近日，吉林长春一名男子吐槽其年过七旬的母亲去农业银行解锁亡父的银行卡时，被要求证明“丈夫是丈夫”。几经周折跑了多个部门，至今仍未将卡里的数千元存款取出。9月10日，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应记者采访时称，已是简化取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明即可。
“先生，解锁得本人！”
一男子在有“中国农业银行”字样的柜台前，与工作人员发生争执。“那之前为什么让我们跑来跑去？跑那么多地方？都说没有这个流程。”该网友表示，“银行之前要求我76岁的老母亲去街道办和民政局开夫妻证明，结果相关部门都回复没有这个流程，无法办理。可银行又说‘本人才能解锁’，令人十分不解，结果到现在还是取不出那卡上的几千块钱。”
该行有关负责人表示，在关注到网传视频后，该行先后采取了调取监控录像，与网点柜员、主管进行核实，与客户进行沟通联系等多种方式还原事发过程。“经核查，9月7日下午3点50分，该名客户的亲属来到我行网点，询问提取已故存款人的存款需要什么手续。我行答复需存款人直系亲属携带身份证，凭死亡证明、亲属关系证明，即可办理查询、5万元以下取款或销户等业务。客户知晓后离开。”该负责人表示，9月9日下午4点15分，客户与其母亲来到农业银行网点办理已故存款人取款业务，但提供的资料里缺少亲属关系证明。经办人员依据相关规定告知客户其父母的结婚证照片仅能用作亲属关系的辅助证明材料，并不能作为唯一证明材料，客户表示无法提供原件。随后，客户又要求对银行卡进行解锁，工作人员答复，常规解锁业务需要本人办理，对于已故存款人的解锁业务，继承人提供死亡证明、亲属关系证明的，可以代理。“在发现客户情绪变得有些激动后，我行网点主管第一时间来到厅堂对客户的情绪进行安抚，并再次向客户进行解释。经过耐心的解释与沟通，后续，客户表示了理解和认可，客户也对我行的主动服务态度表示满意。”农业银行吉林长春分行有关负责人表示。负责人介绍了农业银行对已故存款人存款提取业务的相关规定。该负责人表示，为保护客户信息和资金安全，依照有关规定，对于存款人已过世的特殊情况，存款余额不超过5万元的，客户的父母、配偶、子女等直系亲属提供死亡证明、亲属关系证明（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）、有效身份证件等即可办理；存款余额超过5万元的，需提供公证材料。以上是不涉及公证遗嘱的情况。对于公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务，需要将前述材料中的亲属关系证明替换为公证遗嘱。