验”这块价值洼地，创造增量价值。

阿里娱乐战略委员会主席

高晓松

高晓松这一次没有谈诗和远方。身为阿里娱乐战略委员会主席的他，提到美国“网络中立法案”和“反垄断法”废除对内容产业的影响，以及音乐、电影、视频三个行业进入好莱坞的三个机会。

欧莱雅中国首席数字官

吴翰文(Hagen Wuelferth)

在新零售下，满足消费者需求有三个步骤：第一是吸引，第二是打造购物体验，第三是个性化的服务。今年的天猫双11，欧莱雅通过“快闪店”模式与消费者沟通，获得了非常好的效果。

对欧莱雅来说，最重要的不是技术本身，不是就数据言数据，就新零售言新零售，而是消费者。

鄂尔多斯集团副总裁、

执行董事王臻

鄂尔多斯实现品牌重塑和年轻化关键在于，把品牌管理的核心定为不断应对市场变化来更新品牌，同时利用数据的支持来为品牌的发展提供更多的建议。作为一个三十多岁的品牌，鄂尔多斯通过拆分出三个覆盖不同人群的子品牌，以及组织架构重建、供应链建设、在天猫的线上焕新，赢得了更多年轻消费者。

天猫营销平台事业部总经理

刘博(花名家洛)

天猫及阿里经济体的增速加快，主要有三方面驱动因素：超级会员的全面爆发、趋优购买、衣食住行的全面渗透。对于商家而言，天猫是一个集超级品牌日、天猫小黑盒、天猫CLUB等多个营销产品的营销矩阵。天猫不仅可以运用数据帮助商家实现更多的线上线下跨平台新零售体验，还可以“一键式”帮助品牌走出中国。

阿里全域策略中心总经理

陆弢(花名弓依)

营销的本质是什么？就是去维护、去加深、去触动品牌和消费者的关系。而全域营销通过数据的力量，数字化消费者关系管理，这是核心关键。

它可以通过数据的力量，通过消费者行为的分析，把消费者跟品牌的关系、定义的阶段，用数据和用行为充分地表达，它会真正驱动营销变革。

阿里数据委员会委员长

朋新宇(花名小芃)

从人的角度讲，你的业务有没有被数字化？数据有没有在线，有没有连接？只有连接才可能实现对人的多维的、立体的认知。

举一个货的例子。2015年我们通过数据分析发现，整个阿里平台上对洗碗机的诉求会爆发，然后我们联合品牌商做洗碗机研发，结果2016年涨了20倍。

场是线上线下不断融合。不管是天猫小店，盒马，还是无人系列，背后都是明明白白的数据化。

阿里云零售事业部总经理

叶国晖

、

云零售最主要的一件事是怎样运用云数据能力创造一种场景，帮助品牌、商家进行全域化的转型。云零售今天是商业的一种形态，而不仅仅是一个产品或者事业部的名字。

双11我们搞了超级门店日，线下线上共振的时候能够让一个门店货架能够被清空四次，这在实体零售业在以往二十年是不可想象的事。不仅仅因为我们提供了引流，而是商家、品牌把自己的导购、营销事件一系列商业内容数字化之后，跟我们发生联动共振，带来了空前的影响。

马克华菲电商总经理左敬东

新零售的概念谁都懂，但很多人做不出来，因为你的公司环境可能不允许你这么做，一个公司是不是有创新的文化、是不是愿意提前烧钱，这非常重要。

天猫电器美家总裁印井

中国围绕家这个消费场景的“家经济”市场将达到2万亿美金。家经济是后红利时代的新消费入口，有三个趋势：智能、健康、时尚。天猫电器美家要以四个超能力赋能商家：超级发现力、超级商品力、超级品牌力和超级服务力。

海尔电商CEO郭要

我们希望把线下的场景解决方案转移到线上，因此，我们在海尔天猫官方旗舰店构建了5千平的虚拟卖场，它颠覆了零售新体验，让线上消费者能得到比线下还要好的体验。

Harbor House CEO季青

“家经济”就是“她经济”，解读女性家居生活美学，捕捉经经济生活方式，就是抢占品牌制高地。

心怡科技副总裁张特特

心怡科技要做米其林三星的仓配。用最快的效率、最低的成本、最好的服务、最有价值的系统为商家赋能，用整个服务体验为商家赋能创造价值，而非简简单单只是把货给发出去。

    点我达联合创始人谢新宇

我们有的骑手年收入可以达到20万，这是新零售背景下消费升级，多品类到家配送场景涌现的结果。订单密度越来越高，通过智能派单，实现高效配送。未来将深入全品类配送，继续加大智能投入。

