双11购后场景惊现神器，店铺GMV成交提升近千万

一个追单小程序带来的增量风口。

 ✎  天下网商记者 管丽丹

购后场景有多重要？

今年天猫双11，有这样一批商家，利用购后场景推动了店铺成交额的飞涨。店铺交易额单日最高增长近千万，平均成交客单价提升约230元。

增长数字背后，是淘宝推出的购物小程序之一：追单小程序。

随着电商运营形态的不断进化，购后场景的价值正被越来越多的人所发掘和重视。追单小程序可以发放限时专属折扣、超值好券……无需额外的前台投放，就能精准地将权益给到已购商品的用户，实现客单价和复购率的全面提升。

业内人士判断，这类高效的业务模式或将快速引发行业跟风。

购后场景的竞争已经开始，淘宝再度领跑。

一个小程序，帮助店铺大幅提升GMV

双11销售第一天，开场111分钟，100个品牌实现了交易额破亿的“小目标”。不同往年，今年双11的活动节奏拉长，一波“大爆”变成两波“连爆”，如何通过工具和运营方法吸引住客户、实现交易额的二次增长，成了商家要思考的重要问题。

追单小程序的重要性凸显。简单来说，追单小程序指在消费者付款后，通过客服给消费者自动推送小程序，让用户获得更优惠地购买其他商品的机会，既可以用于服饰、美妆、母婴行业，做关联商品的搭配，又可以做食品、洗护、家清等同类商品的囤货。

追单小程序效果图示

而会员、店铺、单品各类券，以及购后专属折扣、限时优惠等多种玩法，能让消费者感受更刺激，全面提升客单价和复购率。目前，在淘宝服务市场搜索“追单小程序”，就能看到很多购后场景下的优质购物小程序，已经涵盖双11打新品、清仓等场景化模板，以及针对垂直行业的个性化模板，商家可以根据需要自由选择。

统计数据显示，第一波销售期间，追单小程序给单店最高带来纯增量成交金额近千万，实现了店铺通过追单小程序客单价平均提升约230元的重磅成绩。

服饰类ochirly官方旗舰店、美妆类法国娇韵诗官方旗舰店、母婴类全棉时代官方旗舰店、家居类水星家纺旗舰店、食品类三只松鼠旗舰店、消电类苏宁易购官方旗舰店等，都是追单小程序的“尝鲜者”。这一动作，为他们带来了业绩的新增长。

N项全能选手

补贴、优惠，是最具效果的的消费刺激手段之一，而这也是追单小程序带来巨量复购的原因。

和其他大撒优惠券、广域营销的方式不同，追单小程序主动触达的是已经购买过店铺产品的私域用户，能够带来纯增量提升的效果。目前，这个原本主打“提高复购率”的追单小程序，已经有了越来越多的功能。

双11大促刚刚开始，追单小程序就取得了不俗的成绩。某护肤品牌透露，通过追单小程序，大促预售期间推送了尾款优惠券，优惠券核销在11月1日~11月3日带来超800万成交额，成交额占比达到7%。

苏宁易购官方旗舰店通过发放购后权益，吸引大量消费者、获得了商品曝光的扩大。仅11月1日这一天，苏宁易购官方旗舰店依靠追单小程序引导成交额就近千万，位列消电第一。

苏宁易购官方旗舰店

而全棉时代官方旗舰店通过小程序进行换购，即对一些爆款商品采用低价换购的模式，为店铺额外带来了2%的增量GMV。

通过追单小程序，消费者从原来的买一件就走，变为现在的再逛逛、买两件甚至多件，带来了增量成交，且增量成交的实际价值比直观看到的成交数字更大，比如打新品。已购用户对店铺有认同，更容易接受新品。

三只松鼠旗舰店的运营人员透露，通过追单小程序做新品&小包装商品的换购，成交转化率高达20%，大大提升了商品销量。

BJHG不计后果男装店铺，通过追单小程序推广超值换购商品，单日订单增量达3%。

电商增长新亮点，购后场景竞争一触即发

随着追单小程序在商家侧的广泛应用，其作用和价值也被不断地挖掘和延展。

购物小程序服务大类负责人峰罗表示，如今的追单小程序，已经在帮助商家增加GMV、提升客单价、库存商品快速清仓、店铺爆品增大曝光、大促预热宝贝推广、复购优惠券触达等基本价值的基础上实现了进阶。

新品销量快速提升，大促活动页低成本导流，产品说明自动发送、减少客服咨询压力……这都是追单小程序在商家侧能够实现的更大作用。追单小程序，已经成为了电商运营的常规销售工具之一。

资深行业人士分析，购后场景的运营非常重要，能够帮助商家实现客户粘性、客单价的双重提升。而作为目前购后场景的独特运营工具，追单小程序已经被证实行之有效。

此次双11，商家通过追单小程序，在第一波销售期获得增长；第一波的老客和新客，成为商家购后运营的目标，通过发放优惠券等积累势能，为第二波销售的更大爆发做好准备。

从一次爆发到二次爆发，从单点增长到全线增长，购后场景越来越成为商家运营不可忽视的一部分。在这里，商家搅动存量，获取增量。

《天下网商》记者了解到，购后场景除追单小程序以外，购物小程序团队也在根据行业做运营玩法的深化，如“服务预约”小程序连接线上到线下的服务等，未来会通过购物小程序，更多释放和激发商家服务消费者的能力。

编辑 徐艺婷

专注互联网商业的权威新闻媒体，记录互联网商业的人物和故事，提供天猫和淘宝商家集培训、营销、实战于一体的系统化服务。