西安地铁就2号线列车故障道歉，市民可持车票办退票或索取道歉信

2018-01-06 查限行就点→ 896汽车调频

1月5日上午6点54分，西安地铁二号线北客站上行列车进站时发生道岔故障，受此影响，北客站至运动公园站行车中断。12点08分，全线全面恢复正常运营秩序。5日晚，西安市地下铁道有限责任公司在其官方微信订阅号“西安地铁”就列车故障一事进行道歉。

微信截图

今天(1月5日)上午6点54分，西安地铁二号线北客站上行列车进站时发生道岔故障，受此影响，北客站至运动公园站行车中断。接到报告后，西安地铁启动应急预案，组织工电、通号等各相关专业人员参与抢修，并紧急组织运动公园站至韦曲南站通过小交路运行保持正常运营。

故障发生后，市委、市政府主要领导先后批示要求迅速抢修，力保安全畅通。公安部门第一时间派出大量警力协助车站维护现场秩序，公交公司立即启动应急接驳预案，先后安排15辆公交车在行政中心站、运动公园站配合客流疏散。

上午9点20分，二号线恢复北客站至行政中心站载客单线双向往返运行;10点50分，经专业人员紧急抢修，道岔故障排除，运营秩序逐渐恢复;12点08分，全线全面恢复正常运营秩序。

致歉信

事发后，西安市地下铁道责任有限公司通过官方微博@西安地铁对情况进行发布，并表达歉意。

5日晚，西安地铁在官方微信订阅号上就此事向受影响的乘客道歉，并表示乘客可持车票七日内到任意地铁站办理退票手续，也可向车站工作人员索取致歉信，供乘客向工作单位做考勤证明。

下一步，西安地铁将加强设施设备巡查、完善应急预案、强化督导检查，进一步提升运营服务水平，努力为市民提供更加快捷、安全、准点的出行服务。