瑞金麟电子商务CEO周颖

 “踩对了点，在正确的时间做了一些正确的选择。”从代运模式转型为经销模式，抓住跨境电商风口，抓住了新零售风口，这是瑞金麟增长迅速的原因。

   心怡科技副总裁张特特(左二)、瑞金麟电子商务CEO周颖(右二)、点我达联合创始人谢新宇(右一)

  老板电器电商CEO 蒋凌伟

消费升级从我们的类目来看，我的观点是用户并不清晰想要什么，以前所谓的刚需在今天不是消费升级能够解决的，消费升级解决的是让用户原来心里面非常模糊的需求变成了感性。

JUNPING品牌创始人方俊平

品牌，我的理解是讲故事。只要你把这个故事让很多人记住，那么你的品牌在消费者心目当中就占据一定的位置。

Babyghost联合创始人黄悄然

我们是成长在新时代的品牌，我们的缪斯可能是我们的顾客，他们实实在在影响到我们的设计和灵感来源，而这是淘宝带给我们的除销售之外的最大价值。

美泰集团大中华区战略规划

和业务发展总监李竞

全域运营的结果是我们有了数据沉淀。比如，费雪是一个玩具品牌，但通过数据银行发现，一些日用品也适合我们的用户，我们就能进行针对性的品类扩张。

强生(中国)消费品电商总监梅延林

消费升级下有三个特点，第一个特点是求质，要买到好的东西；第二是从追求有形的物质商品转向功能的诉求+体验的诉求；第三是C端新需求倒逼B端对生产制造进行效率的提升，就是你要买到好的东西跟买到爽。

阳狮媒体突破传播

中国区CEO朱京华

未来的营销是数据“制造”的，经过分析的数据和洞察可以点燃创意，抓取对品牌更有价值的客户信息。

米果文化创始人马薇薇

 如果说罗辑思维是在追求增加用户的知识量，米果则是在盘活用户的知识存量，并用通俗化、场景化的方式为年轻人提供解决方案。

喜马拉雅FM副总裁李海波

今天我们进入了信息粉尘化、泡沫化的时代，需要专业的人帮我们挑出信息，而喜马拉雅在做的就是连接人和信息，一个声音版的“淘宝”。

饿了么品牌总监 邬宋钱

为什么丧茶获得成功？所有的营销都是一场关于人性的探讨，对人性的洞察，抓到点，发现生活当中的真善美，用有趣的营销手段，把类似快闪店这样的活动呈现给用户，也吸引更多用户来参与。这是一个品牌自我进化的过程。

新片场联合创始人、魔力TV副总裁李扬

短视频想成功，要么有用，要么有趣。有趣的内容往往是大众娱乐性内容，传播量大，容易出爆款，粉丝数量大，但活跃度低，主要通过广告、流量变现。有用的内容粉丝数量少，但粘性大，转化率高，能够通过电商变现。品牌在选择短视频合作方时，短视频粉丝的性质决定了营销的目的是品牌还是电商转化。

 洋葱视频、办公室小野联合创始人聂阳德

电商人非常关注转化率，因为关系到投入。做短视频，我倾向于深挖洞、广积粮、缓称王。即如果单一IP做成了，可以从上下游深挖，可以横向扩张，比如从彩妆到护肤品，但这个领域发展时间非常短，所有人刚刚进入“幼儿园”，空间很大。

中街1946品牌创始人林盛

这个时代的消费品，要么有用，形成功能壁垒，做到极致；要么有趣，形成内容壁垒，不断迭代。

淘宝短视频负责人沈婷(花名子晗)

我们全球首发了淘宝短视频变现神器——GO嗨，它会成为2018年主流拍摄方式。所有授权开通的人可以直接点击拍摄，大大降低店铺参与短视频营销的门槛。另外，淘宝短视频已推出“映象淘宝超级IP入淘计划”，经过认证的超级IP不但能得到更好的流量扶持，还将在变现上得到支持。未来3年，平台会投入100亿奖励优质短视频内容。

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2017年，新零售方案全面落地。《天下网商》根据品牌的新零售战略布局、整体业绩表现、产品创新度以及品牌升级等多方面维度，评出新网商年度大奖系列，包括新网商年度品牌大奖、创新大奖、服务商大奖；同时联合阿里CCO旗下alikey颁发新网商新势力大奖、新网商服务大赏；联合天猫电器美家评出天猫理想生活家年度优秀品牌。他们都是新零售赢家。