福建一家出游，订长滩岛两间房，却无故被艺龙网取消一间，还怎么去？

来源：987自采稿件，记者：超艺

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临近春节，很多人计划外出游玩。

泉州的李先生在987微信后台留言

他一家人计划春节到菲律宾长滩岛度假，

通过艺龙网定了

长滩岛摄政沙滩水疗度假村的两间房，

共四晚，总价1万4，

也收到艺龙网的确认邮件，

可第二天艺龙却打电话告知，

他订的两个房间，其中有一个房间订单取消！

李先生是跟着十几个朋友一起去长滩岛自由行，朋友们之前已经预定了这家酒店，所以他们也计划住在此处。

“我和我老婆，我妹妹和我妹夫，我们四个人要订两间房，订完之后半个小时，艺龙就回复我说酒店确认可以入住了。”

可万万没想到，第二天，李先生接到艺龙网打来的电话说其中一间房的订单被取消了，与此同时，另一间房的订单却不能取消。

“被退单的房间，他们愿意退款并补偿一个晚上房费，这我能接受，但是你要退就两个房间一起退，因为我们是一家人，肯定也要一起去别的地方再找房间，是你违约在先，导致我一家人不能一起住，又不是我个人原因，为什么另一间房不能退呢？”

这突如其来的退房也让李先生措手不及，因为2月份是当地旅游旺季，周围酒店的房间都很紧张，他只好订了另外一家距离摄政度假村10公里的山上的酒店，和妹妹两家人一起过去住，这也大大打乱了他原来的旅游计划。

那么为什么艺龙不能把李先生原来的那间房退给他呢？

987记者超艺也询问了艺龙旅行网的客服，对方表示，因为这是两笔订单，是通过两个不同的渠道拿的房。

“李先生的那张订单，根据约定是不能变更取消的，另一张订单，供应商跟我们确认，他们从酒店那边能拿到的房已经全满了，所以酒店不接单了。我们也愿意赔付差价。”

至于为何是两笔订单，李先生解释，因为当时房源紧张，这家酒店的两个双床房的户型（有窗和无窗的）分别只剩下一间房，所以他不得不分别下单，但两个订单都是他的账号操作，而且是相近时间下订。

“这一看就知道是一家人要入住两个房间，这不活生生要把我们拆开吗？”

就此987记者超艺也咨询了福建知力律师事务所周林律师，周律师认为，如果是两笔订单，两份合同，那么商家确实没有“一起取消”的责任。

“第一份合同已经履行完毕了，而且是单独的合同，现在消费者要求取消，商家没有这个义务。”

目前，李先生向艺龙网的公司所在地合肥市的工商部门进行投诉。

消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示，网上预订消费纠纷主要集中在：

酒店不履行与订购网站事先约定，入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

987电波侠提醒大家，

在网上订酒店的时候，一定要谨慎：

一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。

二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预订遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。

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