保价万元的快件被摔破 德邦快递只赔500元 合理吗？
几天前，
长春市民林女士从武汉购买了一款电器元件，
市场价在3万元左右，
发货方通过德邦快递保价1万元发货，
可收货时林女士发现东西损坏了，
沟通几次，
“德邦居然只赔付500元，那保价1万元还有什么用？”
01
上万元的快递被摔坏
林女士是一家公司职员，6月20日，公司从武汉购买一款电器元件，24日快递到货后，她当着快递员的面打开快件后发现，电器元件被摔坏了，有的部分已经脱落，根本无法正常使用，快递员见东西破损，当面拍了照片，后来因为照片不清楚又重新来拍过一次，还拿走了电器元件的发票等证明。
发货方文女士表示，林女士是她的客户，当天通过德邦发货，并按照德邦快递的要求支付了相应的保价金，保价1万元，没想到会出现这样的事情。
林女士说，本以为快递有保价，而且也提交了电器元件的发票，既然东西被摔坏，按保价赔偿就可以了，
“没想到，在与德邦公司沟通几次后，对方竟然拒绝按照保价金额赔偿，那保价单还有什么用呢？
”02
几经周折只能获赔500元
今天下午，新文化记者查询了快递状态，在德邦官网上数次显示，此货滞留，货物破损、要求理赔，处于异常签收状态。
几天来，林女士已经与德邦公司沟通数次，对方始终拒绝按保价金额赔偿，
“先是说是破损物物照片不清楚，来公司重拍，后来又说以发票不清楚为由，接下来补充了货物价值证明后，对方又说补充货物价值证明与此货物无直接必然联系为由，建议500元内协商赔付，每次理赔，德邦公司都给出不同的理由，就是不赔钱。
”林女士说。
24日，林女士再次向德邦提出理赔，并且提供了详细发票证明，最后德邦公司反馈只能赔500元，这让林女士和公司无法接受，“如果德邦公司认为货物不值1万元，索赔金额高，可以买一个全新的货物给我们，保证货物能正常使用就可以。”
03
德邦：根据保价、货物和破损程度赔付
德邦公司中东大市场营业部工作人员说，林女士的快递是由公司总部定的损，营业部面对客户，货物破损后，拿到货物破损照片及客户提供货物价值证明，通过公司的系统提交理赔申请，
“但赔付金额是由公司职能部门定的，林女士的货物本身价值高，不过公司定赔只有几百元，我们也与理赔专员沟通过，但理赔专员有自己的解释，不同意更改改理赔金额。
”营业部已经几次补充资料，向公司提出理赔申请了，营业部啥也改不了，现在系统上定损就是500元，营业部也没有办法，只能再向上级反映，积极协调，也建议客户通过法律程序索赔。
德邦公司客服人员在查询快递状态后表示，对于快递破损的，公司理赔是按照保价金额、货物本身价值及破损程度进行综合理赔的，对于林女士的情况，公司会让专门负责理赔的人员回复。
15时50分许，德邦公司陶女士表示，她是合肥投诉中心的工作人员，不是想赔多少赔多少，赔偿金额是审批专家批下来的，索赔转让书不规范，货物价值没有提供有效的价值证明，货物有一处出险，因此审批专家批的赔偿金额是500元，只能按公司流程来处理。
04
国家邮政局：交保价费应按保价金额赔偿
国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305工作人员说，当寄件人填写保价单，交纳保价金时，快递企业应按照保价金额进行赔偿。遭遇快递拒绝按保价金赔偿时，可向12305投诉，工作人员会帮助解决。
根据2013年施行的最新《快递市场管理办法》，其中第二十条明确规定，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
新文化记者丨赵春刚
编辑丨三三
热点新闻
又现新骗局！微博上的“表妹”喊她垫付机票钱，长春一女研究生被骗近4万元
长春人注意：8月起，这些新规将影响你我生活！到9月，手机国内漫游费也不收了！
关于长春的所有便民信息和资讯信息，
码上到！
大吉之家▼▼▼▼