淘宝工程师耗时8年建“盲道”，每天服务30万视障人士

视障用户王孟琦正在使用手机淘宝。

 ✎  网商君

日前，记者从淘宝信息无障碍实验室了解到，每天，淘宝上的视障消费者就已高达30万。而最新推出的一项”读光OCR”技术，使得视障者可以“听图下单”，大幅提升了他们的网购体验。

据淘宝发布的信息无障碍8年大事记显示，阿里内部的信息无障碍从淘宝延伸，已覆盖天猫、支付宝等多个旗下产品，在虚拟的网络空间里，视障者正获得一条条新“盲道”。

无障碍化上视障者生活更有尊严

买一瓶酱油可能会把货架都碰倒；出门去趟超市，2公里的距离也可能让自己遍体鳞伤；因为鞋子会经常被踢坏，很多视障者甚至不敢穿皮鞋……没有互联网以前，这些场景对郑锐和很多视障者来说司空见惯。

30岁的郑锐先天视弱，戴上眼镜也无法看清视力表中最大的字母。生活中，他是一个1岁半宝宝的爸爸，工作中，他是深圳市盲人协会副主席，在他身边，视障者有很多。

不方便只是其次，“无障碍购物让我们更独立，更有尊严。”谈及无障碍的重要性，郑锐这样说道。

他以女性视障者举例，互联网产品没有实现无障碍前，独立购物是很有挑战的事。对于女性视障者来说，即便在买一些特殊的商品时，也不得不借助于别人的协助，隐私两个字，对她们来说，很遥远。

但是，借助无障碍的淘宝，郑锐成了家里的购物主力，宝宝的乐高玩具，家里的生活用品，已经“淘龄”多年的他，从商品搜索到下一单最快只要1分钟。

正在演示用淘宝下单的郑锐

坚持8年给视障者搭“网上盲道”

最近，一项名为“读光OCR”的新技术在淘宝无障碍中实现应用，数据显示，双12期间，视障群体平均每天通过“读光OCR”浏览图片近亿张，折算成商品数至少超200万件，视障者对网购的热情远超工程师们的预期。

事实上，为了让视障者也能跟明眼人一样便利的网购，早在2011年，淘宝无障碍化工作就开始启动。

2010年，一个盲人卖家的投诉引起了淘宝工程师们的注意，这一年，淘宝进行了一次改版，这次改版导致这位盲人卖家的第三方软件失去了作用，卖家一怒之下，将淘宝投诉至媒体。

这之后，在几个工程师的牵头下，淘宝第一个无障碍实验室成立，优化网页无障碍购物链路，推出视障版旺旺、语音验证码……一系列无障碍化改造逐渐展开。

无障碍的持续优化带来视障群体在平台上的快速增长，截至当前，每天，淘宝上的视障消费者就已高达30万，2018年双11当天，平台上的视障用户总量更是直逼80万。

重视的第一步是引发关注

相比内部产品的无碍化，8年间，阿里还在国内外以多种形式参与无碍化的推动工作，以企业之力，引发业界对信息无障碍的关注。

为了推动无障碍测试的系统化，2013年11月11日，信息无障碍产品联盟（CAPA）正式成立，阿里巴巴为联合发起单位。2015年作为会长单位期间，阿里巴巴推动了10个互联网产品的信息无障碍化。今年，阿里巴巴再次当选信息无障碍产品联盟的轮值主席。

国家层面，2016年，国家信息无障碍技术标准联合工作组正式启动，从国家层面上开展下一代信息无障碍技术国家标准的制定，阿里巴巴为首批受邀成员单位，为无障碍标准化讨论输出来自企业的实践经验。

在国外，部分国家已经将无障碍形成法规，但随着信息技术的飞速发展，无障碍标准也需要紧跟时代快速迭代，以便满足移动智能设备等新兴领域的无障碍需求。

在2016年由Web技术标准化机构W3C（world wide web consortium）举办的全员技术大会上，阿里巴巴牵头组织关于移动设备端信息无障碍标准讨论的专题会议，为W3C开发的国际信息无障碍的基础性文件《Web内容无障碍指南》提供来自中国的移动端无障碍标准需求和用例。同时，阿里巴巴标准化部负责人朱红儒女士自2016年开始担任W3C董事会成员至今。

今年，由阿里员工参与编写的国内首本信息无障碍专业图书《信息无障碍，提升用户体验的另一种视角》正式出版，此前，2015年12月，阿里还曾主动将内部沉淀的《网络无障碍建设指南》捐赠给中国残疾人联合会，把自身的无障碍实践与业内分享，为其他的互联网产品无障碍化提供经验指导。

据深圳市信息无障碍研究会秘书长陈晶透露，截至当前，国内已经进行无碍化改造的APP仅有40多款，放在国内众多的互联网产品中，还只是九牛一毛，无障碍工作仍任重道远。

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